[行銷營] 鄭伊純 - 辦一場突破同溫層的活動吧-活動策劃

主辦:關懷生命協會、台大-永齡「關懷生命、愛護動物」專案、挺挺網絡社會企業、動物當代思潮讀書會
協辦:圭話行銷/「一企業一公益」專案



 

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這個課程的話我們現在要來講的是突破同溫層,那我現在要來介紹一下我自己,我在2011年的時候就在台北市動物之家擔任志工,然後現在工作的話在做社群經營,那目前經營的社團的話有「柴犬司令部」、「走失協尋認養」跟「小屁柴」就是我自己的狗,這是我自己的狗跟我有,我現在目前有兩隻狗,一隻柴犬,一隻米克斯這樣。

好,很巧的是其實在2014年的時候我在那個台大獸醫的那棟的下面,其實就有一場講關於動物保護的講座或課程,那很榮幸可以邀請到這邊,然後這麼多的動物保護,跟野保這樣子的大家群聚一堂,那我們一起來努力,好。

那你要怎麼讓大家知道你來辦一場活動?那其實辦活動的話我們從線上的粉絲團到線下的一個旅行團,我為什麼稱它是線下旅行團?我希望他是一個,不是說旅行團一定要去玩啊那種阿公阿嬤那種進香團,不是這個意思,是說希望讓這個活動它可以更有趣一點,所以我希望加諸一點旅行的感覺,就是有歡樂的感覺進去,所以我稱它為線下旅行團。那線上的粉絲團,我們要做的事情是建立它的品牌個性。像第一堂課小圭老師講,粉絲團你要在建的時候給它一個品牌個性,那其實粉絲團在網路來講的話,我們是增加它的網路聲量,所以我們才要做這件事情,那線下旅行團的話,我們在做的是見面三分情,跟凝聚他的情感,所以才要做這件事情。那其實在活動來講的話,我會從三個面相去講,第一個是軟體,第二個是硬體,第三個是媒體。好,那第一個軟體的部份呢,其實在一場活動之中,我們要去發想活動主題,這才是重點,那我要問在場的各位,大家怎麼發想活動的主題呢?現場我有小禮物,大家舉手,謝謝。

有沒有人要分享就是你們在做的時候是怎麼樣去發想一個活動?好,請說。想到什麼講什麼。想到什麼講什麼?有沒有再跟我們分享說你是怎麼發想這個活動的?好,小圭老師。蒐集之前辦過類似的。蒐集之前辦過類似的東西,(就是滑臉書,看到別人辦了什麼活動覺得梗很好的,就會開始思考自己相關的議題有沒有什麼東西可以做一個類似的)對,很棒很棒,請進。還有人想要分享的嗎?好,沒有,那我們就繼續下去。
我們在第一堂課程的時候其實就有做一個是A跟B夥伴的交流認識嘛,俗稱月老時間,那現在我會需要大家一點時間是,我們去對你之前的夥伴或是你隔壁認識的──現在就隔壁好了──A去分享說你現在的工作內容是什麼,給你50秒,那B呢就要針對他的工作內容去提問一個問題,就一個問題就好,然後60秒結束之後就交換,可以嗎?那我們計時開始。

那大家都有發現說,原來對方提問的問題是跟你想的,怎麼會問這個問題?有人也有這種感受嗎?有的幫我舉個手,就是這種問題你怎麼會問,例如說:我們都不知道原來兔子也要結紮這件事情。其實對於一般大眾的話他們來講的話是,原來兔子要結紮。但這是一般大眾不知道的,但我們覺得理所當然的問題。好,那接下來,這就是我們與誤會的距離,來,我想要知道一下,有沒有在場人跟我說,誰是柴犬?誰是秋田?舉手,好那個,黑色。(柴犬高的)柴犬高的,(秋田……)再給你一個機會。(秋田高的,柴犬矮的)秋田高的,柴犬矮的,對很棒,好。對,秋田是高的,柴犬是矮的,但很多人會有這種誤會。因為我養柴犬,所以我會很常被問:哇!秋田。甚至我養的是黑柴,甚至有人會說:哇!哈士奇!然後我就想說,哈你媽啦!哈士奇!翻白眼不知道翻到哪裡去了,但這種事情就是社會上我們每天都會遇到,這就是大眾對我們的不了解,沒有錯,甚至是會有很多人覺得說,欸,石虎不就是貓咪嗎?就是虎斑貓,很多會這樣的誤會。然後鯨魚有各種的臉龐是我們不知道的,那就是會用這種繪畫去告訴大家說,原來海獺跟水獺也是不一樣的,再來黑色柴犬跟麋鹿也是不一樣的喔!大家。

那這些誤會的距離其實都很遙遠,但是為什麼民眾就是不了解,有人有想過嗎?為什麼他們就是不了解,其實就來自於說,他們對於一般的生活上,他們沒有這個認知,就很像這個,只講自己的,那個馬賽克我就遮起來。這是發生在社會上的案例,她很認真的去跟這隻熊本熊跳舞,然後去做一隻宣導影片去介紹高雄,她行銷了高雄沒有錯,但是這真的是大眾想要看到這位白小姐去介紹高雄嗎?還是你想要看到五月天介紹高雄呢?那從誰的角度出發去介紹這件事情其實講難聽一點就是,有可能發想他們活動的時候他們就是自爽而已,覺得說,欸,大家可能會想要看到白小姐介紹高雄吧!但事實上好像也不是,可是如果他在做這件事情,由白小姐去介紹高雄然後跟熊本熊很開心的跳一支舞的時候,那為什麼他們不能把臺灣黑熊保育協會的理念再帶進去?而不是只是消費黑熊而已。

很多兔子的東西,甚至很多我們現在看到的繪本它都有ㄧ些出版品,如果它可以在這些出版品的東西,透過一些方式去宣導這些教育理念,是不是更棒?不要只消費這些可愛的小動物跟野生動物 ,這樣是做得更好,透過一些合作的機會。所以在軟體上發想的主題來講的話,我們需要攻佔它的心佔率,那我們很常是因為彼此的不了解而產生誤會,例如它覺得說,用白小姐跟黑熊可能大家會喜歡的這種誤會,那所以產生一些誤解,但是如果可以加注一些,從我們被最常問的問題去發想一些可能性的話,也許會更棒。在場有沒有人想要跟我分享說,譬如說你在社會上最常遇到大家可能問的問題是什麼?然後讓你白眼翻過頭?例如就是……好請說。(你們有領薪水嗎?)NPO組織公益組織你們有領薪水嗎?這種問題,幫我給他。對。好,還有嗎?想要跟我們分享一下。最常被問到的白眼問題。

因為我自己也是經營一個柴犬粉絲團嘛!我們最常遇到的也是剛剛偉蘋講得就是,我要領養三個月大的小柴犬可不可以,然後我要設定她是女生什麼的,我們通常都會跟他說你去找收容所,他就會說收容所都是成犬我要幼犬,然後我就會句點他,然後就跟他說謝謝再聯絡。這種事情很常會發生,但我們每天都會遇到,對。甚至會有這種問題:蝙蝠會吸血嗎?大狗是不是很會咬人?北極熊真的會喝可口可樂嗎?到底是發生什麼事?但其實蝙蝠不會吸血,蝙蝠牠,我記得我那時候看,蝙蝠牠只會吸…不是活體動物,就是反正不是人,不是吸血鬼那樣子的吸血,所以這是很大的誤解。那大狗很可愛,牠不會咬人,咬人的是人。北極熊也不會喝可樂,這到底是怎麼樣的誤會,那北極熊很棒的牠的胃可以填到大約10-20%牠自己重量的食物,但是牠不喝可樂。這些誤會呢就是我們要去打破它的既定印象。

好那怎麼做呢?我覺得可以做一個就是蒐集十萬個為什麼。真的是從大家茫茫人海中去蒐集說這到底發生怎麼回事了,然後再去解決他的問題,去攻佔他的心佔率,就是解決他生活上的痛點這樣子。好。

那其實上週的課程呢,我想要問大家,你最印象深刻的是哪一個部分?

想要跟我分享嗎?上週最印象深刻的,榜哥?(送冰涼領巾)送冰涼領巾!好!可以。還有沒有人想要分享說上週的課程?可以可以。你最印象深刻的是什麼?鼓勵回答,目的是不讓大家睡著。好請說。(錄影片的時候)錄影片的時候最讓你印象深刻,好!白色那位同學。(拿到冰涼領巾的時候)拿到冰涼領巾的時候!你們是不是樁腳啊?好很棒很棒,那其實呢無論你遇,就是在哪一個的階段你最印象深刻,不論就是吳教授,還是偉蘋那時候,然後或是小圭老師,還是榜哥,還是豹子,還是午餐好好吃,有人還在留戀這件事情嗎?其實,對,今天的也很好吃,但是上一次呢,我其實真的受到啟發,而且我學到新知,原來素食可以這麼好吃,而且我就是開始付諸行動,可以付諸怎麼樣的行動呢?

其實一開始了解素食之後,你就會覺得,欸對於動物是不是可以開始友善?開始,我現在開始不吃牛,從不吃牛開始,然後未來可能開始不吃豬,不吃什麼,這樣慢慢的一步一步循序漸進去開始接觸素食,那還有不做動物實驗,這也是我們很棒的一個素食的概念。那還有拒絕動物的娛樂,跟自然環境共存,這其實都是從素食它的這個可能概念去延伸的。那其實你只要意識到這件事情,哇!原來素食可以這麼好吃,然後到現在我還流連忘返那家素食,就是開始跟大家推播說,欸其實素食真的、菜菜真的很好吃,不要怕吃菜,你不是維肯,不要怕吃菜這樣子,欸有人笑了,這邊還蠻年輕的,維肯他得了一種不吃菜的病,他是一個插畫家,叫維肯,對他的那個名字就是「我得了一種不吃菜的病」,我不知道為什麼,但這就很可愛啦,但是我們從上一次的這種啟發然後開始付諸行動,你的行動可以是Green Monday,禮拜一吃素,從這樣子去慢慢改變你的生活,從一次的啟發開始,那其實再來我們要去了解說,行銷跟品牌,它在活動的議題的關係是什麼,那其實剛剛偉蘋有講到說,行銷是什麼?其實這在我的階段來講的話,我的行銷就是賣東西,就是賣東西,你可以把它想像成賣大同電鍋,那品牌是什麼呢?我是要讓大家留下印象,大同電鍋帶給我們的印象是什麼?大同寶寶?國貨好?完了這邊沒有人在點頭。大同寶寶它是一個就是它的…這有點透漏年齡,但是我是經歷那個年代的啦,大同寶寶它是大同電鍋的形象,他就是一個頭,然後就像這樣的,就是,因為我不想幫他們宣傳太多,但是它就是帶給大家這樣的印象,所以我知道噢!大同電鍋、大同寶寶,這是一個等於的關係連結,那其實我們在做這件事情的時候,我不一定要買大同電鍋,但我記得大同寶寶,於是他帶給我什麼關係?是創造了我的記憶點,我只記得大同寶寶,大同電鍋我還不一定會記,但我會記得大同寶寶這樣子,那所以呢,在創造記憶點的關係下,再來我要透過的故事的包裝,問題的包裝就是從大家剛剛問說,就是原來,不好意思,我要借兔子的案例,原來兔子要結紮這件事情,然後我們再去包裝說,欸,原來大家不知道這個問題,這樣故事的敘事法,是去傳達這個理念。

那說故事呢,就是我有咖啡你有故事嗎?每個人的人生故事都很多,你會踏入這個行業,你會支持這個理念,故事也很多,那我們要邀請大家來說故事,包括這隻狗狗牠叫Johnson,牠是犬山居,犬山居今天在嗎?犬山居的狗狗,那其實在網路上我們可以看到很多這樣子的故事,每一隻狗有牠自己的故事,那其實我們可以透過這樣子視覺故事包裝,這是用上次豹子老師推薦的Canva做的,用這樣美美的圖,用這樣故事的包裝,去散播給大家,好那這是我剛剛才補的一個簡報,就突然想到欸還有這個可以講,所以我才沒有那個底,就是簡報有點不一致這樣。但我們可以透過「包裝」、跟「吃豆腐」,還有「搭順風車」,這三個方式去傳達這個理念。什麼叫包裝?例如說這是一個紅鼻子醫生,它是一個協會,他們就透過每個人的鼻子都帶上一個紅紅的圓圈,走到醫院去給他們帶來歡樂,這就是一個反差跟一個人生的經歷,就是他們希望帶給這樣的歡樂去給醫院,不是醫院只是冷冰冰的這樣的感覺,那其實呢,在有故事的反差跟人生的經歷還有爆點,就是藝人的一些站台跟跨界的合作,這都是我們可以去做的,還有就是有話題性,例如說你的動作是全台首位、第一次,或是有一些反差、反萌的關係,讓我們去做話題的鋪陳。還有高人氣的分享,高人氣分享的話我需要的是一些名人站台的支持,例如說吳念真導演他可以幫助你這些東西,這件事情其實也很難找到一個名人願意去支持你們,但是我相信這件事情只要你的理念堅持去做,一定有人支持,只是這條路一定很辛苦我懂。那間接加強故事行銷的話是讓消費者替你宣傳,做到這樣的極致你真的就很棒很棒,就像飄旗一樣,就是你複製了一個行為,然後他傳出去。第三個,軟體還有是什麼?蒐集靈感,沒有錯這是很棒的,那蒐集靈感之後呢,我們要做的就是建立你自己的資料庫,避免說:欸我那天好像想到了什麼,但我忘了記下來,那個又是什麼,完了,我現在手邊沒有紙筆,可能在茅廁裡面,那我也不能就是用什麼寫。

一般的我們蒐集靈感的話,我們會建立資料庫,那怎麼建呢?欸,怎麼蒐集我們先講一下,你可以去「賣點子」就是一個網站,跟好奇心日報它是一個大陸的網站,其實多看多元的東西,你可以找到很多自己不一樣的靈感這樣子,然後再去蒐集,那如果在粉絲團上看到一篇貼文你很喜歡的話怎麼辦?那其實呢,我剛剛說上面那間網站啊,我自己的方式,我會用截圖的方式,然後把它蒐集起來之後放一些資料夾,而且我把它分類,例如說市集或線下的東西,或是因為我在做社群網站嘛,社群行銷,那我對節慶這種事情的話我就會很敏感,譬如說端午節我們要做什麼這樣,所以我就會蒐集譬如說我從2016年開始的時候,我就開始蒐集所有有關端午節議題我可以怎麼做,我就會一直偷人家的經驗、偷人家的經驗,我就會有很大的資料庫,我就知道喂!端午節來了!我該怎麼辦?我沒有想法我不能只放粽子啊,放粽子就很無聊,那我可以用什麼方式再去推端午節,於是我的資料庫在這時候就用上機會了。那還有活動日期很重要的是,你去放說這個議題大概是什麼時候,譬如說2016年在做的時候,那我們2019年,過了3年,大家又忘了那時候發生什麼事情,那現在再把它拿出來炒冷飯,應該大家會在回鍋一點吧。還有用關鍵字去放你的那個檔案名稱,這也是蒐集建立你的資料庫的方式。再來,如果你在Facebook上看到一個貼文然後你覺得很有興趣的話我們可以這樣做,第一個就是你在右上角這邊,三個點點一樣按下去,儲存貼文,現在來不及買旗幟的話你可以這樣做,我要買旗幟但我現在忘,就還來不及,我可以用這樣的方式,儲存貼文之後,它就會加到我的珍藏裡面。再來呢,你還可以把你的珍藏做分類,例如我就把它放到寵物相關,再來,你的珍藏會在首頁,然後左下角的探索這邊,有個我的珍藏,你所有的資料庫你的所有的珍藏項目都會在裡面,那它就會在這邊,它顯示的方式就會在這邊,就是這篇貼文就在這邊了,你就不怕會忘記買旗幟了。

那再來,活動整個流程呢,其實我們知道辦一場活動很辛苦,它的流程大概是這樣,你可以怎麼去想辦活動呢,從它的目標,再到解決方式,然後再訂策略,最重要的是先分配預算,千萬不要爆預算,錢很難賺,所以千萬不要爆預算,那再來人員整合,它可以分為就是統籌行銷企劃然後設計啊、財務行政那些的,跟總務,就是所有大小事的話他可能都需要知道一點這樣,然後跟分工、再來進度的控制,但是我不知道大家做進度的控制的話你們是用什麼方式,但是我自己本人的話是用甘特圖,就是一條線,然後我大概什麼時程要用到什麼、什麼deadline這樣子我自己去抓時間,用這種方式推薦給大家。

在完成活動後,然後再預期它的效益去做一個成效的檢討這樣子,再來活動流程呢,活動前需要很多這樣子的前置作業,活動中也是,活動後也是,活動後我們最需要的是回饋統整嘛!然後跟你的持續追蹤,跟它的活動心得是怎麼樣,我們都需要去持續的追蹤,這是活動後發生的事情。

那其實在活動的設計上來講,非常推薦給大家有一種,給在場人員有一種拍照的誘因,因為現在手機是不是很普及,大家拍照之後就是可以立即打卡上傳,就是炫耀,就是一個show off的心態這樣子,這個是在今年台中的寵物展的設計,它就設計了一個網美牆,把你的狗放過去,那個扭蛋裡面然後拍照,然後跟右邊的這個是一個攤位,我忘了它是哪一個,它這個是貓草,但是我覺得它很特別的是它的形狀設計是魚跟蔬菜那些,這個東西就會讓我想拍照,在活動中你們要設計一些點是讓人家覺得說,欸我想要記錄這一切,而且我想要宣傳的,就是創造它的獨特性,然後讓大家覺得說哇!原來這個東西你懂,你好棒這樣子,用這樣子的方式大家就會覺得說,這個東西會想要再幫你分享,好。

那活動後的效益評估我們要怎麼做呢?其實從傳統的問卷設計啊、問卷蒐集、問卷設計,然後再到貼文的影音數據,這是我會比較重視的是一場活動結束後,我會去看這場活動在粉絲團、Facebook裡面的搜尋,有多少人提到我的活動的名稱,例如說我送養會,我就搜尋送養會,那有多少貼文它是自動主動幫我分享這樣子,我就會很重視的是有沒有人在活動外,再幫我去做這個事情的鋪陳、曝光這樣。那網路聲量的討論的話呢,第一個是粉絲團的貼文,就是從粉絲團裡面去找嘛!再來是Instagram hashtag也是很重要,有在玩Instagram的我相信大家都有,大家都是18-30歲這邊的族群,那其實他們就是,那其實hashtage它在Instagram很重要的是,你可以標記說你的活動譬如說 #行銷營,或是 #為動物一起變強,這樣子hashtag然後發出去之後在Instagram裡面去聚集一些這樣的聲量起來,這是一個很好的活動作法。另外一個是社群媒體的分析平台,這個是元智大學他們自己做的,例如說我昨天就去搜尋了石虎在一個月之內,有多少人去提及這件事情,跟多少的新聞媒體在曝光這件事情,那其實我就看到陳美津教授的名字在這邊了,譬如說這件事情,這些關鍵字,在這場活動這個關鍵字的石虎關鍵字裡面,它是可以再去延伸的,於是乎我們就可以再去發想說,那從石虎、有議員、有苗栗,對苗栗石虎然後跟開發知識生態這樣子,從這樣子的關鍵字裡面去拼湊,也是一個發想活動很好的方式這樣,那其實也可以看到說,到底網路上有多少人在討論這件事情,也可以用這樣的方式去探討。

02

那我們常會想說,對呀我要辦一個活動做那麼多事情,但我人就真的不夠,怎麼辦?那這時候呢,號召志工的活動就是要動起來了這樣。那其實大家也知道說,號召志工是一件很難的事情,畢竟很少有人會願意沒有錢然後去花自己的時間去做一件事情,其實這個社會上還是有很多很好的人,我們可以用這樣的方式去找,例如說公益的團體。我們可以去想說其實扶輪社或獅子會他們,在利益之外他們還是想要做一些公益,例如說這是我們之前的經驗,去請一個福心團跟我們一起辦送養會的活動,就是一起宣傳流浪貓狗,在公館那邊,那這場的話做得蠻成功的,因為它其實除了有人偶之外,然後還有cosplay大家就會想要過來拍照,這就是在活動中的一個點,讓大家願意拍照分享的點這樣。還有這些地方都是可以找志工很好的地方,大家可以多善用,即使在這些都發連結過了還是沒有來,但總有一天,我一直相信我們持續去做,總有一天會有人發現的,只是時間需要久一點而已。那號召志工之後呢,他們來了是需要洗狗啊陪伴啊那些,幫忙一些庶務的行為嘛,所以其實志工們真的很重要,他們在每一場活動中,我覺得更是一個活動的靈魂。就是他們願意花時間來。

在硬體方面呢,它在講的就是場地的設備,場地的設備我們大概都知道說做一場活動就是需要這麼多東西,那我個人會比較在意的是雨天的備案,然後醫療設備跟醫院的路線,畢竟我們在做動物的東西的時候,可能很多愚民鄉民們,他們不知道怎麼去跟動物相處。例如說,我最常做的是狗的送養。那很多人看到狗他就會去撲過去然後想摸牠,那狗其實對這種行為會嚇到,嚇到牠就會咬你,然後人家就不懂說你的狗怎麼可以咬我,就像我們遇到的就是說大狗很會咬人對不對,可是這種誤會認知,可是在這個時候我們就會去教育他你應該怎麼去接觸狗這樣,但為了避免這些不認知、不乖的民眾們發生意外,所以我特別會把醫院的路線先查好,在一場活動中。

那講到宣傳的媒體方面,我們要運用各種的數位工具去宣傳嘛!那這就講到了線上粉絲團它推廣活動的方式。那Facebook呢,其實大家都很棒的是,我去看過大家粉絲團裡面,大家都很有善用活動頁的這個功能,那其實活動頁的功能,它的好處是,它可以幫你去專屬一個活動頁,這是我們沒有網站的話,你就可以用Facebook它的這個工具,去做一個活動頁,而且Facebook它還會幫你主動的去推薦這個活動。那在你的活動要開始之前,它還會幫你去主動提醒這些人說,欸你的粉絲團在什麼地方辦了一個活動,而且特別是如果你在那個附近的話,你的朋友圈剛好有一個對這個活動有興趣的話,它也會推薦你說欸這個活動在附近有辦喔,那你朋友,你點進去發現那個誰誰誰也有參加耶,那你可能就會為了他然後去參加這場活動,所以大家要善用Facebook活動頁。

那再來是先想主題跟用戶的標籤,再去各大的社團裡面推廣,這個我等下會有個實際案例分享給大家。另外一個是在網站裡面埋「像素」,這是比較數位廣告方面的運用了,我不曉得在座有多少的協會有自己的網站,那網站好不容易建立起來之後,那大家也好不容易來了,那有沒有想過說怎麼讓這些人回流?其實在Facebook來講的話,它有個工具叫做「像素」,你可在像素裡面然後去把這些像素埋到你的網站裡面,然後如果我們有多一點預算的話,可以把這些來過你網站裡面的人打成一包,然後在Facebook上再對他投放。這是一個就是再行銷的作法,可以推薦給大家,好。

那再來這個工具的話是大陸的就「抖音」,在場18-30歲我想大家應該也玩過,抖音呢它是就是它主要的優勢的話呢是它的影片都很短,大概只有15秒,那它的分享、傳遞速度也很快,那它的話題也很多元,這個等下也是會有範例。接下來我們就來看一則影片。大家不缺錢嗎?怎麼都沒有笑?就是會分享這個影片是因為它很短,那它在前面的寓教中你會覺得這真的很無聊,但當他撥了這個眼鏡之後開始講:你不只缺水,你還缺錢,這種幹話型的時候你就覺得說,欸,好像對這個系列就會有期待想去看完,因為我們都知道說推廣理念是真的很難,所以播這種比較娛樂的也是一種方式,所以提供給大家參考。

這個叫丁香醫生,他在大陸的抖音還蠻紅的一個人,就是如果不知道手法的話可以去參考他。好那再來是Youtube,它主要的話就是如果說大家在上面放影片的話,關鍵字真的很重要,例如說石虎,還是就是野生動物保育啊什麼的這些關鍵字,只要跟你的受眾們有關係的話你就要把它放進去,好,然後還可以建立播放清單,就比如說你曾經辦過的活動啊那些播放清單,它就是一個分類的概念,還有hashtag在這邊其實也蠻重要的,譬如說這場活動名稱啊什麼的把它放進去這樣子,在搜尋上來講的話也是有幫助。

那異業合作跟交叉的合作在Youtube上面其實,大家現在會看到Youtube它有個功能叫做「發燒影片」,那誰會登上發燒影片,我們之前有研究過說網紅跟網紅間的合作,他們互相加乘,就是做人流的導流這樣,是有機會可以上發燒影片的。其實怎麼上發燒,我們現在還是沒有…它也是對外公開說是演算法,但演算法我們也很難跟老闆解釋說我們的影片就是不能上發燒,但是我們相信透過這種方式的話,應該是有幫助,所以大家可以參考看看。那其實呢,為什麼會推薦Youtube,因為現在網紅時代真的很夯,現在大概67%的小孩子他的未來目標是當網紅,我覺得這社會很棒,我希望未來看到的封面故事大概有88%的小孩未來想當志工,或是加入動物保育,但就是希望我們一起先加油打開這個市場這樣。

其實現在這份研究呢,它就告訴我們說,有多達七成的用戶每天因為生活太無聊了,所以都要看Youtube,所以其實大家的影片拍完之後放上Youtube,這個還是有宣傳效果,所以大家持續不要放棄。那其實在Youtube的內容上面呢,例如說可以有這種動物志工,我們可以去拍一部志工的故事啊。欸,不好意思,我剛剛瞄到你們就是相覷微笑了一下,是你們在上面嗎?好,沒關係,那其實呢透過這樣的方式去傳達說,現在我們在做的事情是什麼,因為大家會沒有辦法加入會不了解,是因為不懂嘛,所以我們透過這種影片的方式去傳播,請大家來當志工然後拍這種影片去告訴大家說,我們一天的工作在做什麼,讓大家也知道說我們的辛勞在哪裡,跟我們平常做的事情是什麼,用這樣軟性的議題去告訴大家也會是一種方式。

那再來是縮網址然後放大視覺效果,這是一個工具,那其實它就是PicSee,它的優勢是它可以放大影片的內容,然後你可以自訂連結跟預覽影片,你還可以放自己的標籤、放自己的頁籤這樣,最重要的是它可以監測點擊成效,有多少人點過這個影片,這也可以去做到。那接下來就是範例,這個是動物平權協會,就是動平會他們的影片,在6月8號之前要趕快去衝這個影片觀看量,如果你看一次的話,台哥大就會捐一塊錢給這個協會,那其實我在看到這個議題的時候,它的圖片是小的,會很難去受到矚目,如果用這個工具把它放大,這樣子的時候大家就會覺得說,哇這張照片其實作得很好,那我就可以把它的優勢突顯出來,接下來是一個實際的案例,我就真的去做了這件事情,我從Youtube上拿到這個影片,然後把它縮網址,再把它放到Facebook各大的粉絲團、各大社團去宣傳,而且我還把它的文案那些稍微改了一下,我控制在5行之內講完我要你們做的事情,第一個是我告訴大家說:「觀看一次台哥大就捐一塊做公益」,希望大家可以激起一種心態去看這則影片。再來我第二個問題是,我帶這個影片的一個內容,我帶說:「馬戲團有老虎,該是娛樂工具嗎?牠們該是要去跳火圈才能生存嗎?」在我們的認知來講不是,但是現在很多人去泰國還是覺得說要去騎大象才算有去過泰國,這種認知還是在,但透過這種方式跟他也跟大家講說:「兔子就該被當做是實驗品嗎?」這其實是不對的,那所以我告訴他說:只要你觀看一次,你就有機會去翻轉牠們的未來,打造一個友善的社會,那我就叫他們立即觀看,而且我告訴他們說,看完你還要再分享給你的朋友喔,就是用這種方式去呼籲他們宣傳這件事情。我做好了文字之後,然後我把這個影片放大,再放到各大的愛動物的粉絲團、Facebook的社團群,我大概放了這些社團裡面,那其實我那時是前三天的時候開始做這件事情,那時候大概是5萬5千的觀看次數,然後我前幾天去看已經五萬六了,所以也許是因為這個原因,增加了1000的觀看數,不確定,可能要動平會去看一下你們閱讀的後台才知道說是不是因為這件事情,但我相信這樣子的作法也可以為這個活動帶來一些增加的效應。那6月8號之前是真的他們還需要多一點觀看,所以回家的時候大家記得幫忙分享,一起為公益盡一點心力這樣子,我沒有拿他們錢,但我覺得這件事情是對的,真的我們應該去宣傳一個理念,而且我覺得他們這支影片拍得很好,他們是用一種很特別的手法,大家有看過大佛普拉斯嗎?它用黑白的影像,然後用台語去講這件事情,我覺得很特別,但我不懂說為什麼大家沒有看到這支影片,所以我才會這麼努力的去幫它做推廣。那再來呢就是我們每個人在生活上用的Line,那它的優勢是轉傳圖片很快、也很方便,而且它在不封鎖的狀態下,它的到達率是100%,不封鎖的狀況下。那再來第三個是它沒有文字比例的限制,其實我們大家知道說,你如果要去投放Facebook廣告的時候,它真的很要不得的是它又要你的錢,然後又要去限制你的廣告,你的文字比例不能超過20%,你這個圖片裡面,你不能超過20%的文字在裡面這樣,但是在Line裡面的話它沒有這個限制,所以我們可以無限把我們的字放大,把我們理念放在裡面然後去做宣傳。

那其實我們大家應該都受到長輩圖的干擾,例如這樣的長輩圖,我們就可以把它做成是一隻老鷹,這是屏科大的圖片,那我覺得做這件事情的初衷是讓這些長輩們放的圖不只是蓮花,不只是佛,不只是什麼,其實這種素材很棒,我希望可以扭轉這樣的狀態,讓他們去對這種也很可愛的動物,不管是動物或是野生動物,讓他們有這樣的素材去放這樣子,放了早安之後,你可以用什麼回他呢?
「欸吃飽了沒呀?這是待領養的一隻狗,牠叫巴特」,我們可以用這樣的方式再去宣傳,即使這隻狗狗已經被領養了,但是你的Logo還是在上面,他如果還想要領養狗的話也是會到APA(社團法人中華民國保護動物協會)去看,這就做到一個傳達的觀念。除了這種早安圖和吃飽沒的圖之外,我們還可以去宣傳這些做得很精美的圖,在Line裡面去做宣傳,因為它的轉傳速度是很方便,你按一個鍵,按分享和轉傳就出去了,甚至大家的群組又這麼多,其實做了這張圖很辛苦,我希望它不只是在Facebook上放而已,你還有很多的管道可以去曝光這張圖,因為它做得很美,而且它的理念是很棒的。那其實在活動裡面呢,有同學提到的疑問是我們要怎麼對飼主們去推廣正確的飼養觀念,我覺得這是很重要的一件事情,原因是大家現在也許不生小孩,都把貓狗或是兔子啊什麼的當成是自己的小孩,但是在這件事情的上面,很多人還是對飼養是無知的,他們只是覺得該做這件事情,因為可能隔壁老王家有養狗,所以他覺得他應該養狗,因為可愛,但是他們完全沒有一個正確的教育觀念,所以你也可以因為這樣子的方式,例如說這個是一個社團,它叫柴犬聯盟,他們就有很多的群組在台灣,所以他們在相簿裡面就建立了非常多這樣的圖文,去傳達給這些飼主,跟他們說欸其實你可以怎麼養狗,那我們也可以傳達說,你撿到幼鳥的時候可以怎麼辦,把這種怎麼辦、這種疑問的精美圖,可以去跟你們想要的這些社團、這些粉絲團們去接觸,請他們幫你放到群組裡面宣傳這樣,甚至你也可以就是去我的家庭,我不知道大家有沒有就是一個群組叫做「我的家庭真可愛」,但我大概問了我身邊大概五個朋友,大家都說,欸你家裡的群組跟我的群組名稱一樣欸,我們可以從家人們開始影響跟他說,如果你撿到幼鳥怎麼辦?狗你們要怎麼去防牠慢性病中暑啊?什麼的,從這樣的方式去開始推廣,都是很棒的。

那再來就是大家如果有Line@的話,Line@它有個功能是圖文選單,欸對不起我打錯了,是圖文訊息,圖文訊息就是一張大圖,然後它可以點擊出去外連,導到你的網站這樣,其實我覺得這是一張很棒的圖,它是台中市政府告訴你說偏鄉絕育的一些地點什麼的,可是我點了這張圖之後它把我導到的是網站,我在手機上觀看,導到網站之後我會有個疑問就是:「那我要怎麼再轉出去?」。所以如果我們改成這樣的方式,因為網站裡面就有這張圖,如果我是用這張圖放到Line@裡面再繼續去宣傳的話,一鍵轉傳的力量其實更大,這是一個模式上的轉變,我覺得大家Line@的話可以這樣弄,當然圖文訊息它是一個很好的工具,可是也要想一下說消費者、用戶他們的行為,點了這個東西之後它會導到網站,如果我們要讓它更方便去傳達這個理念的話,你可以用圖直接給他,然後告訴他說趕快轉傳,他就會轉到「我的家庭真可愛」,就會轉傳出去的這種效果。

再來另外一個是聊天機器人,這個是現在社會上比較快速運用的方式,它最主要是可以節省人力,還有客製化的內容,還可以增加互動性,就是我們很常看到+1+1這種,就很多這樣,就是他們是串連這種就是聊天機器人然後去做到的

我想問大家的是,來送禮物了,在自我介紹之中呢,我有提到一個粉絲團是我在經營的,然後它的名稱叫什麼?兔兔?柴犬司令部是一個,但是另外一個小提示,柴犬司令部是一個沒有錯,好沒關係,叫做走失認養協尋,這是我另外在經營的粉絲團。那為什麼我會做這件事情?是我在去年之前我有三隻狗,就有兩隻曾經在三年之內走失各五次,那時候我就感覺到說,走失狗我要一直去宣傳這件事情實在太累了,於是我就自己去建,而且我覺得在做這件事情的時候,是做一個媒合上的機會,多一個媒合、多一個機會就是多一個配對機會,譬如說我們A跟B就是很像,我不是在做婚友社,我是在做像飼主跟毛孩,做一個媒合上的配對,所以我做了這件事情是,在我的粉絲團裡面安裝了聊天機器人,只要有人說我要開始用,然後我就會告訴他說:好如果你走失狗了你要怎麼做。那他如果告訴我說他不知道怎麼寫這些貼文,很多的貼文我會看到說:「我的狗走失了怎麼辦?幫幫我」,然後圖呢?地點呢?你的狗的特徵是什麼?他完全沒有講。所以這件事情來講,我是開始做一個飼主的教育方式,我跟他說你要怎麼去寫這個文,例如說你可以把狗的人事時地物去講出來,然後我就幫你做宣傳,最重要的是有照片,那如果他告訴我已經寫好,所以我就先問他說,欸你是走失狗還是貓咪?那你的狗如果走失的話是走失了還是你撿到的?就是去解決他的問題,那如果他告訴我:「我的狗走失了,而且我的狗是女生」,其實在聊天機器人的時候,我就做了一個設定是,把曾經在這個地區有走失的狗、被拾獲的狗,把走失跟拾獲做一個連結,我把拾獲的狗的圖庫全部放到聊天機器人裡面、它的資料庫裡面,只要有人跟我說你的狗走失了,而且在這個地區,我就會把這件事跟你媒合,說欸你的狗是不是長這樣,然後你就開始去找說欸是不是這樣,去多一個機會,那其實這件事情還可以用到是,每天來一個溫馨的小故事,譬如說你看過招財貓,那你有看過招財狗嗎?如果你沒看過的話,那如果你想要知道這個奇諾的故事的話,你告訴我、立即輸入「奇諾」,我就會告訴牠的故事給你,其實在做這件事情的時候我只是把我們平常在做的事情,再做一個方式的轉換,不只是告訴他說,你就來認養啊來什麼的,我是多一種互動的方式給他,讓他覺得說這件事情是有興趣的,而且常常跟它互動這樣。

大家有看過「我們與惡的距離」,他們在宣傳的時候就做了這件事情,就是創了一個聊天機器人,那很棒的去宣傳這個活動。那我們都知道說媽媽她都會說我兒子小時候很乖,他不會去殺人。那我們要怎麼去相信這件事情?他就跟我說,留言寫下你對這則新聞的看法,然後你就可以跟劇中的角色對話,那對話的開始又是從這樣子,開始跟他對話之後你就可以選擇說,你要聽誰說。你要聽誰說?再來是你要選擇好人之後,你可以開始對話,開始對話之後呢,就是你去,它開始去引導你的觀念,然後去告訴你說,如果你跟這個人對話的話,可能會發生什麼樣的劇情延展下去,那最後它做的一件事情是「分享到你的塗鴉牆」,就是透過這樣的方式,其實目的在去做分享,只是我們用的是互動的方式,然後引導他們去幫你分享而已。

03

再來是IG,它很特別是它呈現方式是九宮格,那它主要是作視覺行銷,就是圖都美美的,它有一個特別的功能叫做限時動態。那這個活動是在前陣子同性婚姻的時候,它們就作了這樣的議題:在一個九宮格裡面,開始這個故事的時候,最後會導到這天的活動議題去宣傳,那它在這件事情做的很棒的是,它在每一個的故事、每一篇的議題裡面,它都會安插一個帳號,你一直不斷不斷的點出去,會發生各種不同的事情,但最後它引導到的都是告訴你說,這天這個法正在修訂說是否要通過了。它也是透過遊戲跟互動的方式讓你去關注這件事情。

那IG的話最近這張圖非常的紅,是一個旅遊的網站,他們讓你去作一個「台灣走透透」的賓果連線活動,那也有行銷人把它作成了這樣的圖,身為行銷人的你,身兼了幾項?那我們自己都是全MARK,就是大家都很辛苦,就是十分全能這樣,那其實這也是作一個跟風的效果,我相信在場大家應該都是全部都有,大家都是十項全能的行銷人,都很辛苦。如果在這件事情上來作一個跟風的話,譬如說動物你知道說,其實野生保育動物不只是牠不可怕,那牠會帶給我們什麼樣的社會環境共存的方式,也可以透過這樣的方式去宣傳。

那從媒體上來講,我們剛剛介紹這麼多工具的運用,最重要的是我們要去思考說,如果有一些口碑的議題出來,是不是要跟風?是不是要坐一個順風車去搭?那在這件事情我也作一個嘗試,像有個朋友在做家庭動物現況全國普查的問卷,我剛好看到這樣的議題,這個是在抱怨公社上最近的議題,一隻狗牠的嘴上被纏了繃帶,然後很腫這樣的議題,因為我覺得太血腥所以我就把它打馬賽克了。但是這樣的議題來講,你可以看到這個表情符號很特別。一般貼文的表情符號大概都是讚比較多,或是笑笑哈哈比較多這樣。但這個議題的話,它生氣的符號比較多,我就知道說噢,對這件事情感到同樣理念的人很多,所以我就把普查的連結安插到了留言裡面,那在當天來講,我朋友回覆跟我說,收到蠻多的回覆,那我就知道說噢,那跟這件事情是對的,所以其實我們在做行銷跟宣傳時也要想說,什麼樣的管道我們也可以去試著去跟風,跟著去把我們的理念傳達進去,而不是讓他們只是去消費我們的石虎、黑熊,或是什麼一些被他們當作吉祥物,但並沒有傳達更多教育理念的時候,我們可以去做這樣的補償方式。(不好意思,安插是指安插什麼進去?)妳說在這個貼文嗎?因為他的全國普查計畫裡面,他們是作一個google表單的蒐集,是要大家去同意說,我們應該要把家庭動物去列到我們的戶口裡面,而且是真的重視牠,牠不應該是被家暴的,我記得那個是他要去支持修法,去修正說家庭動物也不應該被家暴,因為被家暴了牠們沒有辦法打113啊,所以我們只能去修法、去支持這件事情,所以他去做了一個這樣的普查,那它只是一個google表單,那我在這件事情上,我就是把google表單放到連結裡面而已。我就作了這樣子的一個動作,然後就真的很多人去呼應了,這就是一種方式。

那在媒體上來講,我們可以做異業的合作,異業的合作就講到線下旅行團的推廣活動,其實社會在走,各位品牌上的企業責任也真的要有,不是只是喊喊口號而已,這件事情我覺得做得很棒的是,他是一個巴西的房仲業者,那其實他要賣的是房子,那他在跟寵物飼料、動物之家,他們都有個合作,他們的標題下的是:「找尋新家嗎?你可以發現新朋友喔」於是他們就做了一個這樣的影片。

最後他是跟寳路合作,不管這個品牌在業界裡面多麼不正常、不健康,但他做了一個很棒的行銷方式就是他跟他們合作這樣。那在臺灣的話其實也有這樣的品牌商他們在做這樣的事情,這是一個房仲業者,然後他跟撿便袋,就是在做撿便袋,這是信X房屋的撿便袋,這是在寵物展拿到的,但是我很訝異的是他們做了這件事情,無論是他們知道說飼主有買房的需求,然後飼主有撿便袋的需求,他們只是用這件事情,把他們跟我們的需求連結在一起,他做了這樣的事情就會讓我有點驚豔,就欸還蠻有sense的這樣,至少做了一個不同的突破方式,而且不管說他是要提升形象還是提升我們的好感,我覺得他都做到了,還蠻棒的這樣。

我在2012年的時候參加了一場活動,它叫「跑給黑熊追」,這件事情讓我記到現在是因為,這個活動它的點是黑熊,牠是那個時候的一個角色人物、一個代表人物,但是其實在那場活動,我覺得黑熊牠出現的模式,大概只有在我落後的時候,牠在後面追我的那個時候我比較記得而已,但我就是堅持不上車,大家知道路跑活動,你會被驅趕說要上車,不然時間拖太長這樣,但我就是不想要跑啦這樣。可是既然他們活動名稱是「跑給黑熊追」,我覺得很可惜的是這場活動在黑熊的點上面,它的教育觀念做得比較少,這是比較可惜的,如果之後有這樣的活動,它是一個很棒的宣傳管道。這場活動它在那個塔塔加,玉山塔塔加下面跑21公里,我覺得我那時候應該有點撞到才會決定要去跑這場活動,因為這場活動,首先你要克服的是高山,就是你到阿里山再上面,那個空氣的適應度,然後跟跑21公里,以及它活動一開始是從上面跑下來,然後再急速上升,它坡度的起伏是非常大的。其實我跑路跑一方面為了健康,一方面為了補給品很好吃,所以我基本上除了香蕉之外,我記得我還去參加一場馬卡龍路跑活動,但我覺得這種議題會讓我記到現在,那個點不只是路跑而已。包括寵物路跑也是,之前有一個柴犬很有名的叫「琦菲跟琦俊」的路跑活動,它打的就是公益,可是我覺得它真的有做到公益的行為,是它在那場路跑活動辦得像運動會的感覺,它在現場還有請到一些公益的攤位來,然後跟飼主們溝通說動物保護觀念什麼的,不只是一場路跑活動,而且是帶著寵物路跑這樣,主角是牠們,也希望從牠們身上去學到一些我們不懂的東西這樣。那場我就覺得辦得不錯,還有這一場我覺得辦得可以再加強。我會記到現在是因為有一隻黑熊在追我,我覺得很可惜的是它的攤位有,但我只記得在賣黑熊的娃娃。好像也有跟你互動說,當你遇到黑熊該怎麼辦啊什麼的,但我覺得它活動的方式…很多我們參加活動方式大概只是告訴你,譬如說闖關啊、玩遊戲,一個人拿一個牌子當關主那樣,然後你就來闖關玩遊戲,就這樣結束了。那其實在這個活動之後、或是這個活動當下,因為我們已經太適應這樣活動方式,就是有人在對面跟你互動,為了要拿到這個東西,所以那個人可能也會提示答案是什麼。如果它在這場活動中有把「給黑熊追」的議題再放大,也許我們對黑熊的觀念,或做保護的觀念又會更清楚,而且對黑熊有更大的了解,所以期望下次如果有這樣的活動,不是真的有被黑熊追,希望的是在黑熊身上我們可以更了解說,怎麼改變環境,讓牠們有一個更好的棲息地,教育的理念需要更多一點。

再來我覺得很棒的是動物社會研究會,他們跟家樂福合作,那在這場活動中,就是去宣導要買非飼養雞的蛋,然後它去召集了一些母雞的志工,開始去跟品牌上有結合的時候,這樣我們也可以去突破同溫層,去宣導這些一般大眾他們應該怎樣去改變他們的觀念。那其實飄旗的活動啊,我在很多地方都有看到,這是我今年去走白沙屯媽祖的時候,我看到真的有人帶了飄旗,雖然他推了他家的狗,因為很熱,但他真的帶飄旗去宣導這個觀念,跟一個人去宣導禁用捕獸夾,他就揹著他的狗,後面貼了一張紙,就是禁用捕獸夾。跟我去年的時候,我是揹著「十二夜:領養不棄養」的方式然後我就去走。在做這件事情的時候,其實我一個想法就是,只要我們多揹一個理念出去,就能多影響一群人,甚至他們可以透過這樣的方式,去跟你交流說,欸為什麼你要揹這個,欸其實我也是看過十二夜,那我們就來討論這個,在人與人之間,你就多了一個話題,然後多一個想法去激進、影響更多人這樣。那所以其實我們透過更多元的結合,就可以去創造更多有價值的資訊給大家這樣子。

04

那我來操作一次聊天機器人。

我用的是這一家,叫Chatisfy。其實在市面上有很多家,大概四五家的聊天機器人,那我不是因為這老闆還蠻帥的所以用這家,其實我覺得它整個流程用的方式是最順跟最好用,而且很直覺性,我們可以從這邊,它進來就是主選單嘛,告訴你說你可以幫它命名名稱,那我就把它命名叫小幫手,然後你在貼文回覆這邊你也可以去設定,如果沒有要設定「+1」啊什麼的話,就是在這邊設定。

那首先我們要去建立自己的一篇貼文。建立貼文之後,就把你的貼文放到這邊來,就是貼文回覆。放到這邊來之後,你再新增貼文回覆。就是你新增他們做什麼樣的動作,觸發了這篇貼文的什麼行為,這個聊天機器人它會投給你什麼東西。例如,我們剛剛看到奇諾和那個故事,就可以用這樣的方式去推廣給大家,就是「欸你想知道什麼樣的活動呢?」或是「你想要什麼樣的訊息呢?」,+1我就告訴你,而不是一開始就推給他很多東西。

其實現在一般消費者真的蠻……(賤),他們不喜歡你一直塞給他東西,包括現在的購買行為也是,就想像你去到一間精品店,你真的只是看看而已,但你一走進去,就一群業務員為了業績跟著你的時候,問你說:「欸小姐需要什麼服務嗎?」或是走到光華商場,一堆人問你說:「需要什麼可以問問喔!」我就是不需要,我就是看看啊,那時候你就會覺得很煩。但如果你有需求的話當然是要的,我們現在推很多的手法,例如現在有一個專案是在做端午節促銷嘛!那我們不是一開始就打給他說,欸買啊買啊,你趕快買啊,現在有多便宜趕快買啊。現在大家對於這種折扣、促銷、買一送一的行為真的已經疲乏了,因為已經太多人在做這件事情。所以我們後來換一個方式,是告訴他說:「你知道端午節吃粽子,除了甜辣醬之外還可以配什麼醬嗎?」這個給他疑問的時候,他就會覺得,欸我還可以配什麼醬?那其實在那一場活動中,我們做了一個,因為我們是台中來的嘛!所以我們就推給它說其實你還可以配一個台中很有名的叫做東泉辣椒醬喔!這也是一個方式啊這樣子。那其實我們賣的不是東泉辣椒醬,我們賣的是另外一個東西,那在他疑問的時候我推給他東泉辣椒醬,但我真正要推給他的是我那個商品,跟他說配這個東西也可以唷。就是用一種迴旋婉轉的方式去告訴他,你真正目的是什麼。那其實到這邊來的時候呢,去設定你貼文,你還可以設定它對貼文自動按讚,我用另外一個帳號好了,就是真的有在做+1這件事情。

這個是我們之前在做的貼文,就是功能可以去裡面編輯,那在這則貼文裡面呢,我其實目的是告訴他贈獎的行為。就是我們辦了一場活動,然後我們贈獎開始了,那如果你想知道你有沒有中獎,或是你想參加這場活動,你就按+1,我就會告訴你說,你可以在哪一個連結、哪一篇貼文看到這場活動這樣。於是我這篇貼文就告訴他說,台北寵物展就是這週了,你想要知道更多的贈獎活動嗎?+1我就告訴你。所以我在這邊的時候,我需要它的關鍵字+1,關鍵字這件事情,你也可以不只是+1,在Facebook現在演算法裡面,大家對+1,不只是聊天機器人在做,大家看到直播,在賣東西也都在+1+1+1,賣跑車也在+1+1+1,所以+1這件事情跟按讚,或是我們參加網路上贈獎活動的時候,大家已經對這件事情疲乏了,你告訴他的不是這個品牌的觀念,而是讓他多一個複製貼上的行為而已。那我們要做的不是這個,是讓他去激發說他們可以做到更多的事。所以譬如說,用剛剛那則貼文來講好了,我要他給我的關鍵字可能是「奇諾」,你告訴我這隻狗的名字,至少在這個當下,他打「奇諾」的這個當下,他對「奇諾」已經有一點點印象了,那你推給他的時候,他就已經是「奇諾」的故事了這樣。

譬如說我在這場活動中,我還是跟他講+1,我犯了全天下人的錯誤,我告訴他+1之後,那其實我在這時候有個設定是:剛剛私訊已經給你囉,趕快去收件夾看。在Facebook收件夾私訊那邊,他就可以看到你貼給他什麼訊息,他就會在那邊出現。就是引導他去看收件夾,然後如果你要做個贈獎活動,你可以指定他要標記多少人,這邊可以去開啟,然後標記多少人,這邊可以去設定這樣。

我補充講一下前面的關鍵字,關鍵字以剛剛奇諾的例子的話,可以去放大它的效果,放大關鍵字的效果,你不只跟我講你想要知道奇諾,如果我做石虎的議題,那可能就是:你想要了解石虎的什麼?那你就可以設定關鍵字是「我想要了解石虎」這樣,所以每一個人的留言一開始,或是它這個留言裡面,它要的關鍵字就是「我想要了解石虎」,這是一個觸發的行為,你要的是「你想要了解石虎的什麼?」這也是我們對一般大眾的時候,希望他們可以給我們更多的回饋,就是透過這樣的方式去說明這樣。

那再回到這裡,就是給他留言回覆內容之後,在這裡就可以私訊他回復的內容是什麼,在這邊的話你就可以跟他說:「你想要知道更多好康嗎?那你再輸入一次我就告訴你」。其實從Facebook到聊天機器人這個系統的時候,它為什麼還要你再輸入一次,你就把他想成是兩件事情,只是它做一個連結的管道而已,但是你在聊天機器人這邊的時候,你會疑問說為什麼我還要再輸入一次,但是可能只是幾個字,其實在他們系統來講,它其實要你去觸發那個行為,然後告訴這個系統:欸我輸入了這個「我愛柴犬司令部」然後它就會丟給你什麼,只是做這樣子的一個行為而已,這就是我們常看到的+1+1,就是這樣設定來的。在這裡其實你也可以就是設定。

好請說。(老師這個,譬如說做這樣的一個活動,這樣類似這種平台都是算月租金還是算多少流量?他是怎麼跟我們收費的?)他的收費方式呢,是月租的,這家是月租的,然後如果你是免費的話,他可以免費讓你用一次貼文回覆,免費用一次貼文回覆,但是在你預算不夠的狀況下,我們可以間接性的使用他們的系統,就是我每一次的活動,我就只有一篇貼文在跑這個流程而已,那如果說你要更多的貼文做這些事情,就是要付費,他們家的話一個月是1399,1399聽起來好像就一千多塊而已,可是對大家來講也是一筆錢這樣,所以可以考慮一下怎麼去運用這個系統。

剛剛費用還有問題嗎?沒有。如果說你付費的話,它給你上面的表單會更多,這個就是它還可以告訴你,分析你這次活動裡面,有多少人訂閱、有多少人按讚、互動數是怎麼樣,你付費的時候它才會給你帳戶管理。它是1399,那它提供給你的方式就是訂閱人數無上限,然後你推播也無上限,跟貼文回覆,就是剛剛+1+1那個也是無上限,然後一些功能也給你這樣。

這個平台比較特別的是它有做一起結帳的行為,就是可以在裡面直接做買賣這樣,也是一個方式可以去做推廣。然後更高階的話,它就是告訴你怎樣去移除浮水印,然後可以分眾推播那些的。(移除浮水印?)對,移除浮水印,就是我們在訊息裡面的時候,如果你是用免費或基礎版本的話,它在最下面都會告訴你說,我是哪一家做的,就是那個浮水印。譬如說這家就會告訴你說是Chatisfy做的。所以我目前用的只是免費方案而已,因為我們只有在活動的時候才會用這個。

那貼文回覆的話大概是這樣,就是+1+1是這樣來的,其實在這裡面你還可以看到有多少人去訂閱。多少人訂閱,就是它訂閱數的計算是從你開始使用互動的時候,它就開始算訂閱,那你還可以去分析說,裡面來跟你互動的人的年齡、他的上線時間是怎麼樣,也可以從這邊多去映證你的受眾是不是你要的,然後跟這些人來的可能是什麼,一般我們在做行銷,很常陷入的誤會是我們以為怎麼樣,但其實社會大眾不是這樣,還是要多聆聽一般市場上的聲音這樣。

有時候我在做案子的時候也會覺得說,自己在這個產業太久了,就會有既定印象說,這個產業我要賣這個東西的話,他的年齡層可能是怎麼樣,但這個都是我們給它的標籤。但很多時候,有一個很可愛的例子是,女生就不會買鋼彈嗎?鋼彈就是一個機器人,女生一定要玩洋娃娃嗎?這樣的印象在現代真的已經不適用了。所以其實我們也不會去設定說女生不會怎麼樣、男生不會怎麼樣這樣,這個完全要去打破,就是這個想法。但要打破這個想法的前提,就是我們怎麼用不斷的數據去看說,原來不是我們想的那樣,然後去應證說我們未來該要怎麼做。

再回到的是推播訊息,很棒的是它可以,就是你訂閱數,有人來跟你互動過之後,你可以透過這個機器人去安插,它有一點點像我們粉絲團的貼文排程,但是它發送的位置,不是在你的Facebook塗鴉牆裡面,它是在你私訊那邊,它直接推播私訊給你,所以只要他不封鎖你,只要他沒有把你聊天機器人互動關閉的話,到達率也是100%。現在在用聊天機器人很厲害的品牌大概是「大苑子」,就是那家飲品店,然後跟有一家咖啡「路易莎」,他們之前推出了一個黑卡的活動,也是用這種方式去推播、讓人互動,然後讓你拿到黑卡這樣。

(可是老師,我每次在私訊裡面收到被推播的廣告啊,我就會對這個品牌直接下負分欸)是廣告還是也是機器人?(我不知道那是機器人還是…因為通常私訊就是跟朋友之間嘛!可是現在因為有我不知道它是來自於機器人還是什麼,我們現在開始會收到,我跟你沒有任何的connection,可是就算我有按過你的讚,對我來說啦,我不知道大家,對我來說我會覺得這是非常的不舒服的一件事情,我會覺得你憑什麼?私訊你都想要進來,然後通常我看一個品牌,我有個印象我就刪掉,有時候甚至我會去退讚,會覺得我沒有授權給你,你侵入我個人生活太多了,我不知道對這種,我不知道有沒有研究它真的是一個好的方法嗎?那你所謂的100%,當然啊你塞進來,可是它所謂的100%它確定我有開嗎?然後就算我不小心點開了,它完全不知道我的reaction啊,我真的是正面的嗎?還是其實你的正面效應、負面效應,我覺得啦至少我個人,我只能說我個人的經驗,在這件事情上面,我會覺得跟廣告商如果想要用這個來賣我,我立刻就覺得you are lying,你在說謊,我就會開始產生懷疑)

這個是一個廣告版位,它就是透過私訊的方式傳達給你,其實一開始我發現這個版位的時候我也嚇到,怎麼會有一個陌生人在我的私訊中,這是廣告版位,這是廣告商的錯誤這樣。那的確看到這樣的方式的時候…其實這個廣告版位的話是這一年新開的,這一兩年新開的,那其實很多的廣告商它也不知道說,這個方式能不能讓大家去產生一些好的互動,但現實上我們遇到的狀況,就是大家對這件事情是扣分的,可是這個對廣告商來講,它不會去管這件事情,它要的只是推出去而已,但我現在跟你講的是我自己主動有互動過的,主動有互動過的。(就是我有留言就是了)對對對,然後它在推給你,這個我們就會覺得是加分的,但廣告商他就是賺錢而已,Facebook它要的也是賺錢,所以它才會開了這個版位,然後去推這個東西給你這樣。

(我想要問一下,就是有一個在做文化相關的,它是每個禮拜都會推給你一個台灣的古蹟,我覺得當我們收到一則廣告文跟收到一則「你看過某某某海豚嗎?沒看過那我給你看」,我覺得如果我們收到一則海豚的新聞可能不會那麼生氣,因為我就有訂閱一個,它也是用這個方法,它每個禮拜給我一篇跟文化或是跟流失手藝有關的採訪,那就我沒有那麼不開心)(可是那個是因為你訂閱了嘛!老師像這種的我覺得很好,我覺得學廣告機器人真的很棒,等於它可以大量減輕我們工作負擔,我覺得這是很好,但是我只是想要表達一個觀念,我覺得現在這樣一個高度的媒體使用,我覺得我們還是要小心。如果今天我是去訂閱,我是訂閱者,我的主動權是我丟出了一個「我想要」、「我想要你的回覆」,那於是我收到你的回覆我覺得這個很好。可是我覺得我們真的要很小心買廣告這件事情,尤其是在現在,你過度推給人家一個東西。就像是我最近也發覺,我不知道大家有沒有,最近有遇到你的動保發文下面會別人來貼一個跟這個議題完全無關的另一個動保文,那我覺得這個要小心了,如果完全無關,如果相關我覺得OK,可是如果今天我在講A動保議題,你跟我講到C去了。那我的發文下面有人這樣留,我不太在意,我也不會去刪它,但是我在別人看到下面,是不是同一個好像不是,但是立刻就有人回應說…譬如說我現在在講6/4號召大家要去關注石虎議題,然後下面可能就告訴你說,我有另外一個議題你也趕快來參與,那我就會看到別人留說…因為跟保護石虎,如果是跟保護石虎有關我覺得OK,可是他拉了一個完全獨立的議題,立刻就有人回說:你為什麼要在這邊留這個東西。所以我覺得這個東西是我們要小心的,就是在互動上面拿捏,還是必須要理解說每一個人的主動被動關係部分)

在發文的時候,如果說有群眾他們想要跟你產生互動連結,那我覺得這招對來參加過活動的人可以有,因為他們已經對你主動的想要接觸了,那在活動他們來按你讚或是跟你曾經聊天機器人互動過之後,你在之後如果說,譬如說我們6/4有一個活動,然後你想要主動推播給他,或者是你有志工的活動你要召集的時候、你要推播給他的時候,就可以用這種方式,那它發文方式一樣是在標題裡面寫文字,在按鈕這邊你可以設定你要跳到更多的圖塊,或是你要安插連結都可以。

在下面這邊,它還可以給你文字卡片,或是你可以放單一的圖片,或是放這種輪播,就是往右滑那種輪播,它的素材方式其實也是蠻多的,然後你可以去預定排程或是立即發送,可以再推播給他,去建立除了一般很鐵的鐵粉之外,這些一般大眾、最底層的一般大眾他們跟你的互動關係這樣。可以用這種方式。訊息裡面真的是廣告商的版位這樣。

那大家對於聊天機器人還有什麼問題嗎?或是對於剛剛上述內容還有什麼問題嗎?沒有,好那我就來做回顧囉!

那其實活動呢,就是從我們剛剛講的從軟體、硬體、媒體上面去講。軟體的話就是從我們發想活動,到整個活動的流程,活動整個流程就是我們要去想它整個流程的順暢跟邏輯性。硬體的話除了我們一般看到海報、報到台、諮詢台那些,我覺得最重要的還是雨天的備案跟醫院的路線、跟一些醫療設備自己要先準備好,這其實對於來參加的人,他們也是覺得是蠻貼心的服務跟內容。媒體的話,我們透過很多的數位工具去應用,然後口碑的議題去跟風,其實這個跟風也要非常小心,譬如說像剛剛那樣的方式,對我們來講就是踩線,你是個不相關的人然後來這樣,我覺得是一件很不禮貌的事情,所以大家在做的時候也要小心,不要把自己公司或是品牌的名聲用壞了。然後還有很多異業合作。從線上粉絲團我們要建立品牌的個性,增加它的網路聲量。做線下的旅行團就是做線下的活動,主要來講就是做見面三分情跟凝聚情感的方式,那就是Richy麻剛剛講的,其實我已經放在簡報裡面了。

動物保護不是社會議題,是生活。可是現在還很多人把它當作,你們就是一群很辛苦的人來做這件事情,而且我不知道為什麼大家有一個很奇怪的觀念,覺得在做動保或野保的人都沒有錢、都很窮,而且他們會用一種很施捨的概念跟你互動,我不知道大家有沒有這樣的感覺,可是我之前在做送養的時候,穿背心志工他們就會用一種很憐憫、跟一種很可憐的眼神去看你,我就覺得你為什麼要用這種眼神這樣,我相信還是因為他們不了解、不知道我們在幹嘛,只知道說我們花自己的時間,又沒有錢領在做這件事情,可能覺得我們很傻吧!但是傻人有傻福啦!我是這樣覺得,所以我們才會持續做這件事情這樣。

坐而言不如起而行,這個是我在前年的時候,覺得說我家狗生日,我想用不同的方式,不只是吃蛋糕的方式去幫牠過生日。我就在牠五歲的時候帶牠去環島、機車環島,我就載牠繞了一圈這樣,這其實起源於我有一天想要環島,然後我就隨便抽了一張衛生紙,然後有一支筆,我就寫一下我環島的計劃、我要去幾天、去哪裡這樣,我就寫下來了。我就一張衛生紙,跟我媽說我的企劃在這裡,我要走了,我就把狗帶走了這樣。這就是我們常在講,我們該怎麼樣做,但是實際在做的時候,還是要一些行動這樣。所以呢,來辦一場突破同溫層的活動吧!那我們就運用上一堂課,就是小圭、榜哥、豹子老師教的觀念,圖文跟素材在Facebook做一個主動、互動型的活動,主動、互動型的活動,分享到社團裡面,大家這時候應該怨聲載道,又要交作業。所以我給大家第二條路,就是分享目前自己的活動,分享自己的活動。

其實我一直覺得,因為我的身分還蠻多重的,我也是小編,那以前在做的時候真的覺得這條路很辛苦,有時候我們想一個靈感,就是想不出來啊怎麼辦?這時候想說,天啊我們只有一顆腦袋,那不如我們就蒐集很多顆腦袋,也同樣在做這件事情的人,蒐集很多小編這樣。於是我那時候就參加一個小編的聚會,我們那時候活動結束之後,因為心情的分享大概就是粉絲不理你,不然就是天啊粉絲好難搞、或是老闆很難搞、或是圖文生不出來、或是沒有靈感這樣,這都是我們遇到過的事情。但是如果有這麼多人跟你一起解決這件事情,那這件事情會變得相對簡單一點,有人幫你一起想辦法這樣。所以我們在那個時候就建立了一個群組,就建立了一個群組、小編的群組這樣,那我們就給它一個很詼諧的群組名稱,就是「小編需要酒精」,因為壓力都太大,但沒有實際喝酒,只是用一種很可愛的凝聚情感去做這件事情,一旦我們在工作上、職場上或情感上發生問題的時候,或是聊八卦的時候,我們就會在裡面說,那就是產業間的互相交流什麼的,都是很棒的幫助這樣。

所以除了社團之外,我不曉得大家有沒有再另外有群組什麼的,或是互相交流啊這樣,例如說如果有寵物業者的話,他們可能會討論特三這個議題這樣,或是怎樣對抗政府啊這樣的議題,但這就是他們凝聚情感的一個地方這樣,所以,就來交作業吧大家。我會針對活動的內容給予一些回饋。那這是我自己另外一個粉絲團,叫做「行銷筆記」。這是QR Code,大家可以掃一下,可以看到更多,那其實左邊這個點點啊,那個是Facebook它自己提供的,它在後台裡面都會有一個,它叫發佈工具,你從那個上面橫條發佈工具裡面,可以去找到這個QR Code,它幫你自己做好了一個海報的QR Code這樣,所以我們不用再另外做,如果說很來不及的話,可以不用再另外做素材,它有很多的圖示可以給你。譬如說圓圓,就是長條圖的啊,或是地標型的,或是愛心、六角形也都有,對就是大家可以從這種方式,然後請大家一起加入這樣子。那這個是我的Facebook,就是如果有任何疑問的話可以加我好友。那我的部分就到這邊,謝謝大家。

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主辦:關懷生命協會、台大-永齡「關懷生命、愛護動物」專案、挺挺網絡社會企業、動物當代思潮讀書會協辦:圭話行銷/「一企業一公益」專案   01這個課程的話我們現在要來講的是突破同溫層,那我現在要來介紹一下我自己,我在2011年的時候就在台北市動物之家擔任志工,然後現在工作的話在做社群經營,那目前經營的社團的話有「柴犬司令部」、「走失協尋認養」跟「小屁柴」就是我自己的狗,這是我自己的狗跟我有,我現在目前有兩隻狗,一隻柴犬,一隻米克斯這樣。...

閱讀全文: [行銷營] 鄭伊純 -...

對談:羅晟文 x Jimmy Beunardeau x 劉偉蘋主辦:台灣黑熊保育協會、夢想臺灣黑熊藝術館、挺挺動物應援團報導:延伸閱讀:   Q1:我想知道你們是怎麼開始去拍攝動物?又,在實踐的過程中,曾遇過什麼樣的阻礙,讓你們很難執行?或者又有什麼有趣的事情?Jimmy:The very first day when I arrive…because I wanted to make a photo about white bear. Because she has a project. They are very shy, so it is very difficult to make...

閱讀全文: [專題講座] 羅晟文 x...