[行銷營] 何佳勳 - 開啟行銷大門:社群行銷0~1

主辦:關懷生命協會、台大-永齡「關懷生命、愛護動物」專案、挺挺網絡社會企業、動物當代思潮讀書會
協辦:圭話行銷/「一企業一公益」專案



 
01
我們每個人會拿到一張便利貼,現在請美麗的小天使跟帥哥,我們先每個人一張喔。那在開始之前,不是寫在這張便利貼上面,每個人一張請幫我先想一下你自己的三個關鍵字,其實我會串接偉蘋老師剛剛的活動做一個延伸。好,每個人一張。

我們繼續往下看。剛剛介紹了,我們這堂課講定位,因為其實我們做行銷的時候,定位很重要。那大家已經做一段時間了,可能再回頭去回望一下這個定位,是不是需要做一些調整,還是這條路就是很對的,我們就持續做下去。我的英文名子叫Angle,不是Angel,叫Angel就怪怪的。小圭的圭不是烏龜的龜,是土土圭,佳勳的佳的右邊。介紹一下我自己喔,其實我們主要在台中做行銷的工作,然後開一家公司叫「圭話行銷」,圭是我那土土圭,因為人而成為佳話,因為我叫佳勳。我們在台中有ㄧ個FB社團叫「行銷部落」,如果你對行銷有興趣的話,我們裡面聚集了大概7-8000人去討論ㄧ些相關的議題或是有趣的東西。

我的專長是遊戲化行銷,那今天100分鐘裡面我們沒辦法談太多遊戲化,因為我今天要把定位先搞定,那我們到時候會有ㄧ個社團,裡面會再多去補充遊戲化的部分。那這幾年其實我們公司在做的事情,就是協助客戶去作電商,那我知道大家可能都不是為了營利,可是我們要有辦法讓別人掏錢出來,然後再去關懷某件事物,我覺得這是很重要的,所以我們的工作大概就是協助客戶把他的產品介紹給更多人,然後相信的人就會去購買它,那我相信可以把這件事情放在任何地方上,這是我喜歡行銷的原因,我可以宣傳好的事物。

那我們在講之前我們看一下這個,就是我認為數位行銷能力要去學會大概這三大事情:第一個行銷,行銷在看的是需求的洞察,為什麼別人會想要贊助你,為什麼別人會想要去跟你作溝通或想要去付出,無條件的付出,我覺得背後一定有ㄧ些原因存在,所以可以去跟他作訪談或聊聊天,然後或是我們怎麼去跟客戶作接觸,這是第一件事情;再過來是我們行銷第二件事情,需要去跟客戶作大量的溝通,才會變我的熟客,或是很了解我們的理念,認同我們接下來跟我們作更多的接觸、互動;然後第三個是我們有數據,如何去應用這些數據然後作更大量的擴散。

那這次我們有兩天的課程,今天會比較focus在你的定位,接下來你的內容產出如何讓更多人看到,看到之後願意互動。社群到底需要什麼樣的東西?那我自己認為,就是如果你現在要從零開始做,或是你作一段時間回頭看這件事情,你的文字記錄、圖片記錄跟影片記錄是不是都有做,而且做完之後你放在哪裡?這些地方可不可以被抓到,那可能放在哪裡呢?可能放在部落格、FB、IG、Youtube、Dcard、討論區或抖音,這種很新的軟體都好,但是要去注意一件事情,你的「累積地」在哪裡跟你的「宣傳地」在哪裡是不一樣的事情。我舉個例子喔,有時候我們很常滑FB,我們看到一個很棒的訊息,然後早上滑到,下午你想要去找的時候發現找不到,因為FB不是一個很棒的累積地,他是一個很棒的宣傳地沒有錯,但它不適合累積;或今天我真的想要找資訊的時候你會發現,我們找資訊會去哪裡找?可能去Google,比較少會在FB找,所以你要去釐清這件事情,很多人好像FB很紅,全部都投入做FB,要小心他有時候不是那麼好的擴散。那等一下當然會有榜哥,就是我們今天邀請的他是專門做FB社團做得很厲害的,可以跟大家去講說內容怎樣去撰寫和擴散。所以你要先去釐清,你的累積地可能是一個官網,如果沒有錢做官網,我們用部落格就好,個人推薦用Google的部落格,因為痞克X他們廣告有點多,Google他自己的部落格不用錢,然後再過來是沒有廣告,比較乾淨一點,但是我必須說痞克X他們的擴散力是比較好一點的。

我們繼續往下看,我們剛延伸偉蘋老師的活動,每個人都拿到一張便利貼對不對,還記得我們第一個兩兩對談的那個人嗎?我們先確認一下你有沒有那個人,沒有的話我會協助你分。等一下我們要作一個演練,請寫下你剛剛在跟他聊天時,他給你的三個印象。他剛剛跟你聊天聊蠻久的欸,那請你可以從他的穿著、打扮、長相、說話、談吐寫下三個印象。那等一下兩兩(一組),因為你只有一張便利貼,一張便利貼要寫給一個人,裡面有三個印象,所以確認一下你要寫給誰,應該是一開始那個兩兩一組。那等一下可能會有一個狀況,因為有一些人剛來,他可能會分到我沒有跟他見過面,那也沒有關係,你就看他的穿著、打扮、長相給他三個印象。等一下我們要去作一個簡單的儀式,等一下請你把這個便利貼交給對方,然後要含情脈脈看著對方眼睛說,這是我對你的印象,對方也要含情脈脈看著對方,然後收下來之後才能低頭。很多人一開始不敢直視對方眼睛,我覺得這是一個練習,然後對方會看著你的眼睛說:謝謝你,然後你再把你的給他,也是要眼睛看著對方做交換,這邊時間是30秒而已,準備好了嗎?預備交換計時開始。

(交換紙條完畢)

來看一下手上那張紙,有沒有看不懂的字想要問對方的?這是有可能的喔,對方可能字比較藝術一點。還有一個可能性,對方說我帥,我覺得很疑惑,為什麼說我帥?你也可以問對方,說你美也可以問,到時候中場休息的時候再來問,中間的吃飯時間是月老時間,吃飯時間你可以問一下對方說為什麼你會對我有這印象?這不是我想要傳達的。我先講一下,剛剛偉蘋在說什麼是行銷?行銷就是你自己可能有一些關鍵字或是有些想法想要跟對方講,我們就會呈現在我們所有的作為上,可是對方接收到什麼?剛剛那張便利貼就是對方接收到的訊息,請問上面是你要傳達的嗎?如果不是,那你就要去作調整,如果上面三個都是,哇恭喜你,你傳達得非常精準,所以行銷是什麼?我想要跟你講一些事情,但是你有沒有接收到?我們以前就是不知道嘛,廣告是什麼反正我就一直丟給你,然後你有沒有接收到我不管。可是行銷就是互相的,我要傳達給你的,你有接收到,而且上面三個關鍵字都是我想要傳達的,那你想說這是第一次可能不是那麼精準,那我希望大家可以想一下你想要傳達什麼,以後怎麼傳達?所以你等一下可能跟對方聊「欸你為什麼會對我有這個關鍵字?」可能是對或不對都可以問,你可以想一下要怎樣去改變,這是今天第一個要講的,我們延續偉蘋「什麼是行銷」,我們把他延續下來作的小活動。

好再來,如果你的電腦壞掉了,腦海中可能會浮現某個人可以幫你修或某間公司,好你想一下,大家每個人腦中的那個人是不是不同人?有些人是自己那就算了,那就是工具人嘛,腦中都有一個人,這個人其實在你的關鍵字裡面,他的關鍵字是什麼?修電腦嘛,他的關鍵字是工具人或修電腦都好,可是為什麼他會讓我有這種感覺?一定是平常他就散發出一種:「最近RAM很便宜、電腦很便宜要買啊,或是鍵盤你該買哪一種?」,就是他平常就散發出這種能量,所以你才會接收到這種關鍵字。所以我們自己在做這個產業,我們一定也在散發能量,但對方接收到什麼?不知道喔,所以一段時間你就要去問一下對方。我建議大家一段時間就要去問對方你接收到什麼,你可能一直在散發錯誤的能量,你以為對,(結果)對方接收到錯的,好這先曉得,所以修電腦那個他可能做到第一名了。

你要做的事情,我要做行銷,我要把某些印象印在特別的消費者或是使用者上面,讓他認為我是一個怎麼樣的人,讓他認為我的組織是一個怎麼樣的組織,他以後想到要做什麼事情的時候才會想到我們;再過來,你要成為別人的第一名,你要做到全台灣第一名很難,我必須說很難,不是說不可能,但是我們只要做到什麼?一小群人的第一名就好了,你不用什麼都要成為第一名,就一小群人的第一名就好了。我常常說如果你今天要賣臭豆腐,你要賣全台灣最臭的臭豆腐,也比較辛苦一點,但是如果你今天賣什麼師大最臭的臭豆腐,欸比較簡單一點點。所以我們可以先設定一小群我們想要經營的人,我們想要對他說什麼事情,先讓他腦海中的我們成為第一名,要怎麼成為第一名?累積。舉例來說,你要讓別人覺得你行銷很厲害,你要怎麼做?每天就分享一些行銷的內容,30天別人會覺得你好像行銷很厲害,就「好像」啦不知道是不是真的,但知道你最近好像對行銷很有興趣,因為每天都在分享嘛,你的行為導致對方腦海中的想像。OK,所以請確認你的關鍵字到底是什麼,接下來,你要做什麼行為才能做到。還記得我們一開始講的文字記錄、圖片、影片,都可以讓別人覺得我是怎麼樣的人,或者是出去一對一聊天都可以。

好我們繼續走。我推薦一個工具,他叫Google快訊──我們今天會推薦幾個Google的工具。很快的快、訊息的訊,Google Alerts,他的英文是鬧鐘的Alerts,我給大家看一下他可以幹嘛。他可以叫Google每天在網路上查字,舉例來說,像我是何佳勳,我就會把我何佳勳三個字打上去,Google假設今天搜尋到何佳勳,它就會寄信給我,欸為什麼?它其實對我來說有兩個功用,第一個是,我假如要成為這個領域的第一名,我是不是應該要做一些累積,把一些相關的資訊叫Google都給我給我,我看完之後我可能分享出去,我一直分享,別人就會認為我好像是這個領域有在經營。第二個是我們可以做這個叫「網路偵查」,假設今天有人提到何佳勳,但是是好的,我們就可以幹嘛?拿來粉絲團宣傳嘛;如果是不好的,趕快去處理,所以回去之後請你去作這件事情,把你家的、你的名字也好,可是像剛剛老師「吳宗憲」可能就比較尷尬一點,老師可以搜尋台大、吳宗憲這樣子,就還OK。你可以把你家的品牌名掛上去,那只要別人一提到你,Google就會幫你搜尋,Google就會寄信給你說誰誰誰提到你,你就可以回去看,看看怎麼處理,是好的還是壞的都來處理。最害怕是什麼?別人講你,你什麼都不知道,然後事情就一直在發生,到後面可能就會比較不好,公關問題啊什麼的,就會比較不好處理。所以我們第一件事情,教你一個工具,如果你今天要去做好行銷,這種資料蒐集的問題我們可以用Google Alerts來幫我累積和搜尋。

好繼續往下看。所以我希望大家可以找到關鍵字,找到什麼關鍵字?自己的;再過來我們可能是品牌的,或是產品的,你可以去想一下,如果是我自己,我可能想要做什麼樣的關鍵字、品牌又是什麼關鍵字。這個很難喔我先講一下,我自己的關鍵字我花了六年的時間找出來,所以這個不是說你寫完就功德圓滿,沒有,就是你需要時間去累積,成為第一名要累積,所以需要時間,再過來你要摸著自己的心,這一條路真的是你想要的,你就會一直持續走下去。

接下來進到我們今天的主題,我們今天講三個部分,第一個是定位,第二個是流量,第三個AISAS──就是一個行銷理論,那我們都會講一些做法。第一個定位,定位我常聽到品牌這個字,我在網路上有寫一些文章。那我快速講一下,品牌我認為是三個東西構成:品牌、顧客、形象。好,聽起來很抽象,那你要拍照也可以拍照,那我們最後也會給你們PPT的電子檔,但是你拍照比較好為什麼?因為有我在旁邊,PPT電子檔也有,然後拍照也好都可以。那我們先講一下,我們其實有三句話,我把它變三件要做的事情,因為講那個比較通俗一點。第一個是你要找到你跟別人的差異化,其實就是關鍵字,我們剛剛不是在做關鍵字嗎?比如說──我可以方便偷看一下別人寫給你的關鍵字嗎?獸醫、小編、剛強,OK就是柔弱者剛強對不對,比如說他的關鍵字叫獸醫、小編,我舉個例來說,今天假如你的關鍵字是小編,然後因為很多小編,可是如果獸醫小編加進去,欸那個量體就會變少一點點,你就很有可能成為第一名,或者是,柔弱跟剛強,這比較形容詞,你可以再找一個具體一點的詞,我等一下會用我當舉例,然後找到你跟別人的差異化,因為獸醫小編還是很多,但是我覺得已經有機會作到第一名了,獸醫小編這件事已經有機會作到第一名了。那如果說,我常舉例喔,我們剛剛講,舉例來說臭豆腐,如果我要成為第一名比較難,可是我可以作什麼?台中臭豆腐,簡單一點了,可是有些人還是覺得很難,那你可以怎麼作?台中最美的臭豆腐,沒人做了吧?我可以成為第一名了吧?先找到一個第一名然後往外擴散。好我們繼續看,我講我自己喔,我的三個關鍵字是行銷、互動和分享。行銷就是當然我很喜歡行銷,我很喜歡跟別人互動,再過來是分享。那行銷那邊有一個,如果今天在全台灣,我行銷講師,我講師大概十幾年了,11年,可是要成為第一名,我跟你講很難。那我後來就變成什麼樣的講師呢?就是我很喜歡玩遊戲,我很喜歡跟別人互動,我就作了一個叫作遊戲化,這個詞可能大家沒聽過,所以我就是全台灣專門在講遊戲化行銷的講師,我就成為第一名了,因為也沒有別人──有啦有幾個人,但是我就比較容易成為第一名,我們去累積成為第一名,那以後別人來找我們,我必須說那個價碼就會上去,因為你是特有的、獨特的,你的被別人記憶性的可能比較高。比如說你要記得我是行銷老師,一般人很難,可是講遊戲化,你就「欸這是什麼東西?沒有聽過」,比較容易一點。

再過來,我認為什麼是品牌?品牌不是我說了算,品牌我認為是消費者口中說的那句話,比如說用過你家的服務,贊助過你們家的人,去問他都怎麼跟他的朋友介紹你。我講一下,OK我們一定很會介紹我們自己。舉例來說,偉蘋他一直在講挺挺動物,請問你怎麼介紹挺挺動物,其實就是他的品牌喔,你怎麼介紹挺挺動物,其實就是他的品牌,他如果介紹錯也有可能,就是他可能要去修正這件事情,怎麼樣讓別人不要介紹錯,或是怎麼樣介紹才是最簡單的,我認為這才是品牌,品牌就是消費者口中的那句話,所以你是可以去設計那句話的。你可能是善良、異業結合、效果好、好貼心、服務好、好便利、熱心、快速便利之類的都好,你自己去想一下你希望消費者說出什麼。像我覺得剛剛的例子「你可以做這件事情幫石虎,用一個行動幫石虎」,我認為這句話非常的直接,很好,比如說他跟朋友介紹的時候說這句話就好,「請你用行動幫石虎」,要不然我跟你講那個活動好難介紹,就是這種話就好了。其實你毎次可以去思考一下,如何讓人幫你宣傳時講的話是一致的,其實這沒有這麼簡單,但是我們可以試著,而且要真的很白話,而且它是一個我們叫call to action,一定是一個行動或是一個動作,所以用行動幫石虎是一個很棒的事情。

再過來是你要講的那句話有沒有長久經營?比如說我們賣商品,如果我們的產品很便宜,那就不是可以長久經營的詞,所以要思考一下可能五年後、十年後,這句話是否依然延用,你可能要去思考一下,這跟中心思想有關係。好,所以我們的行銷大概就是三件事情啦:利基點、接觸點跟分享點。利基點就是你的關鍵字,接觸點就是你跟客戶、消費者接觸的地方,分享就是他怎麼分享你。我們把它變成一個小小的、可能可以回去做的事情,第一個你要找到自己的三個關鍵字,先試著寫下來;第二個,請問你跟你的目標,或者是那些消費者使用者或者是捐助者,請問你跟他都在哪裡接觸?有可能不是跟你接觸嘛,有可能在超商的一張海報,怎麼樣的地方可以列下來;第三個是你希望對方如何介紹你,還記得嗎?一句話,我就把剛剛的事情變成行動方案,然後回去你可以試著把它做完,你會發現你會更清楚你要做的事情是什麼。

02

再過來是流量概念喔,在流量裡面我們大概有「獲取流量」,就是如果你今天要去做行銷,行銷其實就是很多人知道你,叫做獲取流量,我們可以去找一些KOL,KOL的意思是一些關鍵的意見領袖,可能網紅、網美,他們都是一種KOL;再過來是找他們去幫我們宣傳,是不是就有免費的流量。再過來是SEO,SEO就是在Google上面搜尋到某些字的時候,我們就會出現,這種叫SEO,FB你可以下廣告,或是有些媒體來報導你,或是你自己就是一個媒體。再來,因為這幾年廣告流量越來越貴,所以後來我們開始往後推延囉,我們在做的事情是我們已經取得這些人了,或者是他們已經贊助我們了,請問你跟他是如何維繫關係的?我不知道現在大家怎麼做維繫關係這件事情,是在FB上面成為我們的粉絲嗎?偶爾按個讚、偶爾說個話,還是有用LINE可以跟他們去傳播?還是簡訊、Email還是你是去寄實體DM給他都好,它就是一種維繫流量。接著,我們其實因為在做電商,所以基本上都在「流量變現」,流量變現的意思是,我們要這些流量幹嘛?一定有我們要做的事情,他不一定是要變現嘛,就是流量要做的事情是什麼?比如說這些流量進來了,你希望他幫我們宣傳也可以,你希望他捐助我們也可以,你希望他做個行動也好。第三個是「放大流量」,這是請你設計好的那句話,他會如何跟他的朋友介紹叫做放大流量,這是一個一連串的事情。

流量其實有分為,別人來報導你,這是應得嘛別人來報導你,剛剛講的SEO;再過來是自由流量,你可能自己架部落格、官網然後FB;再者是付費花錢。那在這裡講一下「顧客旅程」。「顧客旅程」就是說消費者怎麼認識你,因為我們現在一直講的就是廠商我們要做的事情,但是其實消費者是怎麼認識我們的呢?他一定是發現了需求,發現「欸這個東西蠻有趣的」,然後跟你互動最後購買或是做你的那個行動,所以我們先看一下發現需求,我們直接講一些做法,因為大家可能都做過一段時間了,我有稍微去做一下調查,大家都做一段時間了我覺得可以這樣子。你去訪談那些已經跟你支持又支持的人,你可以去跟他們做一些訪談或聊天,問他們為什麼支持你、好處是什麼、幫助他們什麼東西?列下來,第二種人叫做,他支持了一次之後不見了,這種人很多,我相信很多,有機會的話可以找到他們訪問一下說,訪談一下為什麼?我知道他心裡會有愧疚感,但是我覺得那就是我們要去研究,是因為我們造成你的愧疚感,或者是因為你後來在忙什麼東西沒辦法來支持我們,或者是來做一些行動?第三個是你認為他應該支持卻沒有支持的人,這個最難先不用做,這有點像是我當初的目標受眾都是這群人,結果他們沒來支持,我就可以去問他說,你為什麼不支持,是我們沒有做對嗎?我們宣傳管道錯了嗎?或者是我們理念的調整。所以這個我們先不用看,但是我建議大家可以去做,很支持你們的人、鐵粉,跟那種支持一次然之後消失的人,然後消失的人就可以變成你們接下來行銷的一些方案,再過來是觀察或者是數據。

產生興趣,我推薦大家就是拍影片讓大家願意去看,我現在講的就是之前的案例,我之前在賣乾洗髮,就是噴在頭上然後油就不見了,就變乾淨,不是叫你不用洗頭,只是說下午有些人頭皮就會發油,就可以用它。我以前在賣的時候,其實賣不好,後來我們做了一支影片,就是把嬰兒油倒在頭上,就很誇張,嬰兒油整罐倒在頭上,然後用我的乾洗髮噴,結果他就好了,那支影片就帶來三百萬的營業額。OK那發生什麼事情?其實我覺得現在消費者當然吃的口味比較重──等一下也會跟大家分享,因為我們今天下午也會講拍影片──是因為現在消費者大部分都比較喜歡看這種東西,然後等一下我會教大家拍怎樣的影片比較好,比較會吸引到別人。

因為今天我講行銷,行銷因為是一定會對人、對誰,所以我們想一下這行銷學裡面很常看到,我們就做一個實例就好,今天一個小弟弟說:「媽媽我想吃麥當勞。」妹妹說:「好啊,我也想要吃。」媽媽說:「不行,麥當勞不健康不要吃。」爸爸說:「那有什麼關係,妳以前不是也很常吃嗎?而且久久吃一次而已。」媽媽說:「好,老公你去買,我要大薯跟雙層牛肉堡。」這是一個家庭劇,它有五個角色,請問誰是提議者?小弟弟。誰是影響者?妹妹,其實媽媽也是影響者,爸爸也是影響者。那誰是決策者?媽媽是決策者。誰是購買者?爸爸是購買者。誰是使用者?全家是使用者。為什麼我要講這個?其實我以前在設計行銷方案的時候,我們都怎麼設計?我們就全部塞進去,我們沒有分人,對吧,以前在設計行銷方案的時候沒有分人,就塞進去啊,「欸你看到你就會想要來了」。可是有時候不是這樣子的,我們在做行銷的時候我們會切,這些人要的東西全都不一樣,我直接全部秀出來。提議者要的是什麼?他提議之後、他行動之後,他會有利益,比如說小弟弟說我要吃麥當勞,然後每次提議都沒得吃,或者是去吃牛肉麵,久了他就不會提議了,他的提議必須要得到回饋,譬如說他贊助你,他一定要得到回饋,概念是一樣的。再過來影響者是什麼?譬如說早期麥當勞怎麼樣,早期麥當勞就一直被人詬病說讓人家變胖,你會發現這兩年比較少這種新聞了,你知道為什麼嗎?因為麥當勞推出讓你自己配的套餐,等於說以前是我薯條漢堡可樂一起包在一起,你沒辦法改。可是現在怎樣?我切開,所以現在變胖是誰的問題?你自己選嘛,不是我的問題,所以其實影響者我們也可以透過行銷方案去影響他。決策者在乎的是價格和價值。購買者在乎的是購買體驗,所以你會發現麥當勞有得來速,就是如果今天下大雨,你要吃晚餐,就這樣想就好了,你開著車你會到路邊的麵店裡面去買,還是就跑得來速比較方便?這是購買體驗。

再過來,使用者在乎的是什麼?譬如說今天我要去吃麥當勞,我們比較不會去選哪一家麥當勞,可是我們要確認,像台中好了,三媽臭臭鍋,我可能會選特別一家三媽臭臭鍋,因為我認為那家比較好吃,這代表什麼?他的產品沒有得到一樣的水平,為什麼要選那一家?因為那家比較好吃,可是麥當勞比較不會有這種事情發生。這要跟大家講什麼東西?你在設計行銷方案的時候,你去思考一下你這次的行銷方案是對誰打,誰比較重要?我不知道,先講一下不一定,就是我們就直接講結論喔,如果是剛出來比較新的概念,提議者,我認為提議者重要;他已經出來半年、一年了大家已經有小小的概念了,影響者重要,可能要找更多的KOL去影響對方,或者一些理念傳達更明確,好一直往下去。

接下來看AISAS,這也是行銷學裡面的東西,我們直接來看實作,如何引起對方的注意,我們可以透過辦活動、買廣告、上新聞、拍影片都好;再過來是為什麼會引起注意?因為有情境,像前幾天同婚通過那個,你會發現FB上面全都是,所以那時候如果去蹭熱點,你的流量也會比較高,我現在講的是FB的一些機制。再過來是繳稅,因為五月份是繳稅季,所以你也可以去講繳稅這件事情。再來是粉白鞋,等一下會看到。我們先看一個案例,引起別人注意案例,很簡單的一個案例,一個小弟弟,拿一張紙,上面寫:我不是胖,我只是有點熱,老師說受熱會膨脹你懂嗎?這篇貼文很簡單,你找的到這種小弟弟嗎?應該找的到,然後再過來是他寫字要寫成這樣子,好像也不難,接下來最難是什麼?好像是內容,這內容上網打「胖語錄」很多,因為我研究胖很多年,你就打「胖語錄」很多,所以他只是透過內容的形式怎麼傳達而已,就是一樣的內容我可能可以拍影片,我可以寫文字,你看他寫書法,有些人寫貼文、做漫畫,都可以,一樣的內容透過不一樣的傳達方式都是有機會的,你看這篇貼文有2.5萬人說讚,1000多個分享,你看如果是我們的內容該有多好,我們的宣傳出去了。

好再講一下,FB上面什麼的內容最容易被討論知道嗎?政治文,你知道為什麼?因為你有立場,當你有立場的時候就會想跟對方爭論。我們來看這一個,我們看左邊這張圖,OK看完了,來,看到綠色跟灰色的請舉手,大家可以看一下左邊右邊他看見綠色跟灰色,好放下來,看到粉色跟白色的請舉手,好大家可以轉頭一下,好謝謝放下來。那看綠色跟灰色的會覺得奇怪,我沒有換照片喔,我沒有換照片,而且平均分布喔,不是角度問題,可是為什麼你會看到綠色跟灰色,一些人看到粉色跟白色?這就會有爭議,這個爭議就會引起討論,有人就會說你眼睛有問題喔,那個爭議就出現了,所以要有立場。如果你今天要在FB上去寫一些內容,等一下榜哥那邊會有比較多分享,要寫一些內容,你可能這個立場可能會想要讓人家討論,當然我建議是正面的討論,就不要去攻擊別人的討論,那像這種內容就很有趣。我們看一下右邊的好了,看見藍色跟,等一下另外一個顏色是什麼?因為我看不到,藍色跟黑色的請舉手,好看一下旁邊的人,藍色黑色這麼多,好看見白色跟金色的請舉手,欸這兩個顏色差很多了吧,好請放下來。所以發生什麼事情?不知道,我們明明在看同一張照片,為什麼會有不一樣的解釋的時候,你就會有討論,這個討論就引起熱議,在FB上面必須要有討論,才會讓別人有更多的觸及、曝光、互動。

我們就興趣在講的事情喔,大家等一下中場休息的時候,等一下可以做這件事情,你可以拿你的手機,開FB滑,FB第二個就一定是廣告,這是真的,你等一下開FB第二個就是廣告,往下再數六個又是廣告。(廣告貼文)右邊不是有三個圓點,待會看到的時候會有三個圓點,點下去,按「為什麼我會看到這則廣告」,他會跟你講為什麼,譬如說誰誰誰想要觸及對兒童感興趣的,對什麼感興趣的,因為FB在幹嘛?他其實幫每個人身上貼標籤,我為什麼要講這件事情?是因為我們現在要宣傳這個理念嘛,請問你要宣傳給誰?他身上是不是有一些特別的標籤是對這些人去投是比較容易一點?這應該以前比較少見喔,因為我們行銷比較常用的東西就是,因為我們每個人身上都有標籤,你可以先看自己的喔,給你看一下,你想要看自己的,等一下點下去之後,手機也可以看,右下角一個叫做管理廣告偏好,你就可以看到FB幫你怎麼貼標籤,這是你自己的標籤,那你就可以去看「欸我居然有這個標籤」,那以後我在寫內容的時候,如果你有錢可以投一些廣告,你可以投給都有這個標籤的人,因為他們可能就是你更精準的對象,所以你在設計要給誰看的時候,不是無條件的誰都可以看,而是這個標籤的人會想要看,那個標籤的人會想要看。我常常舉例喔,所以我們接下來寫內容,內容等一下會出現,我可能會出這種標題,像是什麼「成為網紅三步驟」,這是第一個標題,會想要看的人,第二個標題是「10種追女生會失敗的致命傷」,第三個標題是「10道年菜1小時完成」。會想要看第一個標題的人是誰?想要成為網紅的,年紀比較輕一點的人嘛;第二種怎樣,他應該是男生,也不能這麼篤定,「10種追女生會失敗的致命傷」我只能講,他想要追女生,所以我們是不是可以抓出來,這種人的個性?第三個是「10道年菜1小時完成」這種人是什麼?應該是家裡,媽媽負責煮菜或者是家裡負責煮菜的人,現在男女就不一定了嘛。可是我們就可以透過寫文章,你知道現在文章到時候可以去放一些追蹤碼,點過這個文章的人我就可以包起來,以後我就可以餵這些文章給他看,你要想喔,這三種不同的文章就對應到三種不同的人,所以如果我抓得到他,以後我就……不可以講賣他什麼啦,他喜歡看這種內容,我就岀這種內容給他,他的成功率就會比較高,對我們電商來說談這件事情。

好搜尋我這邊講一下,我講結論就好了,如果你今天要去做Google的行銷,先問一下自己,請問你為什麼會上Google?通常是為了有一件事情被解決,對吧?你上Google都是有問題要解決,所以你要在Google上面希望被搜尋到你要幹嘛?寫的文章是解決別人問題,這個理解吧。因為你有問題要被解決,才會上Google嘛,所以我今天想要去查,譬如說廁所馬桶壞掉了怎麼修,結果出來的內容都是賣你馬桶的,你就不會想看,你就想看怎麼修,對不對?那請問你為什麼會上FB?(觀眾:想要跟其他人有連結跟互動)想要跟其他人有連結跟互動沒有錯,或者是你不知道現在要幹嘛,中午吃飯的時候滑一下好了,然後你在FB上面通常是看到什麼內容?(觀眾:廢文)那為什麼會一直想要看?這也是蠻有趣的,這是很正常的事情。有些人為什麼要滑FB?因為你想要跟世界有連結,因為自己很孤獨,跟世界有連結;再過來是你在FB上會期望看到什麼嗎?會期望嗎?通常沒有喔,你開FB的時候不會期望誰誰誰怎麼樣了嘛,不會啊,就我期望突然看到……所以FB上通常出來的內容,假設你要經營,你要經營什麼?新奇有趣的內容,平常沒有看見的內容。Google跟FB上面解決的方式完全不一樣,如果今天是Google,請你寫文章,或拍影片都是解決別人問題,FB呢?我可能還是解決別人問題,但是用新奇有趣的方式拍出來,別人才會看。如果你今天就直接介紹給對方說,欸老師剛剛那個公共政策……,一般人就不會想要看,但是如果你今天用一個比較有趣的談公共政策,就會想要去了解一下,好大概是這樣子。

如果你要讓對方行動,你的內容可能必須是這幾個方式:第一個要有趣,要嘛要有用,要不然對他有利,或者是有溫度有感覺;如果你今天要去做品牌,請找出你的差異化,試著跟消費者持續的互動,然後跟建立情感。最後如何讓別人分享?大概就是最近的議題,剛剛有講到嘛,好笑、好玩、好有趣,比較容易讓別人分享,一般我們比較……除非你是這個領域的人,要不然比較不會分享專業的事情,我必須說,如果你想要大量的被分享的話,通常都是這幾個可能性比較高,那同溫層裡面當然就會分享專業。我這後面會有一個補充,我放在我們的社團裡面,就是我認為如果今天你內容想要讓別人快速的吸睛,就是有這四個方向,我放在社團裡面做一些補充。我們做一個……這是我們今天講到的東西,有沒有人換顏色的?都沒有人換顏色,有可能,以前我去上課一個班裡面有可能看到最後面會變色。

好剛剛講到這邊,我講一下這四件事情怎麼做喔。第一個是懶人包,這個當然要有設計,一般人要做其實比較辛苦一點;然後你可能講一個議題,你為什麼要做這件事?因為人是這樣子喔,他不喜歡看大量的文字,喜歡用簡單的圖片去快速介紹,然後我推薦一個方式,如果你要產出內容希望跟大家更有關係,有一個東西叫Google Trends,Google Trends它其實是──我們今天就介紹兩個Google的服務拉──Google Trends基本上就是它會跟你講說台灣目前最紅的事情是什麼,那我們可以幹嘛?我們就可以去反追他,就是假設今天最紅的事情跟我們有關,我們就可以產出一篇內容去談它,它每天都會有,你就去看,只要有五千個搜尋以上,你就可以試著有沒有辦法跟我們有關,去追一下相關的議題,這是Google每天都會幫我們看到的,所以如果你不知道產出什麼內容,這裡可以參考。再過來是做常問QA,還記得我們剛剛說Google就是幹嘛?解決你的問題,所以你的問題哪來?其實你可以幹嘛?你可以直接在FB上問大家「欸大家對於我這個領域有什麼問題?」大家一定會問很多東西,然後問完之後,我們就用正常的方式寫,正常的方式放哪裡?Google。再過來是你可以去思考一下如果要放FB有沒有比較好的呈現方式,放FB比較新奇有趣的呈現方式,但是沒有關係我們都先做Google;再過來,這是我們之前協助客戶做的,就是我們在募集QA,因為有時候要我們想問題很難,因為我們在這個領域太久了,我們會認為理所當然,所以我們可以直接去問我們的消費者,就是說他們有什麼樣的問題可以在上面列,那我們做的方式是因為他們為什麼要列?

還記得「有利、有用」,譬如說他們問了我們會回他,對他來說是有用的資訊,那有利呢?我們錢不夠怎麼辦?如果大家真的想要一些贊助商品,可以找我們,因為我今年在推動一企業一公益,所以我就跟我們企業拉了很多贊助品,所以像什麼面膜、糖果食物類的,可是我必須說他們為什麼會贊助?我覺得一方面是支持你們的理念,二方面我必須說他還是有在賣產品,只是他可以沒那麼明顯,就說我可以贊助你像贊助你500份的面膜,你就拿去送吧、發吧,沒有關係,然後像我們高雄有一個火星糖,他也是賣糖果的,他就是很喜歡贊助產品,因為吃得好吃,你可能會去買他家的糖果,所以我們找了蠻多這種體驗型的贊助商品,如果你們想要譬如辦這種活動,可是要送東西不知道要送什麼,可以找我我這邊幾十份沒有問題,幾百份就是看那個活動怎麼提,但是看什麼商品我覺得一定可以去提供一些簡單的產品給大家,就是FB去做應用,所以像這個活動也是一樣。我們做了一個檔期叫做QA募集,你只要問問題我們就會在下面回,然後我們每個禮拜會在裡面選一個到三個最好的問題,送你產品,因為如果你說是前三個送,後面的人就不會留言,所以我們變成說這活動維持比較久一點,但我們每個禮拜會選出比較好的問題,然後認真來回你,譬如說這個像是問他說我的毛小孩都養在陽台,然後我都有清洗但是那個味道還是很重,怎麼辦?他就會去回答那個問題,那個問題是我們選的,然後接下來就會送他我們的產品,對大家來說就是送你們的贈品,送一些贊助企業送的產品,那就可以提升對方問問題的方式,然後他們問的問題你就可以蒐集起來,以後慢慢寫文章。

03

然後再過來是講有效行銷。就是剛剛看到的這個小弟弟,那因為每個人的產業都不一樣,所以今天我們會比較大的篇幅介紹「笑」這件事情,那怎麼讓對方笑?像這個,可是你有沒有想過為什麼會笑?為什麼看到這句話會笑?我帶大家研究。我們先看幾個笑話,第一個「曾經情人節那天有個可愛的女同事問我情人節那天你有空嗎?我笑著回答說有啊」,大家知道結果怎麼樣嗎?「她就跟我換班了」。OK這個笑話很老了,但是有可能你還是會笑,可是我們今天不是在講笑話,我們是要思考為什麼會笑,那接下來是我們怎麼利用笑,讓別人……還記得FB的目的是什麼?新奇、有趣、好笑,所以你今天(的貼文)好笑的話,有可能別人會願意幫你分(享)。但是我不是要你一直出笑話喔,我不是有講四個嗎?他只是可能四分之一而已,不是要你粉絲團一直出笑話喔,不是,而是他只是其中一種方式,參考一下。

第二個「PM跟PM2.5都會傷害工程師建康,只是一個在公司內,一個在公司外。」欸這笑話就比較難一點,什麼是PM?不是時間,叫產品經理或是專案經理,就是出工作給工程師的人,什麼是PM2.5?就是懸浮粒子嘛。請問這個笑話講給小孩子聽他會懂嗎?不會,所以我可以從這邊引申出來,笑話是有一些文化背景的,如果你今天突然講一個笑話,小孩子他不一定會笑,他可能看到別人笑他也會跟著笑,他是模仿型的笑,他不是真的理解的笑,所以為什麼你會笑?所以只要知道PM是什麼就會笑嗎?(民眾:因為受過傷)受過傷的人就會感同身受,等一下我們會去解釋這件事情。

第三個,接下來這個東西是叫做三句笑話,是我們在研究笑的時候,我可以列三句話就好了。來看第一句:「請問工程師最愛喝的飲料?」有人知道是什麼嗎?猜猜看。(民眾:珍奶)珍奶還有嗎?就是猜猜看,沒有什麼正確答案。(民眾:咖啡、蠻牛)咖啡、珍奶、蠻牛、保利達、馬力夯之類的,Redbull。我跟大家講一下,腦海中可以試著去思考一下,你覺得工程師最愛喝的飲料是什麼?好,我要公布答案了,答案是什麼?茶裏王。有人知道為什麼嗎?因為喝一口就回甘(救回肝),好這叫三句笑話。
我們今天不是說笑話的,我要帶大家分析,來第一句在幹嘛?(民眾:提問、好奇)提問、好奇,你會怎麼樣?腦海中是不是開始有答案?你開始有一個答案在跑。再來,第二句話你腦海中出現什麼?為什麼?怎麼會?發生什麼事情?然後第三句話是什麼?解答。大家有看過撩妹語錄嗎?為什麼你會喜歡看你知道嗎?(民眾:因為波特王很帥啊)好下次我也要拍,結果沒有紅就知道不帥這樣。好,我先講一下為什麼我們會喜歡看這種東西,是因為我們沒聽過沒看過,如果今天撩妹語錄,我們今天演一次,榜哥麻煩你喔。請問最幸福的數字1到10是幾?(講者梁廷榜:5)有人知道為什麼嗎?因為十指交扣嘛。如果今天我講這個笑話,沒聽過的人可能會笑,但是聽過的人就會覺得:「這我早知道是5了。」好我們再問一次,榜哥,請問最幸福的數字1到10是幾?還是5啦,對不起配合一下(講者梁廷榜:5)。不對。當我講不對的時候,(你的)腦海中是不是就出現第二句話:為什麼?所以有點像腦筋急轉彎,這個理解嗎?有點像腦筋急轉彎,說「欸這個答案不對,發生什麼事情?」你知道人的求知慾就會出現,出現之後就會很想要知道那個答案,然後答案是什麼?1到10,不是5,是幾你知道嗎?是10,我就不比了,因為兩隻手十指交扣,沒有啦就是加倍的愛。其實1到10你都可以掰出原因,但是只要讓別人想不到就好了。
那後來我們就把它──其實幽默這件事情有三個階段,第一個叫做建構,腦海中一定要有一個背景、一定要有一個故事,譬如說1到10是幾?你腦海中在建構嘛。推斷,「欸是什麼東西?」。再過來是答案出來了,不知道,解析給你聽為什麼是這個。好,我們來看一下這張圖。請問,小矮人死因為何?好很快就笑了,腦海中已經跑過一次了,ok小矮人死因為何?(民眾:七仙女)七仙女ok,晚上很忙,就是打掃嘛,還有嗎?還有其他答案嗎?通常就有人說,一定是吃了毒蘋果,欸你推論的出來毒蘋果嗎?為什麼?因為在原本故事裡面就是吃了毒蘋果,然後有一個人來親吻屍體然後她就復活,好這真是一個很恐怖的故事,有時候去深究童話故事,每一個我都覺得好恐怖,怎麼會有一個男生去跑去親一個已經掛掉的女生,然後還救活了?好那我們來看一下這張圖,我們先公布一下答案小矮人死因為何,過度操勞,為什麼過度操勞?不知道,大家自己腦海中自己演過一些故事,我要來講的事情是這張圖片設計得很厲害,我只有問一個問題而已,小矮人的死因為何?但是你腦海中已經演完一個故事囉,一張圖片說完一個故事其實很厲害喔。我舉個例子,如果上面小矮人一樣在這邊,上面放著三個偉蘋,會發生什麼事情?你只會困惑而已,你只會困惑而已,你無法想像到其他的事情,那如果現在後面的女生都穿著現代服裝,我們可能也不會想到白雪公主,如果人數變成三個人我也不會聯想到白雪公主,所以有人發現為什麼她們要穿成這樣子?有原因的,為什麼是七個?有原因的,為什麼棺材是透明的?你知道為什麼嗎?(民眾:要讓你看到是誰死)對,如果裡面是放一個實木棺材,你腦海中只會怎麼樣,裡面是誰?你就不會想到其他事情,你會發現一張圖要設計好其實沒有那麼容易,如果你真的要做類似的事情,你可以怎麼做?用童話故事、西遊記,就是大家耳熟能詳的事情來做,如果今天我要演一個笑話,如果是我出來大家會不知道我的個性,那花的時間會比較長,可是如果今天是豬八戒,假設我扮演豬八戒,我不用說話大家就已經知道豬八戒的個性,不是我的個性──豬八戒的個性,所以他做了什麼事情?可以馬上有反差,可是如果今天是我,我做什麼事情你都覺得理所當然,因為你第一次看到我嘛,對吧。

我們來看一下這支影片,30秒而已。這支影片30秒而已,但是它逗你笑,我們今天不是來看笑話影片的,因為我們期望我們接下來的內容,假如我要產生笑,我今天我覺得只是給大家一個宗旨,回去以後再看到──其實我們專門有一堂課專門在講哭與笑,你為什麼會哭跟你為什麼會笑,那我們為什麼研究這個課程?因為我們後來發現在網路上要引起別人情緒,我認為哭與笑是最直接的,通常哭與笑之後有可能會分享,機會還蠻大的。那因為大家專業都不一樣,我要去教你的專頁那要花太多時間,所以我們講共同性的,大家都會哭跟笑,所以我接下來只是希望大家做一件事情,以後去看電影、看影片的時候,可以思考一下為什麼剛剛我會哭?為什麼剛剛我會笑?一定有原因的。

好,像這支影片其實它很厲害,為什麼你會笑?我們再看一次哦,我們再看一次,你可以試著寫下來你覺得你笑的原因是什麼?我們來簡單探討一下。我們再看一次。有人可以分享一下你覺得哪邊就是它笑點的產生嗎?或是你看到哪邊笑?有嗎?請說(民眾:那個定格的位置,然後包含女主角的眼神是笑點)就是女主角定下來的位子(民眾:對,定下來的位子)(民眾:然後含情脈脈的跟煮麵的男主角對看)就是含情脈脈的看著,所以只要有人含情脈脈的看著鏡頭就會笑嗎?(民眾:對)對,有可能他可以,反差(民眾:反差很大,因為跟剛剛忙碌反差很大)所以是前面如果忙,後面突然含情脈脈看著對方你可能會笑,我不跟大家講說為什麼,因為都可以去推論,但是你要試著去思考哪邊讓你有感覺。OK所以他剛剛有講,定格,欸所以以後我要拍笑點影片我就定格嗎?然後叫他含情脈脈的看著對方,然後她要眨一下眼,有嘛她剛剛有眨一下眼,還是那個背景聲音呢?如果那時候換成搖滾樂呢?你覺得會笑嗎?不會?我們測試過還是會笑,但是可是沒關係你就可以想,像我們的方式就是想、換,因為對我們來講剪輯可以,我就放個搖滾樂,發現大家還是笑,所以重點可能是怎樣?反差。這部影片我講幾個對的地方,第一個叫做前面5秒鐘非常的吸睛,他怎麼吸睛的?快速的語速你根本聽不懂在講什麼,然後節奏的變換,對吧?前面很快忽然變成怎樣?不講話,你就會想要看反差,因為我們講反差很簡單,但是我想要把它講更具體實做的東西,不然我跟大家講「欸大家做反差就可以笑囉」,你回去之後反差怎麼反差?我還是不知道啊。所以第一個,如果你以後要拍影片,前面做快一點,聲音的快、節奏的快、畫面的多都是一種快,接下來再快速的停下來──就像很多老師在上課的時候,你會發現老師在講話下面的人就在玩手機,幾時他們才會抬頭?老師不講話的時候,這就是節奏的反差嘛,「欸老師不講話,趕快看一下發生什麼事情」,人就是這樣子,節奏只要有一個快速大量的變換,我們就會去注意到這件事情。所以這部影片前面弄了一個這個事情,好再過來是怎麼樣?他剛剛講的定格,誰定格?一開始有的定格是吃麵的人定格,就突然抬頭,是你的嗎?有些人看到他無辜的臉就覺得很好笑了,也有可能。

再過來是怎樣,老闆在很快的對話裡面說出一個在麵店不會發生的事情,我常常講說這叫場景情效,誰、在哪裡、做什麼事情,誰、哪裡、事情,所以他是怎樣?男老闆在店裡面跟女老闆調情、送飲料,月老時間,對我們今天很多月老時間,誰在哪裡發生什麼事情?所以你要幹嘛?你以後要拍出笑的影片怎麼拍?誰在哪裡發生什麼事情,中間有一個做反差。這部片也是嘛,男老闆跟女老闆在麵店裡面做了一個平常不會做的事情,送飲料,或是講調情,所以你以後就可以去思考,怎樣去換,地方、角色、或是做的事情。我舉例喔,法官跟犯人在開庭的地方,法官跟犯人在法院調情你也會笑,就覺得這不可能啊你們之間當下是不會發生這種事情的。所以只要是很大的、只要不會發生的事情,我們就會覺得很有趣,很有趣就有可能會笑,所以你以後在拍很多理所當然的──比如說浪媽在這裡面本來是要照顧狗的,你可以去做一個調換怎麼樣?狗去照顧浪媽,然後是比較有趣的方式,或者是怎樣,在哪裡照顧狗?沒有想過,(民眾:跟志工調情)。好要小心,都可以去想,我們在上這種課的時候都會說,來想,然後想兩次都不要用,因為那個一般人都想得到,要想到第三次、反轉到第三次才用,所以你一開始寫劇本的時候就先寫正常劇本,反轉一次就想一個有趣的梗,不要用,因為一般人都想得到,除非你很厲害啦我不敢講,但是先寫,然後想到再翻一次,就一般人都想不到,所以這部影片厲害的地方,第一個節奏的反轉,然後它裡面有一些你想不到的畫面,就像是網紅一樣,為什麼你喜歡看網紅?很大原因是因為他每次都可以做出我想不到的事情,譬如說現在youtube前幾名像去年,像放火跟吳尊,你沒聽過沒關係,他每次做得事情我都想不到,太無厘頭了,然後觀看次數居然有一百萬,怎麼有這麼多人這麼喜歡看?因為他做的事情是我們一般人做不到的、想不到的,OK所以你要做兩次的反轉才會進到這個階段。

接下來看,我們去分析笑,笑大概就是有這幾個,出乎意料,然後肢體語言,然後理解,平常不會發生的事情,我們大概都會笑。那如果你今天真的要去做笑這個議題,我們推薦你一開始的方式請用大家熟知的背景故事,不要一開始就找我們家自己的人演,不要,沒人會笑,因為沒人知道你是誰,我們先用背景故事。譬如說你今天真的要去宣傳你的理念,你可以用白雪公主、你可以用三隻小豬,大野狼跟小紅帽這一些都OK喔,其實你第一次拍真的不要用自己,因為沒人知道你是誰,就算知道也是一小群人在笑,你的目的沒有達成,我們要去擴散,所以請用通俗大家認識的、台灣大家熟知的人。所以其實我很佩服全民大悶鍋喔,以前有這個節目,他就是今天發生的事情,晚上直接拍出來讓你笑,可是如果你今天沒有在追政治的人,你笑不出來,因為你根本不知道他是誰、發生什麼事情,有在追的人就「哇這真的太厲害了」,所以你會發現為什麼這麼多人──台灣也是一個很tricky的地方──這麼多人在追韓國瑜、總統這些事情。可是如果我說真的,以行銷的角度在看,你這時候去跟他們,其實流量是大的,以行銷來說,為什麼媒體一直要報他們?是因為報他們就有流量、就會有人看。我們常常講喔,我們行銷在看什麼,看數據說話,所以很有趣,我們以前看到尼爾森的一個報告,台灣人很多人在說為什麼蘋果都在做這種腥羶色的東西、八卦啊、去看貴婦生活啊?可是實際的數據出現,就是這種東西最多人看,所以他就一直延續的下去做,當然這可能不對,就是以社會觀點來說這不對,但是以數據的觀點是最多人看的,所以大家都是怎樣?想看又覺得「欸你不應該給我這種東西」,可是這就是人性,所以我們沒有要做到這麼誇張,我們就做笑就好了拉,我沒有要大家做到腥羶色的東西。

那我們搞笑的方式有一個簡單的公式,你第一件事情要建構故事的情節,因為很難建,所以我直接推薦大家用童話故事或是大家熟知的過去來去做這件事情,然後讓觀眾去把這故事腦補出來,就不用去重新去思考了。再過來是一些文化背景的引導,再過來有些人到這邊都不會笑你要去解釋,因為有些笑話之所以好笑,就是因為他太正經了,然後有一些人他轉不過來。有一個公式是這樣子,幽默=特徵X失諧+解困,什麼意思?特徵是什麼?外表、長相或者是這個人該有的個性,這叫特徵,所以為什麼用豬八戒?因為他特徵明顯啊,你今天如果用一個大家都沒有聽過的人,譬如我隨便講一個好了,三國志裡面的馬超,請問你對他有印象嗎?有些人因為有在玩得當然有印象,可是一般人根本沒有印象,所以他做什麼事情你都不會笑,因為你沒有印象啊。可是三國志裡面的曹操、或劉備,這個我們比較有印象,我們就有可能會笑。所以你會看到很多人在翻拍影片,為什麼都用劉備、曹操?因為大家對他印象最多,或者是關羽,喔義薄雲天,所以當他做一個不是義薄雲天的事情你可能就會笑,因為跟他的反差過於大,特徵X失諧+解困。我舉例喔,就像是我常常在自我介紹的時候就說,「大家好我是台中金城武,大家都叫我這名子我也是很害羞」。通常就會笑,為什麼?因為特徵失去協調,像剛剛大家沒有笑就代表什麼?覺得我們兩個一致,好這種就是二次反笑,可是如果你今天只講到這個階段,譬如說台大吳宗憲怎樣都是對的,我們要找一個台階下,不然只講這個東西會比較弱一點,所以我會説,我的金城武不是你想像的金城武,是什麼?是公斤數乘以五的「斤乘五」,就有一個台階可以下來。我們再來看喔,再舉例,有些人第一次看到我的時候就會問我說:「小圭你是做什麼職業的?」我就會說我的職業是牛郎,對方就會覺得長成這樣怎麼可能會是牛郎?我通常會再加一句什麼,我的職業是牛郎,不要這樣子也是有人喜歡吃肥肉的。我們在脫口秀裡面,我有在上脫口秀的課,這叫Punch,就是再打一拳,可是如果你今天只有打到這樣子,可能會有性騷擾的事情發生,就是會被告,好所以我們就要去做一個特徵失諧,為什麼我講牛郎大家就會覺得失諧?你要加解困,所以我會加最後解困,我跟牛郎工作其實一樣,我在幹嘛?賣身跟接客,賣我的聲音接課程來上,賣聲接課,所以這就是一種解釋,特徵失諧解釋,所以如果你以後要講些笑話,類似的方式你可以這樣參考。

04

然後我們就做一下課程的回顧,跟最後有一些QA,那我們這個課程如果還記得的話,第一件事情就是你的核心是什麼?請你找出你的三個關鍵字,這是我們今天講的,其實做行銷這三個字,行銷,然後其實是溝通,或者是讓談判區我認為是可以上,然後一些數據上的管理怎麼做。社群到底需要什麼東西?我建議大家至少要有文字紀錄,然後圖片輔佐,然後影片然後你要放在哪裡?你的宣傳地跟累積地到底是哪個地方。然後再過來是這次回去的一些小小的作業,你的利基點,請你找到三個關鍵字;再過來是你的接觸,請你去列出所有跟消費者接觸的地方,再者是你希望對方如何介紹你,請你去設計一句話。其實我講再進階一點,這一句話會根據人跟地方不一樣,跟客戶接觸,譬如說你今天想要跟50歲以上的人宣傳你,其實那一句話跟你今天想要40歲以下的人宣傳你可能不一樣,這是進階啦,可是我們先做一件事情就好,如果今天只能一句話,先這樣做,如果你以後更進階了,你就可以怎麼樣,如果今天是DM的宣傳我會這樣講,如果今天碰到面我會這樣講,網路上會怎麼講?你會切開,因為網路上面你真的是只能很簡單的一句話,可是面對面你可以溝通的東西就多了,所以你就可以設計比較深一點點的內容給對方去宣傳。那我會推薦大家一定要拍影片拉,所以為什麼我們今天會講影片是因為,我認為影片就是一個分身,如果你今天這樣去想,你一個一個去講,其實非常花時間。如果我可以拍出一個影片,我可以錄成影片,然後把大家想要看的東西都放上去,就像我們今天我們也有做一些影片放到社團,就是因為我們今天──我們剛剛不是講說有你的消費者的關鍵字是什麼,就是你的消費者標籤,身上的標籤,因為那個有點要操作,所以像我們就把他錄成影片,我就不用在這邊講給大家聽,然後大家還沒有辦法操作,你可以回去再做,所以有些可以回去(做)的,我們就盡量錄成影片,然後讓他可複製性高,所以回頭問問看自己,你現在做了這麼多事情,有哪些可以把它變成影片,然後讓它的傳播效率更好?

好,接下來是流量喔,我們基本上要去思考一件事情,請問你在哪裡獲得流量?FB嗎?我不知道喔,先問一下自己,如果你今天在FB獲得流量,還記得FB要什麼嗎?新奇的、有趣的、好笑的,當然專業還是OK的,但是我說真的,只有自己人會分享專業,你回頭看自己分享的東西就好,你通常分享,你只有碰到很深、自己很對很對的專業,譬如說你看到行銷很好的東西,你會分享嗎?不會啊,因為你可能對行銷還好。像我最近我也在設計這些東西,因為前一陣子有人FB帳號被盜,然後呢因為我們是行銷公司,所以我們的帳號裡面是有放錢的,反正就幾萬塊就不見了,後來因為發生這種事情,後來我就做一件事情,我錄了一支影片,教你怎樣去把FB權限去做雙重認證,比較不會被盜,光這件事情就有70幾個分享,就我普通自己的貼文大概都是一兩百個讚,然後分享平常不會有,可是那篇貼文就是教你怎樣FB去設定雙重認證比較不會被盜,因為被盜之後後續可能很多事情,所以光那則貼文……因為跟我們有關,你會發現「哇居然FB被盜,然後他幫我下廣告一天是34萬,等於說如果我沒有發現,它可能蹦蹦蹦就不見了」OK所以大家還是有點恐懼心理,就是跟你講說,看完FB廣告就是一天被下34萬,怎樣去防止這件事情,然後大家就「欸可能跟我有關」然後作一些小小的動作,call to action,所以我也推薦大家,你要宣傳一個理念可以,但是你可能這次要做的事情,你要跟它有關係跟簡單,然後再慢慢、慢慢跟我們有其他接觸。

那我也推薦大家,到時候在社團裡面我再多放一個東西是FB的chat bot的教學影片,這個教學影片是什麼?大家在上FB的時候大概也蠻常看過有人分享一個很棒的內容,然後就在下面打說「我也要」,然後他就會把內容寄給你,很常看到這種嘛,我們就是在教大家,我們有個影片專門在教大家怎麼做,就是要安裝什麼東西那個流程都全部做完了,所以你就回去……可是那個最難的地方是什麼?內容要吸引別人。譬如說你今天是貓狗浪浪的部分,怎麼去照顧……當然你可以直接分享,你也可以直接分享怎麼去照顧浪浪,可是你可以分上下集,然後下一集的東西你就可以打「想要知道怎樣照顧浪浪請在下面打:我想照顧浪浪」然後我才給你其他的相關資訊,或是照顧浪浪你知道可以去哪裡申請一些補助嗎?我不知道有沒有這種東西,就是如果今天有一些東西,你就可以把它編成後續的資訊,讓別人願意跟你互動,那今天我們沒有多談。其實這個互動對你的粉絲團建立是有幫助的,舉個例子來說,你的FB上面有沒有一個經驗喔,你今天發文跟明天發文的內容差不多,但是成效不一樣,就是你今天發文100讚,隔天發類似的文居然只有20讚,可能都有過這種類似經驗,其實它是有脈絡有原因的,它是有原因的,我常常舉例喔。我們今天舉幾個例子好了,根據FB的經驗是這樣子的喔,每個人一天大概可以看440則訊息,我相信台灣人比較多,但是440個訊息,請問你有幾個好友?OK像我是5000滿了,請問你有追幾個粉絲團?請問你有追幾個社團?應該超過440吧,所以你要想像一件事情喔,其實你這440個版位、欄位這麼多人要搶,一定有人不見,那它怎麼判別誰要在裡面誰不在裡面?(民眾:跟誰互動)對,就是跟誰互動,我講一下互動權重最高的叫私訊,所以今天假設你要追對方,就是一直跟對方私訊,然後你的貼文對方就會看的到,OK嗎?私訊的權重最高,所以今天假設你的貼文想要被誰看到,就盡量私訊,所以為什麼要做私訊機器人?因為雙方的權重變高,以後你看到的機會變高,要不然你會發現你經營粉絲團經營久了那些人會不見,可是不能怪他喔,這是FB給的,因為人一天只能看440則訊息,它只會給權重比較高的人看。

再過來是,如果今天我發文,誰會看見?OK如果今天假設我發文誰會看見?FB會先挑一群跟你比較好的朋友,舉例來說這排的人,這排的人都是跟我比較好的朋友,我今天發文假設這排人都看了,然後大家都沒有動作,FB就會判斷,這是一篇廢文,就沒有了就不見了知道嗎?所以你要了解一件事情,FB怎麼賺錢?百分之九十都是廣告,理解?那FB賺錢的方式是廣告,所以你今天不待在FB裡面,它就賺不了錢,所以FB裡面有一群很聰明的人一直在設計怎麼讓你待在裡面,這是FB做的事情,所以假設你的內容、我的內容發給這些人看都沒有反應,FB會説這不是一個好內容,為什麼?因為對FB沒有幫助,如果今天每一個都是好的,你才會願意玩嘛,如果你今天滑FB,一直滑、一直滑都沒有看到好的內容,那FB終有一天會死掉,所以FB的目的是什麼?讓你願意在裡面,裡面的內容是你想要的、是你喜歡的,可是要怎麼判別?判別的方式是如果我發文了,很多人按讚、很多人留言、很多人分享,FB會判別這是一篇好內容,所以怎麼樣?假設這群人是跟我最好的朋友,接下來就開始推給外面去。今天如果你發了一篇文都沒有人按讚,你也不用期待幾天後有人會按讚了,因為FB一篇文章的壽命大概是一天到兩天,兩天後要有人再去找到它很難,不是說沒有可能,那你會説「老師那有沒有可能一年前的文章突然暴紅?」有機會喔有機會,譬如說蔡英文分享你,那就有機會,就是有一個很厲害的KOL去分享你的文章,就有機會,但是一般來說沒有啦,所以當下這群人做的反應很重要,所以有時候我們在寫文章的時候,我們要去叫別人多跟我們互動,就是請你跟我互動,所以這是我推薦大家可以做FB的chat bot,譬如說「請在下面寫什麼樣的東西」。好,或者是我不知道大家有沒有做,就是假設一直有跟你們聯繫的、或是一直有捐助你們,你們怎麼樣跟你做互動,有些人是用簡訊、有些人用LINE、有些人用寄DM都好,或寄實體的信件都可以,但是你就要去算哪些地方比較便宜,如果你今天做數位行銷,這是數據概念,譬如說寄這一個人,假設寄信件他才會回我那沒有辦法,假設這個人寄Email他就回我了,省一點,你知道寄信件寄一封信要多少錢嗎?大宗寄,後來漲價了,以前最便宜是3.5嘛,大宗寄比較便宜,我忘記是1.7還是1.8,可是印信件要不要錢?也要錢,所以這樣弄一弄下來可能還是3塊到4塊錢之間,那一封簡訊多少錢?1封差不多0.8塊,等於說買大量一點,那你就可以去算啊,請問你要寄簡訊還是實體信件?我先講一下也沒有誰對誰錯,因為有些人只收實體信件,那這些人就可以當然寄嘛,可是有些人收了他也不會有反應,他收了那麼多次,假設你現在有再寄信件,請問這些人收了之後有反應嗎?如果今天收了之後,他還是沒有捐款或是做什麼事情,不一定要寄嘛,那改成簡訊試試看?再過來可能是用LINE或是FB試試看?如果LINE,你有裝LINE或是FB的chat bot,還有一個功能叫做訂閱,就是假設你今天跟我互動了,就是我們常常在上面打「我想要」,假設跟我互動了,我以後是可以推播訊息給你的,OK理解嗎?假設你今天跟我的粉絲團說、跟我互動了,假設我今天有一篇新的內容,我是可以推給你的FB的、簡訊的,可是前提是我們有互動。所以為什麼我叫大家要做這件事情?是因為目前這個還不用錢,所以是最便宜的,所以我比較推薦大家做啦。

那流量變現自己要去思考你的商業模式,然後跟消費者怎樣去做很多的見證。好這也是我們今天講的喔,引起對方的注意,我們的方式可以幹嘛?我們用四招嘛,還記得嗎?常問QA我們引起對方注意的方式,我們可以寫內容然後常問QA,然後懶人包、有笑行銷、還有一個是Google趨勢去增強注意力,興趣我們寫一些內容,這內容是可以被追蹤的,他搜索我們的時候呢,線上跟線下,線上是什麼意思?線上就是SEO,就是有沒有網紅幫我們寫或是部落客幫我們寫線上;線下就是──我常常舉例喔,假設我要買相機,你會怎麼買?你可能先上網搜一下多少錢,對吧?一般來說,我要買一台相機,因為比較貴嘛,我會上網打一下多少錢,然後再過來是我會問我身旁的朋友比較熟的人,就是「欸有沒有推建哪一台?」這叫線下。再過來是行動,是不是你的整個介面比較容易付款、容易操作?再過來分享,你有沒有設計一些活動讓對方願意分享。有換顏色了嗎?等一下差不多要結束了,這一隻有換顏色的舉手,欸這班真的沒有,我去上好幾個班都有。

等一下就是讓大家去提問,那我講一個我自己最近在做的活動也推薦給大家去做類似的事情,我每年的五六月都會開一個活動叫做QA真心話,我已經做五年了,我這個在幹嘛,就是我每天晚上7點到11點之間我會開說,今天是第幾天?第二天?第三天了,好今天第三天了,就是每天大概會有十幾、二十個人會跟我問問題,可能有些很難啦,有ㄧ些就是比較正常的問題,你也可以到時候可以加我看一下,或者是自己也可以做這件事情,我先講一下你要先累積自己去成為somebody,還記得嗎?你要先累積自己去成為somebody,請問你做了什麼事情?所以我用這件事情在做什麼?譬如說我就規定說今天只能問行銷的問題,所以他就會問問題,我其實很認真回,像之前就問,請問怎麼把東西賣出去?我就只能深吸一口氣,這怎麼回?但是我還是回了一長篇,一千多字給他,我是說為什麼對方問了這問題?我覺得的是訓練我們自己啦,訓練我們自己為什麼他會這樣問?他到底想要得到什麼樣的答案?我覺得這是一種自我訓練,那這種訓練久了之後,這些東西的累積,他問問題我們回,那一定很多人也有這個問題,當然你也可以說你是做哪方面產業,譬如說浪浪的、野生保護的,就是你可以問說「欸你對這種東西有沒有什麼問題?」好那為什麼我一做是一個月喔?我不是只做一天而已喔,你知道為什麼嗎?因為你只問一天會沒人理你,自己找一下樁腳,前期只能自己找樁腳,我是沒有,那為什麼要做一個月?讓大家覺得你真的在做一件事情,我推薦大家回去試試看,你可以先參考我的方式,就是回去……我沒有去限制,然後當然真的有一些問題你真的不會回也不用。像我前幾年還做了很特別叫做,我就是做這個QA真心話,但是我用語音回你,就是我以前都用打字的,那後來我就用語音,用語音回的原因就是,這也很有趣,因為我做過喔,別人會想要知道你回什麼,譬如說有人問說怎麼樣賺大錢?OK我就用語音回他了嘛,然後對方就說感謝你,你就會很想要知道我說了什麼,這就是人的求知慾和探索慾,這很有趣。但我只有兩年做過語音,後來不做的原因是因為,他沒辦法在網路上留存,要看你的目的是什麼啦,我覺得做個幾次沒有問題,但是如果你每一集都做語音,你就沒辦法留存,沒辦法讓別人搜尋到嘛,就會沒辦法被看見,就我還是建議大家可以先用文字,然後認真的回對方,因為當你問了一個很普通的問題,結果對方很認真的回你,你就會對他有印象,你就會覺得「嗯這個人這方面真的蠻厲害的」建立印象,行銷就是建立你想要建立的印象,讓別人可能在這個議題上想到你,所以這是最後面可能推薦給大家的,就是……我是用晚上,你要做白天也可以,然後我有限制時間,為什麼?因為我擔心太多問題或者是我真的之前回不完,所以我之前也在我們圭劃行銷的公司在做,就處於一種我要回三天才回的完,占用我太多時間,所以後來我就規定只能在7點到11點,然後我就會認真的打,我昨天也回到2點,半夜2點,你等一下去看我板上你就看我回覆的時間,那因為沒辦法有些工作在做。

那如果你今天上完課或是你有行銷的什麼問題,也歡迎你加我的個人,然後在我的板上留言這樣子,一方面留言也是讓別人認識你,然後再過來是我覺得辦這活動對我的收穫很大,因為我們之前可能沒有想過這些問題,你問了代表有需求,有需求我就來解決你,我最後會再把這些問題都再整理,變成部落格,又可以被別人搜尋到,還記得QA嗎?你只要有Q,那你就可以將來做Q,但如果你自己要做,我建議一開始可以找三四個朋友先問,因為人是這樣子喔,沒有人問,自己會怕,有人問就會「原來是這樣子問,這樣子回」他就開始玩,所以我做一個月的原因也是因為,我時間拉很長,所以你就有機會在這之中……就跟請問你臉書中有多少人你沒有聯繫過?這樣子問就好了,所以我做這些事情就是讓我們之間有所聯繫,有聯繫就有機會,後來你就可以跟他說些什麼事情,但是要小心,還是很多人約咖啡廳,傳直銷還是蠻多的「小圭,禮拜天可以找你問問題嗎?然後再約咖啡廳這樣子。」

QA

Q1
我先講一下因為我們這幾年開始去公部門,農委會、水利局或者是警察局開始講課了,那講完之後這個問題一直都存在著,所以後來我會變成,我先講一下站在他們立場來講也沒有錯,因為他的目的就是:你只要給我八篇貼文就好,其實他們甚至他們不care你寫什麼,因為對他來說那就是一個標案,那個標案標完之後你就處理那八篇貼文,不好,我也不能怎麼樣,對他們來說就是這樣。然後其實我的好處,因為我去上課,他們大概就可以理解我的這些東西,所以我就會跟他講說,八篇裡面我們可不可以出兩篇是比較創意型的貼文,但是真的要溝通很久,兩個月,我們要出一個東西,要在兩個月前做大量的溝通,我後來是這樣子。其實這幾年好很多了,因為像警察、警政署NPA的內容,我覺得公部門在看到別的公部門做這樣的事情之後,我們已經相對容易做很多了,就是說我是說八篇外,因為他的目的是什麼?就是真的要宣傳這個東西,那沒有錯,然後我就說我們可不可以多做,就是八篇裡面有兩篇,或是八篇裡面有一篇,我們多做比較特別的東西,可是那真的要溝通兩個月,我必須說這事情一直都會碰到,這個我覺得是慢慢改變。可是這幾年,你看總統也做業配文,就是他跟A RAY做插圖上的業配,我覺得大家已經漸漸可以接受這種事情了,然後接下來就會到第二個問題,他這個問題我覺得時間會改變,接下來到第二個問題是KPI到底該訂什麼東西?因為對公部門來說,其實回過頭來,公部門需要的東西大概就是你宣傳到多少人。對我來說啦,我當然可以訂個KPI,你的觸擊率就是宣傳到多少人,那第二個叫互動率,就是我們的互動可不可以提高,但是我說真的我沒辦法保證,我今天做了一支貓咪影片,就會跟上一支一樣,因為FB是這樣子喔,只有第一個出來的會搶占大量的流量,可是呢如果你要成為第一個,公部門又不會讓你成為第一個,因為他說這個沒人做過我害怕,但是現在有做貓咪這個案例了,你接下來看喔,有些公部門就會開始做,所以有些人是無法當第一個的,然後我覺得還好是因為我們自己在外面講這個課程,然後譬如說署長或是他們上級有聽,他們理解了,所以我覺得最簡單的方式應該是讓他們知道有這個概念,譬如說到時候就弄一堂課,專門在講公部門新的行銷方式,然後那一個單位就會更容易去接受,因為有時候就像你講的,上面沒辦法,所以我們在外面去講,我覺得農委會跟水利局有方面是在翻轉他們的印象,然後讓他們願意去多做這件事情,所以我最近開始一直在跑一些公部門喔,我覺得蠻有趣的。


Q2
然後剛剛講到爭論其實是最容易引起討論的,但我們在經營社群,其實真的是有兩大派,有一派的人就是──我還是講一件事情,每個人都有自己的立場,一定有,就像偉蘋的立場也是我要曉以大義,我要跟你講那也是立場,然後只是這個立場他很難擴散,再過來是愛這個立場的人就愛,我跟你講在網路上經營社群一定會被人家罵,這個要先理解,你不能會因為被人家罵就害怕,而是因為每個人都會有立場,有立場就會被罵,這是必然的,如果你只是想要在網路上面當一個不沾鍋,活不下去。我先講一下這是一個大的問題叫活不下去,但是也不是活不下去,你的圈子很小,但是圈子很小不是壞事,我先講一下社群這個概念是這樣,FB或是網路社群現在的好處在於說,因為他是網路,所以以前你做社團,40個人,差不多了圈子就是這麼小,可是現在網路,像你剛剛講的3萬人,其實你好好經營這3萬人,也很厲害。其實我覺得你一定有你自己的立場,既然你的立場在我們行銷上面無法大量擴散,那你可以轉向第二件事情叫做,我如何鞏固這些人,愛我的人更愛我,你要講宣傳一種教義也好,(民眾:邪教)我不想用這個字,但就是一定有一個理念的,你宣傳的理念,這個理念你現在可以偏向第二種做法,我們叫做維繫熟客,因為你剛剛看到有兩種做法嘛,一個叫做我想要更多人看見,那另外一個做法叫做維繫熟客。那如果你不想用立場讓更多人看見,一定有其他方式,但是你可以試著維繫熟客,譬如說你去辦這個活動,其實這個活動就是維繫熟客非常棒的活動,現在現場就有80個人聽你的理念,我想要去支持你,那接下來你可能就做辦外面那種活動。取決來說,像十二夜2,這種影片其實也是……我不知道你喜不喜歡,但是你可能就是協助辦這種影片然後請導演來,又可以找到20個人進來,其實這種穩穩的增加聯結性,這叫強聯結,網路上的FB的都是弱聯結,弱聯結對你有用嗎?不一定喔,我先講他有很廣的廣度,但是強聯結可能對你來說,你真的要辦活動,你看這些人就會挺你,我必須說這種活動其實也不是那麼好的宣傳,但是這些人都挺你,可能是挺你而來,然後大家知道你在做這件事情而來,那我覺得這也是很棒的事情。所以你鞏固好這3萬人,你可能要想的是怎麼鞏固?然後維繫好他們,接下來就是自己走,到5萬人也沒關係,反正你就是把這些人變好,然後讓他們出去外面跟他的朋友說,就變成傳直銷。我覺得傳直銷是真得很強的制度喔,很強的制度,他不會很大,但是他聯結性很強,可是像我們做網路行銷的就是很廣,連結性很弱,可能買過一次就不買,可是對你們來說,因為你們可以一對一溝通好久,這是優勢,那就好好發揮優勢就好,沒有一件事情又可以發揮好優勢又廣又深的,很難所以你就選擇做好一件事情,我覺得就公德圓滿了。

Q3
我的判斷方式是這樣子,你的每一篇貼文自然觸擊率有沒有10個讚?沒有的話,你可以重開。還有再過來是,如果你這個名字真得很想要,或是上面累積的東西太重要了,請你去把那些人全部殺掉,粉專是可以刪除人的,只是辛苦了一點,就是你可以去看到俄羅斯人就殺殺殺殺,對粉專可以殺人,為什麼做這件事情?回到剛剛講的事情喔,FB的目的是什麼?希望賺錢,所以你發的文都沒人看或是看過的人都沒動作,你只會更慘而已,所以我情願你殺掉,留下一些有互動的人,然後才有機會做二次擴散、三次擴散,不然就只能花廣告費了。如果沒有10個讚,我覺得其實跟0是一樣的,要不然就殺掉俄羅斯人,是可以慢慢殺的。

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