[行銷營] 梁廷榜 - 如何增加粉絲黏著度-內容經營

主辦:關懷生命協會、台大-永齡「關懷生命、愛護動物」專案、挺挺網絡社會企業、動物當代思潮讀書會
協辦:圭話行銷/「一企業一公益」專案



 

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那今天的內容,因為我有看過各位的單位的網站,我都有去google過了,層級差異有點大。那如果今天你覺得我講的內容太淺了,歡迎你事後追問我更深入的東西,好嗎?因為一小時四十分我能帶給你們的就是架構和觀念,當然有些技巧我會告訴你。

那接下來先跟各位簡單自我介紹,我叫做梁廷榜,可以叫我阿榜。好,年紀比我大的,不要叫我榜哥,因為我從以前開公司就一直叫我榜哥,那時候四、五十歲的人一直叫我榜哥,我超不習慣的。那我現在目前致力於社群內容的行銷研究還有經營,我跟一般的行銷講師可能不太一樣,就是我自己都在……大家可能會覺得我的職業就是講師和顧問,不好意思,這是跟我親人在講我在幹什麼用的藉口。為什麼呢?因為如果你要跟爸媽說,欸,我現在靠網路在賺錢,你要解釋很多,所以我不想跟他們解釋太多。所以我一般連我的親朋好友問我在做什麼,我都說我是講師跟企業顧問,但實際我的本職是在經營我的社群。

那我曾經經營一間公司,曾經年營業額破億,但是它也結束營業了,在2017年的時候。這是跟各位講失敗並不可恥,可恥是你沒有從失敗得到經驗。這間公司在2017年結束,那我也寫了一篇文章叫做「雅虎骨灰級的賣家-Yes3C的失敗經驗」。我這篇文章大概有七千字,你有興趣的話可以上去google找找看這篇文章。我想請問各位,七千字的文章在網路上,你會有興趣點開來看,而且把它閱讀完的請舉手?喔,太捧場了,這幾個等等下課來找我,我給你當免費的企業顧問。

我這篇文章現在總共有2千4百多次的點閱次數。有沒有覺得比你們想像中的多很多?還是太少了?覺得太少請舉手。好,麻煩你回去寫一篇一萬字的,然後你如果點閱數超過我,來找我,我會給你免費的企業顧問。(聽眾:標題看起來很吸引人。)
啊被你發現我用農場標題的方式告訴你。我應該再加一個「破億賣家」,如何從一個破億賣家經營到公司結束。當然我是在經營YAHOO!拍賣的那段時間起飛的一個賣家,那時候很多人都問我說:「你怎麼做的?」、「你怎麼做到的?」我都跟他說:「我服務很好,我價格便宜。」我跟你說這些都是bullshit。為什麼?因為我在流量的風口,就是YAHOO!拍賣正在起飛那段時間起飛的。那當然,我們在經營我們的內容行銷,我們也要了解我們的流量風口在哪裡。

那我們接下來往下講,這是我的教課經歷還有我的企業顧問。
我現在主力經營的是親子的社群,這個是「媽咪爸比育兒教養經」,是我們的一個親子的粉絲專頁,粉絲的按讚數大概是4萬多,但那不是我的主力,我的主力在FB社團。看到左手邊,這些社團全部都是我們親子相關社團。現在目前最大的一個FB社團總共有13萬人,第二大社團有11萬人,所以FB社團是我在經營的主體。那我也在經營一個「社群層內容」的理念,我有這個社群層內容部落格和社團,如果你想要了解這方面的行銷想法,都可以加入我的社團跟我做討論。

好,接下來我們就很快速地進入主題,為什麼我們需要內容行銷?
因為我們需要增加被人家認識的機會,我不知道各位有沒有聽過一個案例?很早以前有一個在做道具的師傅,他很認真的磨練他的技術,磨練了20年,所以他的技術一定很高超,在以前那個時代,一定會透過口耳相傳的時間,去找到那個師傅對不對?因為他技術高超嘛。那你覺得在現在這個年代,這樣的師傅會出現嗎?會嗎?覺得會的請舉手 覺得不會的呢?誰覺得不會?告訴我,哪位,請舉手。好坐最後面那位先生,你告訴我,為什麼不會?(聽眾:因為沒有人知道你是誰。)好,非常正確,你可能還沒到20年你就餓死了。

在這個時代,你常常會聽到有些人跟你講,我覺得這個人沒有很厲害啊,為什麼他那麼紅?為什麼?你憑什麼?對呀,很多人就在底下講:你憑什麼?
不然你上來講阿,叫你上來,你又不敢上來。很簡單,所以這是一個每個人都會紅15分鐘的年代。各位,我們就要把我們的知識、我們的內容,甚至我們的想法拿出來告訴別人,別人才會認識我嘛,要不然怎麼叫做內容行銷呢?你很厲害,如果我今天我默默的經營FB社團,我社團經營得很厲害,但我不出來教課,有人會知道我FB社團很厲害嗎?不會有人知道我很厲害,我就是默默地在經營FB社團,所以我要讓人知道我會經營FB社團。

那我們也可以去聚集我們的精準受眾,你寫出來的內容跟主題都可以去聚集對這個主題有興趣的受眾,還有降低流量成本。剛剛小圭老師也有講過,我們現在獲取流量成本越來越怎麼樣?貴嘛!為什麼?為什麼越來越貴?因為很多人在競爭,大家都在競爭流量。誰可以告訴我最快獲取流量的方法?(聽眾:買廣告)沒錯,你只要買廣告。但是對一些沒有廣告預算的人來說怎麼辦?是不是沒有廣告預算我就打不贏大公司?大體系?不見得喔。所以我們接下來會告訴你怎麼樣去降低流量成本,還有提升信任忠誠度。

內容行銷有三個最大的要素就是受眾、內容還有社群。那我們先來講受眾,我們要去了解我們的受眾在哪裡,還有我們要知道他想知道什麼?我們可以幫我們受眾去做一個簡單定位。第一個是一般大眾群。我想請問一下,一般大眾群,你覺得應該是長什麼樣子?對於動保來說。有養貓狗嗎?喜歡動物?(聽眾:會去餵)會去餵?會去餵有點深了。一般大眾群,我跟你們講,你們講的其實已經到感興趣族群。一般大眾群,有的人是,不好意思,動物在他的生活中,幾乎是占比不到1%。他什麼時候才會遇到動物?滑FB的時候。看到貓的照片,好高興喔,好可愛喔,分享一下。看到狗的照片,好高興、好可愛,我喜歡。但是他們家一定有養狗、貓嗎?不可能。他們的生活中可能不允許讓他飼養寵物或動物,甚至他身旁的好友也沒有常常有動物讓他接觸,這個才叫做一般大眾族群。但是感興趣族群他們比較接近哪裡?我已經有養動物了。比如說,我家有養貓,所以我想要知道什麼?其他的貓過得好不好?欸,我沒有那麼博愛──不好意思,雖然我也有當過短暫的中途一兩次──我自己養貓,我就會想知道我家的貓為什麼不理我,牠為什麼只找我老婆,牠為什麼不愛我?那牠最近在做什麼動作?牠哪邊不舒服了,我應該怎麼辦?這是感興趣的族群,他對於他身邊的動物有產生了一些想法,或者是興趣,有時候,比如以野生動物來說,我曾經帶我老婆去玉山國家公園,然後我在路上遇到了一隻動物,我和我老婆就衝著那隻動物說:「欸!怎麼會有鹿?怎麼會有一隻鹿在那邊,還不怕人?」來,在場有沒有野生動物保護協會?你可以回答我那是什麼動物嗎?(聽眾:山羌)山羌,大家都知道齁,好。不好意思,我們比較沒有見過世面,看到山羌才說,齁!原來這個叫山羌喔,我就對山羌產生了興趣。我以前知道山羌兩個字都在山產店看到的啊,所以我以為大概是甚麼會在地上爬的動物,欸對山羌也是在地上跑,但是你會覺得說,蛤,原來山羌長得跟鹿好像喔,所以你就會想要對牠感興趣,你就會想要去了解山羌的生活環境,想要去了解山羌的東西,那我們就已經進入感興趣的族群。

接下來進入鐵粉,各位,你的鐵粉是誰?你的鐵粉是誰?會捐錢的人?不錯,這個是一個鐵粉,很重要,今天很多人問問題都告訴我怎樣增加捐獻,還有呢?哪種鐵粉?志工,沒錯,而且還有你辦活動他願意出來跟你一起配合的,一起響應的,要不然,就像剛剛偉蘋說,我挺挺動物粉絲專頁三萬人、四萬人,其實站在我的角度,就算你十萬人,如果你今天辦一場活動,只有萬人響應,零人到場,你會怎麼樣?沒有意義嘛!我們要經營的不就是鐵粉嗎?鐵粉更重要後面帶來一個意義,剛剛有講到,其實很重要,鐵粉就是你的……(聽眾:流量、變現)欸,大家怎麼看得那麼現實?不是,鐵粉是你的「傳教士」。各位,鐵粉不應該只是來響應你的活動,他應該認同你的理念,而且他主動出去幫你的怎麼樣?幫你的理念做宣傳。他把你的活動帶出去,這才是我們要的鐵粉,而不是欸我們來辦活動,你就來慢慢參加一起活動。他會再把他做了什麼事情宣傳到他的生活裡面,他告訴他身邊親朋好友:欸我今天在經營動保喔!很有趣欸!你要不要一起來?各位,你身旁有這種鐵粉嗎?沒有的請舉手。好,努力,加油,我會支持你。那我們就會幫他們做一下定位嘛,那一般大眾他需要的就是簡單有趣的內容,那簡單有趣的內容當然我們會盡量在簡單有趣的內容裡面帶入一些資訊,讓他怎麼樣?對我們在做的事情感興趣。但是不要一開始就直接說,欸,我們現在有一個下鄉結紮的活動,你要不要來參加?他聽了會怎麼樣?齁,謝謝再連絡,我很忙,改天有需要再找我,通常他就不會再跟你聯絡了。所以一般大眾我們可以給他簡單有趣的一些內容,然後在這些簡單有趣內容置入一些我們想傳達的意念。那感興趣的,我們可以給他一些使用資訊,比如說我家裡有養貓,但是我走路經過了一個草叢,發現了一隻奶貓,哇,這隻奶貓哀叫得好可憐,那我想請問一下,這時候我應該怎麼辦?po IG嗎?說這個好可愛喔,然後我就走了?我應該怎麼辦?(聽眾:觀察貓咪)觀察?好,來專業的,請告訴我。(聽眾:須在原地觀察兩到三小時,看傍晚有沒有貓媽媽出現獵食回來餵食,注意牠有沒有失溫、潮濕,有沒有精神)對,對,對,那我們要不要餵牠?(聽眾:呃,如果需要馬上救援的話要)要,好,那你這些資訊有放到網路上嗎?(聽眾:有)我們給他鼓掌一下。那看的人多嗎?你有看到你的文章內容,看的人多嗎?(聽眾:一般他們都是把貓丟來給我們餵)啊你這麼厲害我就直接丟給你餵阿,對不對?欸我告訴你喔,如果是我,我找到你的文章,欸,好厲害,我也會做一樣的事情。不好意思。但是有時候我們要去思考,當我們這些實用訊息,其實就是在告訴這些感興趣的族群,如果當你身邊沒有任何人可以幫助你的時候,你可以怎麼去救助,你其實很想要這個生命,你很想要愛護這個生命、保護這個生命,我該怎麼去做這件事情?所以這種實用內容是給感興趣的族群去看的,那我們就要知道哪一個地方有我們這些感興趣的族群。

好,接下來就是鐵粉嘛,我們就用特別的活動和專業內容和我們的鐵粉作互動,好,接下來,有哪一個單位可以舉手告訴我,他受眾的模樣?哪一個單位,想要舉手回答我一下。好,請說。(聽眾:我們的社群叫南海的貓,年齡大約是40到50左右,性別女生偏多,居住地帶在台北植物園附近,或是大台北地區,所以,我覺得我們的社群的受眾大部分就是跟植物園的貓有連結,他就會是我們主要的客群。)好,那還有除了這上面之外其他受眾的樣貌嗎?(聽眾:其他受眾樣貌我覺得比較像是我們有些活動的時候,他可能喜歡那隻貓會點進來看)會看那隻貓?(聽眾:對,所以要貓的樣子好看,那個受眾就會……)這樣我們會不會太外貌協會?(聽眾:會)不好意思喔。欸,那非常好,那我們謝謝,送你一條冰涼領巾。

好,那他剛剛說的,受眾的樣貌其實都非常的正確精準,好,但是我建議吼,選項不應該只有這上面六種選項,還應該要有其他選項,但是依照你不同單位你想要知道什麼東西,你應該去列出這個選項,來索取我們要的受眾位置,很多人都不知道我受眾到底在哪裡,比如說,今天我是手機保護貼的廠商,那我的客戶會是誰?所有用手機的人,每個人都會這樣回答我,但是真的嗎?不見得喔。我高雄一個客戶是賣手機保護貼,你知道他一個單價多少嗎?他一張保護貼單價快2000塊,防窺保護貼,那個韓國瑜市長都找他們使用,好這是後話啦,後話。但是我跟各位講,如果他的受眾鎖定所有用手機的,不好意思,他的廣告費會濫花。所以我們會去鎖定什麼?I-Phone手機的族群,然後專業人士,因為他需要防窺嘛,那他如果有其他功能性,他就會去走其他功能性的族群。所以各位要去思考一下,你的產品線你的服務,各位都是動保,你的服務是在哪裡?你服務的族群是什麼?就好像剛剛我們找一位算是中途,大家會把貓給你,為什麼大家會把貓給你?你的服務是什麼?那這些族群會是什麼?這是我們必須要去思考的。

那我們會有幾種方法去了解說,第一個就是最簡單的問卷調查,第二個就是線上社群。線上社群其實現在很簡單,各位,多去論壇逛逛,多去FB社團看看,這些裡面都是你的精準受眾,比如說貓咪社團啦,或是狗,如果今天是貓狗類的。那如果動保的,其實我有去看過一下動保,野生動保的社團比較少,這是野生動保社團可以去努力的方向。接下來是實體活動,比如說你今天會辦一場實體的活動,或是寵物展,寵物展,會去寵物展的人都是幹嘛?養貓、有養寵物、有養狗,所以呢?你可以做什麼?你可以在寵物展的門口啦──不要走進去啦,走進去會被人家趕──可以在門口做什麼?問卷調查或是活動宣導,可能會比較是你的族群會出現的一些地方。接下來我們,如果你有廣告預算,我建議你,去FB投廣告,投一點點,不用投很多,投一點廣告可以看出你的受眾到底喜歡什麼樣的內容,或者是你的受眾給你什麼樣反饋,那我們有時候比較沒有時間,有預算的時候我們最喜歡就是直接投廣告,因為廣告數據會告訴我,我這個內容,我這個受眾喜不喜歡,還是我投對受眾了。像剛剛這位小姐說,他的受眾是四十歲到五十歲之間,那我在思考,三十歲到四十歲會不會是他的族群?我們就可以投投看廣告去鎖定這個族群試試看嘛。

接下來就是社群的工具,等下會跟各位簡單介紹。第六個客戶資料,有捐獻給你的族群,或者是有來跟你互動過的族群,他們的客戶資料非常有價值,為什麼?對我有印象,但是我有拿到他的資料啊,我可能會有他的什麼?姓名、電話、地址,那我拿了姓名、電話、地址我要做什麼事情?我們拿到客戶的資料,可以做幾件事,像剛剛小圭老師講的,我們的流量維繫他有所謂的用簡訊、EMAIL的方式,但是我可以跟各位講,FB廣告如果你們協會有預算,應該要去學習,因為FB它有一個功能可以把客戶的名單、電話或是EMAIL上傳到FB,它可以幫你比對出來,這支手機號碼的FB帳號是誰,但是它不會告訴你是誰,如果它告訴你是誰,祖克伯又被叫去教訓了。它只會告訴你說,你上傳了1000筆電話,我比對出來有900筆FB帳號,我比對出來有這900個FB帳號,我可以針對這900個人去做什麼?投放廣告,我可以投廣告給這900個人看。相對就比較便宜嘛,那我還可以用什麼?它還可以幫你比對說跟這900個人很像的類似受眾拉出來。所以我跟各位講,客戶資料要去累積,不要不用,不要存在電腦然後一陣子就忘了它的存在,要隨時的去使用。

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那些下來我跟各位講,社群的工具就是FB的廣告受眾洞查報告,那如果你想要知道詳細怎麼用這個FB免費提供的工具,請到我部落格裏面都有教學,但是我跟各位講,很多會投FB廣告的人他反而不見得會運用這個工具,他以為這裡只是來看看說,我投、我抓了這包受眾他長什麼樣子,我覺得應該是這個工具是可以拿來做受眾的一些驗證。因為我們常常會有一個大家思考邏輯會有一些謬論,以為喜歡貓的就一定是女性嗎?對不對?在場男生站出來。那廣告受眾洞察報告它有幾個點,它這邊有個興趣的欄位,我們可以去輸入受眾的興趣,比如說,大家都知道,剛剛小圭老師有講,每個FB帳號身上都會有一個標籤,啊至於為什麼你會有這個標籤,可能你有看過這相關類型的東西,FB就會給你掛一個標籤,你一陣子沒有看,那個標籤自動會消失,但你若不高興,你也可以自己把標籤關掉齁。那一般人身上都會有個標籤,那我把標籤輸入進去,我可以知道這個族群裡面有多少占比的男性、女性比例,還有它的居住地、感情狀況。為什麼會知道你的感情狀況?(觀眾:因為大家喜歡跟大家分享)大家喜歡跟大家分享,代表什麼?代表什麼?(觀眾:大家渴望被偷窺)大家渴望被偷窺?那FB為什麼會有這些資料?(觀眾:大家自動講的)因為自己寫上去給它嘛!每次就上面打個一言難盡,FB就真的幫你列出來一言難盡有多少人。他還會分職業別,還有他喜歡哪些粉絲專頁,這個非常重要,很多人就說,啊,我是在講動保的,那我一定是要去看他喜歡哪些動保相關的粉絲專頁,我覺得不全然是對喔。我舉個例子,我接美髮顧問案的客戶,我跟他說你不要每天都在講頭髮,講到我都覺得煩,我建議他介紹什麼?IG打卡熱門點、渡假要去哪裡渡假、網美必備的,為什麼我要他去介紹這些東西?(聽眾:喜歡美髮都喜歡打卡)對,因為女為悅己者容嘛,你今天做完頭髮漂漂亮亮,當然會想找個地方拍個照,上傳打卡嘛,他會不會去蒐集到這樣的受眾族群?這樣的受眾族群會不會就因為這樣就認識他?會,所以說廣告受眾洞察報告很好用,各位可以回去使用一下。

那我們來簡單問一下問卷調查,來,我輸入一個興趣叫做「兒童安全座椅」,應該沒有人不知道「兒童安全座椅」吧!我想請問你,兒童安全座椅是爸爸決定比較多還是媽媽──應該說感興趣啦,我們不能說決定,媽媽比較感興趣,還是爸爸比較感興趣?媽媽的請舉手,好,那你覺得爸爸比較感興趣的請舉手,你為什麼覺得會是爸爸比較感興趣?(觀眾:他願意花錢在安全)喔,爸爸願意花錢在安全上面,所以爸爸會很在意這件事情,是嗎?保險費?那還有哪一位舉爸爸的,可以告訴我說,為什麼他覺得是爸爸?爸爸開的車?那後面那位爸爸,爸爸對車子比較CARE?喔,對阿,你看「兒童安全座椅」裝上去會弄傷我的皮椅啊,對不對,我們多CARE咧,而且到時候我要載朋友欸,好不好拆?還要配色對不對,我跟各位講,不要把爸爸都當成這樣,我們沒有這樣喔,我們其實只是怎樣,我們來看一下數據。60%的女性在意,男性只占40%!這還算高喔,這個隨時會浮動的喔,我看過最高大概到70%,男生大概跌到剩30%,那大概那陣子有婦幼展啦,所以媽媽的比例會開始往上跳,我跟各位講為什麼。這樣數據打出來,當FB說是這樣我們就要全然去相信他,我們可以去比對。我怎麼可以去比對?我有經營親子社團嘛,我裡面就一個媽媽曾經有一個例子,他去一個婦幼展,然後婦幼展都有賣兒童安全座椅嘛,那天爸爸沒有去,他自己去,他去看的時候,有個SALES迎面向他走來,他也跟著要向那個SALES問問題的時候,突然走到一半,SALES轉頭去找有夫妻的一對客戶介紹了,然後整場沒有SALES要理他。然後他回來上網就到我們社團PO抱怨文,說為什麼整場沒有人要理我,我們家安全座椅是我決定的耶。我是管理員嘛,那個文章我讓他過之後,底下留言所有的媽媽都聲援他,確實安全座椅是媽媽在處理的,爸爸只在做什麼你知道嗎?付錢,沒錯,我們只負責付錢,你有什麼剛剛什麼皮椅會弄啊,只要講一句:「兒子比較重要還是你的車比較重要?」當然就付錢啊,你還能說什麼呢?所以如果那間公司他知道懂得運用廣告受眾洞察報告上來看一下,原來我的族群應該是誰,媽媽嘛!而且還要怎樣,看到那個落單的媽媽應該要蜂擁而上,因為當下腦波最弱的時候,爸爸在的時候還會跟你講CP值的問題,對不對?所以,這個廣告受眾洞察報告重不重要?各位我們在經營我自己的社群,我要開新的社團,我都會上來查一下、看一下,不完全對,但它是可以給你一個比例。

接下來我們來講西裝,對於西裝感興趣的是男性多還是女性多?來,覺得男性多的請舉手。好,女性多的請舉手。好,女性多喔,我們來問一下小圭老師。來,為什麼女性多?(小圭老師:女生在買男生西裝,她又沒有要自己穿。)喔,男生自己不會挑衣服,不會呀,我都自己挑捏,啊,開玩笑的。好OK,那有沒有其他的人覺得為什麼是女性的,可以告訴我你的答案嗎?有沒有?送人?送禮嗎?那我下一套西裝你送我。剛剛小圭老師其實講得很明白,我從小到大我的西裝喔,不是我老媽搞定就是我老婆搞定,我從來不管西裝,我只要注意一件事情,瘦身,我最近又再重新努力瘦身。所以各位,買西裝應該主打的是男生嗎?除非你有特殊需求,我不能說打男生不對,男生還是有一塊族群在,所以我最近常常看到一檔廣告,他都一直打我,叫做「你的穿搭顧問」。它的穿搭顧問就會用很漂亮的美女,配美女的照片,然後她就會幫你穿搭那種感覺,那我就覺得其實它意圖很明顯,它要打誰?就是單身的。單身才沒有老婆幫我處理這些事嘛!沒有女朋友幫我處理這件事情,因為我單身,它打(廣告給)你,我幫你做穿搭顧問。所以廣告受眾洞察報告不是只有這樣,但是時間有限,我大概能舉的例子在這邊。那我會建議你去看看你的受眾他的職業別,也很重要。你今天做出來的內容要不要跟他的職業別做掛勾,都是一個方法。

那我們接下來講,剛剛我們已經講我們的受眾了,那我們接下來就來講我們的內容。內容最重要就是載具、創作還有擴散。剛剛小圭老師有建議各位說,今天你要做部落格,可以去做google的部落格,免費嘛,那我跟各位建議,不管你怎麼做,不管你粉專一百萬人、社團一百萬人、IG十萬人追蹤,Youtube有一百萬,你都要有一個自己的網站。而且這個網站的決定權在你自己的手上,為什麼呢?如果你有聽到最近有個網紅,叫做「橙姑娘」,就是波特王他們的粉專,二十幾萬人,FB說封就封──當然可能也是因為他有違規啦,但是申訴能不能要得回來很難講。如果你的FB社團被封鎖,可以來問我怎麼去申訴,但我也不敢跟你保證百分之百救得回來,因為我也有被封過,然後拿不回來。所以我跟各位講,你的內容不要只留給這些社群軟體,你應該把這些內容整理、集結、放到你的自己的網站身上。因為只有這個網站是你自己的,今天不管外部發生什麼事情,你永遠有自己一個根據地。那有同學會說,老師,我又不是那種大協會,有錢可以自己做網站,怎麼辦?那我建議各位可以去架一個wordpress的一個懶人網站,wordpress有分兩個版本,一個叫做wordpress.com,一個是wordpress.org,基本上就有點跟痞克邦一樣,你要付月費或年費去跟它買空間。.org是全免費,但你要負擔什麼?你的網址一年的費用,你自己去買網域,一個for你們家的網域,一個for你們家的網路空間。其實如果用到最便宜,一年大概不會超過三千塊,就可以有一個部落格起來,這是你自己的,而且這個越經營越久,越有價值,那我們也稱之為SEO的懶人神器。

各位都知道SEO就代表說,如果今天我在google搜尋「動保協會」第一頁出現你們家,就代表你們家可以獲取百分之九十搜尋「動保協會」這個流量的機會。因為大家都會看第一頁嘛,大不了頂多去翻個第二頁,所以這個SEO很重要,那我們當然經營SEO不見得一定要去經營動保協會,今天我們是講浪貓或者是狗狗,我們可以去建立相關的關鍵字,如果我搜尋關鍵字第一頁看到你,我進去你家,你需要付任何人錢嗎?不用花半毛錢嘛!所以這個叫做免費的流量。這是對於你自己是免費的流量,所以我建議各位,如果可以的話,建Wordpress並不難,網路上非常多的免費教學,如果你真的不想動,你也可以找人家去建,建一個網站了不起就兩萬塊就搞定了,但我不建議啦,我會建議各位用wordpress去做為你的載具。那可以給各位看一下兩個案例,這是兩個媽媽做的網站,你相不相信?兩個帶小朋友的媽媽做的網站。第一個是南投旅行誌,這一個是我們的,雖然基底是我打的,但是版面全部都是我老婆自己處理的。所以wordpress也可以做一個很漂亮的官網,這是我給各位的建議。

那接下來我請問各位,載具搞定了,我們上面應該要有內容吧。你創作內容的時候,最怕遇到什麼?好請說(聽眾:遇到(文章)都發出去了,然後長官叫你下架)還沒開始做的時候,正要開始做內容的時候最怕遇到什麼?(聽眾:不知道要寫什麼)非常好。那還有呢?(聽眾:標題不知道怎麼下)跟不知道要寫什麼差不多,(聽眾:內容千篇一律)跟人家一樣嗎?你覺得寫來寫去都差不多,這也是。還有人嗎?(聽眾:不會修圖)那等下那個就有老師會教你了,這個自己學。我跟你講,其實今天有人問問題,他就說,我每天都要忙,處理這些協會的事情,沒有時間。這不是你們才會遇得到,我的顧問案的客戶也都是這樣,每天都跟我說,老師我今天生意沒有很好,可是我還是好忙喔。我就不知道你到底在忙什麼,你每天都跟我說生意很好的,我就說那你其實也不用請我當顧問啊,因為你生意很好嘛,那說生意不好也在忙的,我都不知道你在忙什麼。我說我又不是你的老闆,我叫你每天給我一個paper告訴我你每天在幹嘛,對不對?所以我們最怕遇到就是沒靈感、沒有時間,我們該怎麼辦?

 

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好,那我們接下來先來講,先幫我們內容做一個簡單的定位可以嗎?把你的內容定位你才會知道你要寫什麼嘛!

第一個,引發情緒。人有七情跟六欲,那為什麼剛剛小圭老師說,政治社團最容易、最容易引起互動?為什麼?講立場是好聽,誰可以講一個最直接最難聽的給我,蛤,吵架?你這樣太破梗了,我想送大家,被他破梗了不好意思,吵架嘛,因為大家各自有立場,吵架。
吵架是最容易引起互動,但我跟各位講,我跟各位講,引起互動齁,當然討論、爭執,這都有可能,你不可能完全去避免這件事情,但我建議少用吵架這件事情,因為你可以在短期間獲取你要的互動,但是呢,我跟各位講,社群在做什麼,社群最重要是什麼?道義嗎?我的心就代表道義是嗎?來來來,誰可以告訴我社群最重要是什麼?舉手?名聲?恩,也還好,相處?還有呢?同溫層?來,定位?黏著?大家不要那麼,大家可以講世俗一點、世俗一點。忠誠度?忠誠度接近了,好忠誠度接近了,OK。忠誠度接近了。其實社群最重要是走心啊!就是他喜不喜歡你這個社群,如果今天我每天看你的社群都是一些吵吵鬧鬧,我久了還會想要上來嗎?你的部落格每天都在批判人家,我喜歡上來看嗎?不喜歡嘛,但是我跟各位講,引發情緒這件事情,剛剛小圭老師有說有趣、好笑,甚至我跟各位講,我們經營親子社團最容易的是叫做,溫馨。怎麼讓這裡、讓你的部落格、讓你的社群感覺什麼?有溫度,來這邊就很舒服。我今天心情不好,雖然來這邊不是看你的笑話,是看你說你們今天做了什麼事情,讓我覺得怎麼樣?很溫馨,有溫度,就可以讓我覺得我一天的壞心情可以掃除了。我跟各位講,如果你今天要做引發情緒的話,你可以去思考的,我如何把我的內容做得有溫度,有溫馨,甚至,給他一個故事。給他一個故事,好嗎?接下來就是解決問題,解決問題當然最簡單我剛剛有舉個例子,如果我今天在路上遇到奶貓的時候我應該怎麼去處理,是一個解決問題的內容。還有接下來就是議題討論。議題討論大家最怕是什麼?吵架嘛!但是為什麼會發生吵架?立場不同,一定的嘛!這樣會發生吵架,但是我跟各位講,當如果你的討論串底下,是在討論議題齁,討論串底下在吵架的時候,如果你是這個社群的管理員,不管是粉絲專頁還是社團,我都覺得你應該跳出來。你應該跳出來,為這件事情做一個定義,我們可以理性討論,但不要吵架。當然吵架我們看,呃,以站在我行銷的角度是,我躲在背後其實還蠻爽的啦,大家吵架,我增加互動嘛,但實際上如果以一個社群的靈魂,這個是錯誤的。你拿到短期的效果,但對你長期來說是傷害你自己。我們剛剛有講過,所以議題討論,我最建議各位,如果今天你很想要真的想要引起吵架的時候,你要找一個對象,那個對象最容易被罵。是哪一個對象?對大家都知道嘛,都馬講政府,大家政府被罵習慣了,當然也不是說一定要罵政府啦,但有時候議題在討論的時候,你會發現當政府有一些問題在討論的時候,那個是最容易引起互動。接下來就是、接下來就是創造認同,我跟各位講,我最近很勇敢,如果今天是兩年前,你跟我說阿我們那個企業經營的理念是什麼,我們那個社群經營的理念是什麼,我會跟你說是什麼,我會你講說你講的那個理念都是屁話。因為沒有人會理你,但是兩年後的今天,不好意思我錯了。理念很重要。我們,我們剛剛親子的社團叫做「媽媽手冊」有不知道媽媽手冊的人嗎?有沒有人不知道什麼叫做媽媽手冊?請舉手。明明在場就有年輕人還跟我說他懂,好,你不知道什麼叫媽媽手冊,我跟你解釋一下,媽媽手冊就是當女性懷孕了,你的小朋友只要去婦產科驗出有心跳,確認是有心跳的狀態,他就會給你一本媽媽手冊,這市政府發的,他會給你一本嬤嬤手冊,裡面會告訴你如何產檢、如何然後處理一些寶寶的事情這樣子。那這個媽媽手冊的重點在哪裡,我老婆當初要開這個社團的時候,他跟我講說他想開一個社團,因為他想要幫助,因為現在少子化嚴重其實不是年輕人不願意生,是為什麼?少子化嚴重為什麼年輕人不願意生?沒有錢嘛!沒有錢的背後代表什麼?其實年輕人最害怕的是沒有辦法陪伴。我相信各位都有一個,我不知道,因為我上一代是我老媽生四個。所以他們思考邏輯就是「我幫你吃得飽就好了」吃得飽穿得暖沒有虧待你就好了。但到了我們這一代不覺得,我們這一代希望有多一點時間陪小朋友,那我要多賺一點錢的背後代表什麼?對,我為了要多一點錢才有時間陪你嘛,可是我為了賺這麼多錢,我卻沒有時間陪你,其實這是年輕人最大的困境,那我老婆那時候就是剛好我們也是有小朋友,我們也是想要幫助這些,不是我們,是我老婆,我沒有那麼好。他是想要幫助這些少子化的現象,讓這些父母親可以減少,少花一點錢去那個養育小孩子,所以他就創了一個「媽媽手冊」。因為媽媽手冊剛好個,她們產業、親子產業剛好有一個議題,只要你憑媽媽手冊,你去到丁丁藥局、大樹藥局,他們有時候會辦活動就是你出示媽媽手冊不用消費我就送你東西,送你試用品、奶粉、尿布還有其他東西,奶嘴,我告訴你,這個在當父母的時候,你就算給我一片尿布我都很高興。不在於說我取得這個東西的成本、時間成本到底划不划算,有時候其實是不划算,但有時候拿到那時候是一個感謝、高興,所以我們媽媽手冊就在討論什麼?哪裡可以換媽媽禮,就這麼簡單,沒有想那麼多,但是很多人認同我老婆的理念,讓這個社團很快速地做成長,那當然也引起了其他社員做什麼?回報資訊之外,我跟各位講,我們收贈品是不是只能等廠商做活動?對嘛,廠商願意送才有嘛,但如果你認真去我們社團看,我幾乎每天,如果我有去審文,我幾乎每天都會看到一到兩則媽媽自己出來送東西。很多媽媽願意把他的資源,因為我用不到嘛,或者我多了,我願意直接拿出來送給需要的人。所以這個就是在創造我們,創造你的受眾的認同,所以我跟各位講,有時候你跟這個人講一次我的理念,講兩次我的理念,講三次我的理念,他可能沒辦法感動,OK我們就用我們的內容去影響他,所以認同這件事情勢必是我們要去做的。不要覺得說,啊我講那麼多「大家要保護野生動物」也沒有人要理我,我就放棄了嗎?相信你們都不是這樣嘛,對不對?大家懷疑自己嗎?回答我。對不對?統一一下,我今天心情有點糟糕,對不對?好,對。好,所以我們接下來講怎麼創造認同。好,那我先跟各位講一下案例齁,這個案例就是解決問題,好這個基本上就是懶人包。懶人包是什麼,很多媽媽他可能沒有辦法去實體,要挺著大肚子還要去實體店換東西,那我老婆當時就整理了「網路上可以直接免費申請的媽媽手冊資訊」網路上就可以直接申請的,他每個月都會去更新啦,所以這篇文章累積了觀看人次快7萬5000多人。接下來下一個,議題討論。這就是我剛剛講,欸這不是我們自己要去罵政府齁,政府自己出來要討罵,沒有,開玩笑。這是去年寫的文章,這是去年五六月寫的文章,然後今年因為有再改一
些東西,我老婆上禮拜吧,他就把這篇文拿出來他粉絲專頁貼了一次,所以貼上去,不好意思我們沒有投任何廣告,那篇貼文被轉發了四百多次,可是去年轉發比較多,去年快接近兩千多次的轉發。為什麼呢?因為這個議題就是,我們其實就是使用像剛剛小圭老師講的工具叫「Google快訊」,「Google快訊」在當天通知我老婆說,欸行政院又發布這些消息,那行政院當天也在直撥當天要發布這則消息,然後我們就趕快把這個資訊做整理,然後發布給我們的受眾去觀看,那當然也是這個議題,其實他這個議題有點問題就是說,原本是零到二歲的補助齁,零到二歲補助他要拉成零到四歲,那是不是好事?但是不好意思喔,他去年五月公布說今年八月才要實行,然後就會有一群父母就會跟我一樣,去年他五月公布的時候我的小朋友才剛滿兩歲多,他今年要執行的時候不好意思,我小朋友快要四歲了。那中間我就損失了什麼?補助嘛!人都是會有自己的立場,當我少了補助會上去怎麼樣?就罵政府嘛!當初我沒有啦,我沒有那麼在意啦,反正我也請不到。所以這個是我們議題的討論,所以你跟得上議題的話,你在第一時間你可以快速的獲取這個流量,當然在這個文章裡面,你可以放入你自己的想法跟觀念,去帶你的受眾去慢慢認同你。

好接下來,我利用我們的內容去切分我們的受眾,我們每次在寫內容,這些內容定位他都有一定會有,不管今天是懶人包、還是議題討論,你都會發現會看這些文章的族群,他大概都是處於什麼樣的情況下,比如說我們有媽媽手冊跟寶寶手冊,媽媽手冊大概就是懷孕的期間他才會看,當她生完之後,不好意思媽媽手冊就等於沒有用,因為你生完廠商就不會給你用媽媽手冊去換禮,所以接下來他會看什麼?小朋友出生有所謂寶寶手冊。那寶寶手冊就會有,他就要去看寶寶手冊有換什麼贈品的資訊嘛,所以我們都有寫媽媽手冊和寶寶手冊相關的文章,那我們也有分區域,從最台北到高雄,連離島澎湖金門我們都有寫齁,那我們可以知道說,用媽媽手冊會看媽媽手冊的媽媽基本她是懷孕中的媽媽,那懷孕中的懷胎都是十個月,我們可以抓出懷孕中的媽媽我們給他看什麼樣的資訊,除了給他看奶粉、尿布之外,我們會給他看月子中心、月子餐、彌月蛋糕和媽媽教室,有沒有人迷惑一件事情,那個彌月蛋糕是小朋友滿歲之後才要準備的嘛!那為什麼我看媽媽手冊就要看彌月蛋糕?要試吃,這個是專業的,這個一定是媽媽。啊如果不是不要罵我,不好意思喔。那接下來齁,寶寶手冊,其實寶寶手冊齁,我跟各位講,如果你今天要去守族群,尤其動保喔,我發現有些動保他可能想要去做親子相關的互動的話,我們應該就要守寶寶手冊之後的活動,因為廠商都很現實,他們把所有的資源都集中在媽媽手冊,他認為在那個時候他才有機會去搶,其實我自己這樣的角度,我在觀察其實寶寶手冊最有價值,因為寶寶手冊活動最少,所以你只要辦寶寶手冊的活動,你的曝光率是相對高的。而且很多媽媽就只有那時候他可以幹嘛,卸貨了嘛!卸貨我可以幹嘛?趴趴走啊,所以寶寶手冊其實最有價值,那我們寶寶手冊我們就會開始,有的廠商也蠻聰明,知道寶寶手冊之後受眾他會開始去看玩具,還有一些嬰兒用品,甚至我跟各位講,那些奶粉尿布的其實他們最不聰明。他們都以為齁,媽媽在懷孕的時候就會決定要用哪一家奶粉、尿布,其實不是嘛,在場有哪個媽媽可以告訴我,為什麼?小孩會挑,欸,你很專業,小孩會挑嘛!我用這家奶粉,我寶寶喝了會落屎,然後我穿了這個尿布會不舒服,所以其實寶寶手冊才最有機會,那我會用我們族群去切分我們受眾,你也可以去思考一下,我如何運用我的主題去切分受眾,不是代表說今天我在講野生動物保護,我就要講得很專業、很用力、很認真,其實你內容可以去做切分,幫你做個分類,你可以做有趣的,你也可以做深入一點的,那我們針對這兩個不同族群去慢慢地去把他們引導變成我們的鐵粉。

好,講了那麼多,會不會有人會昏昏欲睡,告訴我什麼,我還是都不會,你到底講了什麼?好,沒關係,那我們就跟各位講說,這樣定位完了,你可以幫你的定位內容去做產出,那不是每個人,很多人都跟我講說,老師你跟我講套路,文章要怎麼寫,照片應該怎麼拍,我跟各位講,沒有什麼套路,我跟你講再多,我也去上過人家的文案課,我也去上過人家的文案怎麼寫,寫完最後我回來還是,我不知道怎麼開始寫,我跟各位講,重點在於你要開始寫,所以我每天都會給自己一個習慣叫做什麼,每天寫一點,每天寫一點,我每天想到什麼,我就會打一點字下來,打一點字下來,之後我把這個文字做什麼,我把這個文字做整理,我就可以變一篇很豐富的內容了。那如果各位有興趣看我的部落格齁,我大概一年前寫的文章,我自己都不敢翻回去看。自己覺得自己寫得很爛嘛,但是近期的這十幾篇文章我都覺得很有心得,而且我隨便寫寫都是一兩千的字起跳。一兩千個字,這沒什麼,這個叫做累積。照片,我也建議你隨時隨地都要拍,不要你想到的才拍,隨時隨地都要補拍,因為我手機隨時隨地都會拍我小朋友的照片,為什麼,因為我想到出來就可以做梗圖,把我自己的兒子出賣,那影片的部分,影片跟各位講,如果你今天公司、你們協會裡沒有人有能力可以產出三到五分鐘的影片的時候,我建議你不要再急著去思考說我要做那麼長的影片,因為說真的,你做那麼長人家也不會給你看完,真的,我講現實一點,你做那麼長人家也不會給你看完,你現在在fb最直接的就是短影片,15秒到30秒的短影片,我投過廣告,15秒到30秒的影片觀看次數,觀看一次只要給fb 0.1台幣,這是基準喔,這是基準喔,我還投過最便宜是0.04元台幣,我都覺得莫名其妙,那個影片到底在幹嘛,我也搞不清楚,我的顧客亂做的,我幫他po廣告,所以我會建議說,如果你今天沒有能力做長影片的話,試著用做短影片,甚至你可以把一些短影片做好後,試著再把它們串成長影片,這個短影片你可以在短短的時間內,你只要配上幾個簡單的banner跟字幕,不要每句都配字幕,如果用手機剪很累,只要幾個簡單的banner,讓人家知道你這支影片想要傳達什麼,這才是重點。如果想要做長影片,等下可以問豹子老師。

那接著我可以跟各位建議,音頻叫做什麼?廣播。那我們自己可不可以錄?可以。現在音頻這個東西在中國大陸其實很流行,但台灣很少人在做,我覺得這是很可惜的部分,因為有你的受眾想要聽你想要傳達理念,但他沒有時間看你的影片,我可以開車的時候聽你在講什麼吧?對不對,只要你不要講到讓人家想睡覺,就像我現在講到大家有點昏昏欲睡,那我就不適合錄音平了嘛,但是我跟各位講,你可以先把你的文字稿都寫好,甚至把你的文章寫好,你只要照著你的文章唸一遍,那如果今天有的人音頻要做後製比較簡單,就是剪接嘛,但是當你的音頻出來後,你如果想要把他變成影片,你只要搭配一些圖片做輕影片,它就是一支影片了,我覺得並不難。那我覺得最難是開始錄聲音,開始錄跟人家說話,你會發現這件事情──我跟各位建議你可以去搜尋一個叫做「營養師輕食」它有一個line@,每個禮拜五固定會發一則音頻,是營養師他在告訴你要怎麼做營養這件事情,可以去參考看他的模式,我非常推崇。

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好接下來內容創造的重點就是,第一個,講重點說人話。很多人在講了很多話之後,話裡面都沒有重點,尤其是你的部落格文章,所以我跟各位建議,你的部落格文章在講你的事情時,你可以給他「第一個重點是什麼、第二個重點是什麼……」最多不要超過五個重點,只要三個重點到五個重點之間,讓人家知道你這篇文章在表達什麼就好;還有說人話,請不要說只有你看得懂的文字,只有你看得懂的專業名詞,如果今天你要放專業名詞一定要放解釋,要不然別人會看不下去;再來一次只聚焦一件事情,當你在講一個理念──今天我們介紹我們公司,經營了30年,每天都很兢兢業業的做這些工作,那我們最近推出了新的產品叫做涼版巾?那我們涼版巾最近又要做促銷,買三條送一條,如果你買完之後可以再來跟我找回購喔,這樣你會讓人家覺得你這篇貼文在幹嘛?你一下介紹你們公司,一下又介紹新產品,所以今天你要介紹你們的公司,就好好地介紹,不要想講一大堆,今天你要促銷,就講我今天有新產品我要促銷,就直接講就好了,不要說那麼多。接下來,當我的內容做出來的時候,請不要自顧自地說,聽聽你受眾的反應。我發現很多部落客的文章寫出來,他都不會再回來看,部落格底下都會有留言對不對?有的甚至會串連FB的留言,我一陣子都會回去看有沒有人留言,如果有人留言我就會給他回饋,或者是人家跟我講這個文章怎麼樣,我都會盡量去跟人家回應,甚至是我現在只要一寫新的文章,就會有我的鐵粉來跟我說,你哪個地方可能有些問題,或哪個地方可能怎麼解釋會比較好。我就會去看他們留言,然後把我的文章修改得更好,這個是很重要的一件事情。

內容創作沒有途徑。你要做內容創作,希望真的是你的興趣;第二,隨時去蒐集靈感,我們很多人都問我,為什麼我每次私賴我或私訊我,我都可以立刻回?因為我幾乎隨時都在滑FB,因為FB就幾乎是我的工作啦,但我沒有跟大家講要跟我一樣,但你可以利用你的通勤時間、破碎時間,在滑FB的時候,去看一些其他人的創作,那我看到其他人的創作,我習慣性會截圖跟留存,然後我回到家後,會把這些創作再拿出來看一遍,我會去想想我能不能做到這些事情,我能不能再試著做一遍;第三個,利用空檔去構思,我在工作的時候,比如說我在打文章,或者是我帶小朋友的時候──帶小朋友很累,也是我的工作──我都會利用空檔思考下一篇文章要寫些什麼?我的主題是什麼?我去構思我如何去跟人家溝通;第四個最重要,每天都做一點。我常常跟我的學員講,如果你沒有學著每天都做一點,你會發生一件事情,就是一個月後、兩個月後,這件事情離你越來越遙遠,永遠不會變成你的,就好像我在外面我是教人家怎麼經營FB社團,有人上過我的課一年後,我問他說:「欸,你現在社團做得怎麼樣?」他說:「老師,我還在想怎麼做。」那我就說,「你花錢來聽我講課幹嘛?你還在想,你並沒有動手做,你就一輩子很難會有成功的機會。」所以你必須要每天都做一點。

接下來最重要的事情,對於小型的協會最重要的就是,除了你自己做,你還可以──第一個,請求授權。我相信一定有很多內容創作者做出來的內容就符合你的想法,符合你覺得很棒的東西,我可以做什麼?我都會去私訊一下這個創作者說,你的內容可不可以授權給我使用?當然你要註明出處啦,那有的人當然會很大方說OK啊,給你原生上傳到你的FB使用,讓你放到你的Youtube部落格使用,但也有人說「不行,不好意思,我這個可能有合約,只能按分享。」但我跟各位講,千萬不要覺得自己小、一定會被打槍,很多內容創作者他也需要曝光,所以你可以去跟他請求授權。第二個是徵請投稿,就是早上講到的Q&A,我可以去跟我的粉絲去徵求一些投稿,或者是去徵求說你和你家的寶貝、寵物,或者是遇到什麼事情可以上來跟我分享看看,我可以跟你回應,這是徵請投稿。

第三個是專案合作,專案合作其實不用想得那麼難。你們早上認識左右鄰居這些人,你一定要問一下對方協會有什麼資源,我高雄的兩個顧問案是這樣子,一個顧問案是手機保護貼,他們家有可以拍照、拍片、剪片的人,但是他沒有演員,那如果他要拍一支影片怎麼辦?他要去請臨時演員嘛!臨時演員來還要負責妝啊、場地啊,他一場花下來,要三個臨時演員少說也要幾千塊或上萬塊吧。那我另外一個顧問案他是美髮的,他們有人愛演,然後他們妝髮可以自理,因為他們就是做美髮的嘛。他們還有場地,他們的美髮店可以借你拍,但是他們就是沒有拍片剪片的,所以他們兩家互惠合作。雙方都沒有收對方錢,只約定好說,今天我們就約一天,這一天時間我們兩邊出我們各自的腳本,我們就拍各自的腳本出來,然後兩支影片還可以互相共用,因為議題都會有搭到美髮或是有他們保護貼,他們都可以拿來做使用。所以我跟你講,不要放過你今天在旁邊認識的,尤其你旁邊的就是剛好就是那種很有資源的大協會,請抱住他的大腿,不要讓他走,我們來談談如何合作好不好?

好,這是我們的案例,我老婆有去找一個協和婦女醫院,有沒有人知道這間醫院?完全沒有人知道!很好,今天我就幫他宣傳有80幾個人知道這間醫院。這間醫院自己有請醫生作影片,那這個是我們做不到的,因為我們沒有專業知識,所以我們就去跟他們協和婦女醫院,私訊他們說「欸你的影片可不可以授權給我崁入我們的部落格?」我們大概崁了大概十幾支吧,每一支大概都有一、兩千的點閱率,然後對他們來說,他們獲得精準受眾的觀看,對我們來說我們可以獲取流量,讓我們的受眾更想要來我們的部落格觀看新資訊,這就是請求授權的案例。

那是不是做好內容了就會有人來看?為什麼不是?請說。(聽眾:對象不對)那還有呢?(觀眾:發文時間錯誤?)這個比較像小編了。再來,(觀眾:沒有用這個平台上大家習慣的格式,因為發布內容的節奏不對)節奏不對?還有呢?(觀眾:沒有人知道你做好內容。)沒錯,非常準確。大家給他鼓掌。我們當然要幫我們的內容做好擴散的機制。有沒有人覺得擴散只要貼到粉絲專頁就好?我寫好文章我就貼粉絲專頁就好,有沒有人覺得這樣就好?應該沒有吧,現在如果靠粉專這樣不投廣告,你會很痛苦喔,連我都很痛苦喔。所以我跟各位講,我們有幾個方向,第一個叫平台投稿,我們可以跟自媒體、Content party、或是Medium、痞克邦──痞克邦他們是部落格平台,有時候你可以把你的內容放在自己開一個帳號,放一些你的內容過去,為什麼?我們就是要獲取他的流量嘛!然後字媒體,有人知道字媒體嗎?字媒體他的公司叫做富盈數據股份有限公司,就是鴻海集團底下的子公司。我沒有要幫他們打廣告,但是他們這個機制、字媒體非常好用,為什麼?今天你只要有部落格,我可以去跟他申請說,埋一串程式碼在我的部落格,只要我的部落格文章寫好,他會立刻把他這篇文章拉到字媒體的網站。一方面,我們要的就是SEO的權狀分數,一方面他也可以幫你帶來流量。那我的觀察是,他可以幫你帶來你的日流量的10%增長,比如說我的老婆的部落格一天的流量大約是一萬多人,那字媒體一天帶給我們的流量也大概是一千人左右。所以可以帶來10%增長,其實算很不錯,而且又免費。然後你供稿給他,他反而會給你廣告費。不多就是啦,很少。如果一個月有個幾千塊買個飼料來餵浪貓,也是蠻不錯的一個方向。第二個叫做社群投稿,有很多粉絲專頁或社團,他們需要你們的內容。為什麼?有你們的內容,他的社群才能達成互動,他可以達成觸及,他可以達成擴散,所以基本上也是相輔相成,所以你可以去找一些論壇、PPT、或是有些粉絲專頁,比如說最近你有做一個還蠻不錯的動保議題相關的Youtube影片,你可以去找「台灣達人秀」跟有一個叫「VS」,這兩個粉絲專頁都是給影音創作者去投稿的一個平台。接下來互惠合作就是我剛剛有講,我們可以去找一些專業人士,可能是動物醫生,他也想要做自己的品牌嘛,那你可以去找他,跟他說合作說,欸我有做一些內容,你可不可以幫我做分享的動作?記得問人家要有禮貌,因為我們家那個媽咪寶貝育兒經,天天都有人來問我們說,欸,如果可以,你幫我分享好不好?我心想說,你誰啊?我都不認識你是誰,你就叫我幫你分享,我為什麼?就算你今天跑著來,欸我做公益的欸,你不能幫我分享嗎?這樣你會幫他分享嗎?不會。我講句很現實的,很多社群族都願意做公益,但是他們不是絕對免費幫你們做,要不然你把你的社群做起來呀,就不用依賴他們。所以如果有要去找這種社群族或理念相同的團體,比如說野生動物的、同伴動物的,那我們的理念相近,是不是我們可以互相幫對方在自己的社群互相介紹,可以嘛!接下來談合作,你會發現很多youtuber開始一起合拍影片,他們為的是什麼?互相導流,你的粉絲就是我的粉絲,我的粉絲也是你的粉絲,而且我們可以壓低成本。因為我只要一支片出來,兩邊大家一起用。所以我跟各位講,合作真的很重要,去想一想,你們可以給別人什麼?別人可以給你們什麼?你只要提出來這個東西,比較有機會達成,要不然我看到很多合作就說,欸我們來合作,要合作什麼?不知道耶,我只想曝光,你要曝光我也要曝光,那大家就沒有辦法合作啦,有可能我要的是什麼?我要的是內容,你要曝光,我們就可以合作,很簡單。

好,那接下來案例,這就是我們在字媒體上面投稿,這是我們家小朋友,他揹一個黃色小鴨,我們就是寫好一篇文章,字媒體就會自動把這篇文章拉到他們那邊做使用。那今天如果你要去投稿,千萬不要忘了幾件事情,第一個,留下你的自我介紹,尤其是在你的部落格,一定要留下你的自我介紹,什麼叫自我介紹?來,我想請一位願意上台來自我介紹的。好,就你了。我們來自我介紹,你在網站上怎麼自我介紹你自己?(觀眾:大家好,我叫Jason,那我之前也在賣東西,就是跟榜哥是有點像,也有經營很多社團,大概是這樣。之後有機會可以跟榜哥合作。)其實你可以把這些自我介紹放在你的部落格,尤其是你的文章結尾,然後當你投稿在這些平台的時候,這些自我介紹一樣會跟著過去,才不會變成如果沒有你的自我介紹,你只是這些平台的寫手而已嘛。你要當寫手嗎?不是吧?我今天是要提供我的時間做出來這個內容,是希望人家認識我的協會,認識我這個作者,認識我在做些什麼,所以千萬別忘了你要留下自我介紹,我發覺很多企業都會這樣子,努力做了很多內容,但是沒有人知道這是誰寫的。接下來,內容都要附上連結或是關鍵字,讓你更容易被找到。

好,內容講完之後,我們來講社群。那我跟各位講一下,社群你要先了解你的社群的定位,接下來,我會跟各位簡單介紹一下社團還有實體活動。這邊我們的定位一樣是──一般大眾族群我們會比較建議用Youtube、IG或FB粉絲專頁去跟他們互動,為什麼?因為這三個平台是最容易觸及到大眾的一個地方,所以你要放在這上面的內容,盡量是放一些大眾感興趣的內容;接下來呢,感興趣族群他就會去想說,今天我要去找一些資訊,我必須要去用google,所以你看到這個W就是Wordpress的標誌,就是你的部落格,或是FB的社團,他是感興趣的族群會存留在的地方;再來我的鐵粉、我們常常會來參加我們志工的鐵粉,我們可不可以到我們私密的賴群組去做討論?可以達到更直接地告知或宣傳嘛。那以銷售來說,在銷售漏斗與AISAS上,我們電商來講,第一個我們基本上也是IG、Youtube、FB粉絲專頁讓他們來認識我們;接下來如果你想要了解我們細節,可以來到我們社團,或PPT或Mobile01,所以很多人會做口碑行銷;再者,我們希望人家來幫我們轉介紹或續購,我們就會用LINE、微信或FB messenger來作為最大的轉發。大家不要小看LINE群組的轉發,那個真的非常可怕,但是我會建議LINE群組的轉發不要用機器人,外面有人賣機器人,千萬不要用那個東西,你要做的是,如何把你的內容讓人家願意轉發,這才是重要的事。好,聽完這些,社群那麼多,我記得有一位「犬」什麼社的媽媽,有在場嗎?他上面的問題有寫說,我就時間不夠了,還要搞社群,好麻煩,我就沒有時間怎麼辦?對呀,社群那麼多全部都要經營嗎?如果你現在還沒有開始經營社群,或者是你的粉絲專頁不夠強的話,我建議你如果你沒時間、沒預算、還沒開始,就從FB社團開始經營吧。

 

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為什麼要從FB社團開始經營?我可以跟你講,不是因為祖克柏今年跟你講,啊,我們要把流量給社團和活動。其實早在三年前,我就發現FB社團這件事情,因為FB社團他才真正趨近於社群這個定義,為什麼?我想請問各位,你的IG如果不PO圖片會不會有人跟你按愛心、追蹤?不會嘛!你Youtube如果不上影片會不會有人看到你?你的粉專呢?都是一樣的意思,但社團不一樣,社團是每個人都可以在這我同樣的一個主題裡去做討論,我可以去發問,我可以去宣傳,我可以去解答這些東西,所以社團,我在這邊跟你們講課,我的社團他們還是持續互動,因為社群,因為一個社群真正要做到的就是雙向溝通。那FB社團有一個組成的簡單要素,第一個就是理念跟版規,很多人跟我說,我開一個社團我用理念跟版規,沒有人要看怎麼辦?我跟各位講一下,六法全書有人全部看完的嗎?有沒有人把六法全書看完的?在場應該沒有吧?一樣,版規寫出來,人家看不看是一回事,但是你現在不寫版規,出了爭議,沒有人會挺你,所以你一定要寫版規,版規也是在宣傳你的理念。

接下來就是互動模式,我們進來這個社團,你要明白的清楚的告訴你的社員,你進來社團要做什麼?我們要怎麼互動?不是欸,我們今天開一個討論社團,然後大家進去,大家就欸要怎麼開始、要怎麼討論?什麼叫做討論?什麼叫做討論?我跟各位講,很多人想開FB社團叫做討論社團,這聽起來最簡單,但相對其實也是最難,因為如何才開始討論,我討論了有沒有人要理我?這位小姐,我想請問你,你今天進到我一個社團,然後你發問了,完全沒有人回你,三天後你會覺得怎麼樣?沒有作用,然後你就會想要退社。哇,我絕對不會這樣子,所以你進來我的社團,我絕對會好好照顧你。

OK,所以,我們進來社團裡面,我們要想盡辦法讓你的族群去做到互動,但互動模式很多種,一個是從管理員去做限制,管理員可以要求,我這個社團只能PO什麼。所以有一個社團叫做走失,有點像走失佈告欄的社團,它裡面就是你有走失什麼動物PO上去,別人在底下幫你回應你說我在那裡有沒有看到你們的狗啊、貓啊。所以,互動模式你必須要去定義,那如果,那很多人會說那為什麼會有一些比如說,如果養貓的應該會知道一個社團叫「貓咪也瘋狂」,啊為什麼它可以只做討論社團,???因為它有時間去累積啊。它這個社團已經十幾年了吧,你有沒有這個時間去累積?如果沒有,我建議你做出特殊性,不要只想做一個討論社團,你的社團能帶給什麼?特殊性就是你的社團能帶給你的社員什麼樣的內容跟價值?我在這個社團可以帶來什麼價值?這個才是最重要的喔。那我簡單來講一下我有幾個案例,第一個我有一個「保險理財停看聽」的討論社團,我們的版規理念就是讓一些新手媽媽,它有一個不會被強迫推銷,可以好好理解保險的一個社群,那互動模式基本上就是有問題的社員她會把她的內容放在貼文上面,然後問大家說我這個保險、保單有沒有合理啊?是不是我需要的啊?那誰會去回她?業務嘛,還是有經驗的?都有嘛,但是我跟你說最多的,保險業務員跟大學生一樣多。開玩笑齁,但是保險業務員真的超級多,好,那他們產出來的內容價值就是,這些,當然很多保險業務員在裡面會互相…當然會攻擊啦,當然我管理員會管嘛,就是你不能太OVER這樣只要有人檢舉我就會去處理,但是他們會互相依據我的產品去給你意見,我建議你說欸,當然我是南山的我可能就會建議你用南山的,但是就是看貼文的人他覺得誰給他的專業知識夠,我就會去相信誰,那對於保險業務員來說,他應該就在裡面創造他的專業價值。只要我跟各位講,在社團一定有很多人會潛水,他潛水看到你常常在回,他就會相信你的專業,進而他就直接找你私訊,直接跟你要到訂單。那當然這種社團,很多人都會說,哇,你怎麼弄起來的,我跟各位講,還是回歸到我們最上面剛剛講,我們受眾,你要去了解受眾怎麼進來,我第一個當然是找新手啊,誰會,你們的人生,有人已經在幫自己處理保險的嗎?在場有沒有人自己幫自己處理保險?只有兩位喲?其他都是怎樣?不保險?好,啊你的保險為什麼你會處理?你的第一份保險是為什麼你會自己處理?有需求?所以你大概幾歲的時候就開始買保險,今年?不好意思,貴庚?哇,二十四歲就已經開始處理自己的保險,我到底在幹嘛。我的保險還是我老媽在幫我處理,會處理保險大部分除了像他這種已經進入社會有自己邏輯的,他可能會自己幫自己處理,一般我發現一件事情,通常是成為媽媽之後,她會自己去處理自己的保險,為什麼?因為她處理這個保險才可以,她處理這個保險就是她可能沒有父母幫忙,或者是因為她小朋友,她想要更了解這個保險,她要持家了嘛,她要處理好這個家庭她就必須要了解保險,所以我們的主要受眾來自於新手媽媽,絕大多數還是媽媽,爸爸好像都是付錢的作用,所以我們會幫這些新手媽媽開立一個這樣的保險社團,那裡面就會有很多保險業務員,我告訴你永遠不缺保險業務員,你只缺什麼?缺媽媽,缺客戶,對,所以這個社團現在目前大概有快九千人了,成長速度也是蠻快的,當然我們經營快一年出頭的時間這樣,那裡面的互動非常好,各位可以進去看。

那另一個案例就是換物平台,以物換物齁,裡面就是我們要減少損耗嘛,當然有很多買賣社團對不對,買賣社團是不是自己賣二手的東西,可是在買賣中間會不會造成損耗,會嘛!因為我賣一次東西,我還要再去買一次東西來,會造成損耗嘛,那有時候換物,大家心裡這樣的物品價值芥蒂沒有那麼明確,有時候只是一個心情嘛,我高興我就換,我有需求我就換,所以我們有開一個這樣的換物社團,它裡面的互動模式非常簡單,你把你想要換的東西PO上來就好了,啊有需要換的人去留言回應,他們創造的價值就是我可以達到媒合,其實這跟買賣社團沒什麼兩樣,但是我們不想要跟一般的買賣社團一樣,我們只想要樹立一個社團能帶給社會有意義的事情,所以我們要求,我們這個社團如果你進去看,最後一句話叫做「嚴禁買賣」。嚴禁買賣。這就是我們的價值,如果你要去買賣,去買賣社團,我們這裡就是資源互換,所以有些媽媽進來她其實沒有在換東西喔,她怎樣?送東西,她直接把她不要的東西就拿出來送,她只跟你講一句,我人位置在哪,你要就自己來拿,我不處理寄送,這樣的好處是我們可以處理寄送的那個浪費成本嘛,對不對,好,我們接下來齁,這個不好意思,時間有限我們跳過,我就會留PPT給各位。

那2019的趨勢叫做實體活動,實體活動的好處是什麼?它可以製造議題、創造內容,還有增加情感的信任度,內容的趨勢就是影片,社群的趨勢叫做實體活動,因為當我們在社群上經歷了太多資料的時候,其實回過頭來,各位,把網路拿掉,社群本來就生存在人類生活之間,所以你要經營一個社群,你也要去考慮一下,這個社群的互動模式在人類的生活之間,在我們的社會有沒有創造這樣的情況,在搬去網路上可能會比較容易成功,你可以自己透過你自己的經營,然後來去創造這個實體活動,因為我跟各位講,還是老話一句,見面三分情,如果我們今天在網路上互相交談、互相自我介紹,可能我們不出三句話就結束這個對話了,可是剛剛你們的對話是不是非常熱烈,甚至如果主辦單位不阻止你們,你們可能會聊到下午,我們就可以:欸!今天輕鬆喔!免講喔!可以來回去了。所以實體活動是非常重要的,今天你不管辦實體活動有賺錢、沒賺錢,我都建議你,持續去經營。好,這是我們社群台北場社群活動實景紀錄,那我就簡單做一個影片,那我這個沒有搭音樂齁,因為我要把大家討論的聲音弄出來。那我就會做出這樣的影片,那我這樣的影片內容就可以丟回我的社團,創造一次互動,創造一次互動。那另外呢,我們的社員,我也會跟他要求就是,你們回去要寫心得,寫心得講師就會給你DVD,這是我去年四月在台北舉辦的活動齁,我請到前故宮小編,就是已經離職的故宮小編。然後來我們社團來分享他們當初經營故宮的粉專是怎麼操作一個模式,所以這些人,我看到好幾個人寫那個文章落落長,我心想說,你們怎麼會可以有這麼多心得,為什麼我都沒有感覺到?好,開玩笑。

好,總結一下齁,我們做了那麼多,我們都要注意一件事情,我們今天不管在了解受眾、作內容或擴散,我們都要做最重要的事情,最重要的事情是什麼?誰要回答我,最重要的事情是什麼?上面已經有寫了,對,創造影響力。我跟你講,很多人問我說怎麼創造變現,我跟你講,今天你們不要去以賣商品的角度去經營你們的社群,賣商品那是商人在做的事情,當然我不是說不能賣,可以賣,賣一些紀念品OK,但是我獲利來源不應該是這邊,我的獲利來源在於我的影響力,今天我的協會有影響力,就會有企業來怎麼樣?贊助。那你要了解這些企業想要什麼?曝光?名氣?形象?對,這都是他們要的,你只有提高你的影響力,廠商主動就會來找你配合,這就是最重要的事情,而不是很多人在問我要怎麼獲利,當然有人在問怎麼賺錢可以來問我,但是我覺得那個不是最重要的,我們不應該看那邊,我們看最重要的是增加我們的影響力。

好,社群X內容的經營建議,第一個不要迷思KPI,不要迷思粉絲專頁按讚數有多少,所以我跟你講,我剛剛在講我粉專的時候,我都不太在意我粉專到底有多少讚數,最重要是我粉專的互動率到底好不好,第二,尋求多方合作,各位在座今天是個好機會,回去不要不聯絡,多聯絡,甚至在後續的挺挺動物的社團裡面多互動,你可以得到更多的資源,合作才是未來,你想要一個人單打獨鬥獲得天下,除非你背後有個富爸爸,好嗎?持續經營,隨時調整,這是最重要的事情,你不持續經營,你沒有辦法去更新到現在社會上腳步,第四個就是Google在地商家,各位協會應該都有辦公室吧,有機會的話請把辦公室的地址打去Google在地商家去創一個點,Google在地商家的流量很,應該是說,我覺得你只要放在那邊,你有持續的貼文,就有流量進來,幾乎都是免費的,就是google搜尋進來的東西,所以你會發現,你去…這個是最有感的google在地商家,只要我遇到…其實現在電商也可以用啊,我們當然有些撇步可以用在電商,但是你們有在地點的人,一定要去用google在地商家,好,接下來,我想要帶大家做個回應,我問上面一句,你們就回我下面一句,有點精神一點好不好?(好)各位,你記得了沒有?(沒記住)這套拳叫什麼?(不知道)你爸姓什麼?(我忘了),好,你只要記住台上這位講師就可以了。你在哪裡可以找得到我?google搜尋或FB搜尋「社群x內容」或「梁廷榜」,你可以私訊我問我問題,或在社團問問題都可以,我一定知無不言,言無不盡,好最後跟各位講,謝謝你們,讓世界更美好,謝謝!

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