講者：陸子鈞
講題：認識社群媒體
大家好，感謝大家最後一場來聽我簡單的分享。那我剛才注意到，今年的標題「為動物一起變強」，然後之前網路上有一句話，叫做要不要一起變壞，那個苦主在這邊，然後，我相信大家，希望大家聽完這場後，可以一起來變壞，因為就是我做的領域跟前面幾位很不一樣，我雖然一開始做內容，就是在泛科學擔任主編，後來我去一個比較壞的領域去做行銷。為什麼比較壞呢？大家會把他想成比較商業取向，比較邪。當然也的確是，那我覺得，就是當好人、正義的一方還蠻無聊的。那後來就是，做了行銷之後有一點點經驗，那也幫大家想像的、邪惡的集團做一些行銷。那包括像是之前油品事件，之前頂新的事件我也默默幫他寫了一篇沒有人知道，但是萬人分享的一篇文章。所以，那接下來跟大家分享一些很強但是可以變壞的一些事情，就是行銷上。
簡單介紹一下我自己的背景好了，我今天來分享我覺得蠻開心的，因為我過去的系館在隔壁棟，我是台大昆蟲系畢業的，那我的科學寫作也是從那裡開始的。我研究所那時候就很不喜歡做研究，原因是因為我跟我那時的女朋友分手，沒有心情做研究。那（我覺得）我一定要找一些事分散我的注意力，那時候就開始編譯科學新聞。一開始只是編好玩，就自己開心，結果後來剛好搭上了泛科學在徵專欄作者，然後我就從作者變編輯，然後編輯一作就做了四年。四年之後，我就意識到一件蠻重要的事，就是説我雖然會寫作，可是有更多的作者，就是越來愈多的作者也寫的比我好。那如果我會做編輯，我要讓這件事情變得更大的話，我就必須要培養更多後起的、新秀的編輯。那除了內容跟編輯之外，其實在現在的媒體來講，還有非常多事情要去做。比如說總要有人去報帳嘛，總要有人去寄發票、總要有人在網路上宣傳、跟讀者寒暄、總要有人擋廣告信。所以我就開始去思考說，在內容以外的重要事情還有哪些。
我覺得一個很重要的事情，現在在社群媒體上面，就是有一句蠻慘的現況，就是他形容，酒香怕巷子深。就是你的酒雖然很好，但是巷子深了，也沒有人會知道。那現在的媒體現況就像這樣，雖然我跟伯崧，就是在聯合報系整個集團底下，但是我們會發現，過去你報紙一天印三十萬份，全部都發完，在架上都沒有了，你就確定今天有三十萬人看過我的東西；但現在在社群媒體不是，你就算有三十萬粉絲，你寫了可能才三十人看到，就是一個很慘的事情。
那所以待會，我今天分享的東西可以講一個學期，那我今天就，我覺得有一點打破大家⋯⋯來毀三觀：世界觀、人生觀跟價值觀。我來教大家怎麼走出同溫層，講走出同溫層，不只是網路上你希望你的東西讓同溫層以外的人看到，我覺得如果要走出同溫層有個很重要的根本，就是你生活也要走出同溫層。你可以問問看，你自己有沒有認識建商的朋友？比如說你很討厭苗栗開發，影響到石虎的棲地，但是你有沒有想過，問什麼他們要這麼做？然後你有沒有想過，開卡車司機的朋友，他下班後會看什麼內容？他絕對不會看你的東西。為什麼？因為無聊。好，那你要怎麼樣讓他也關心動物的福利、保育或是相關的議題？那就是要走出同溫層。那簡單的分享，然後待會就是有QA時間。
講到社群，因為這一part就是跟人家介紹社群。那在台灣講到社群網路，最會留意的還是Facebook，可是其他也非常多，像是他買了Instagram、WeChat、跟Line、Yahoo、Google，這些也算是其他的社群。那這些社群，看起來除了功能不一樣之外，其實他的分眾也差異非常大。比如說像推特，他在台灣用的人很少，但就我自己的觀察或是朋友來講，推特是哪些人用的咧？大家應該不會跟我說，那我回答，就是有外國經驗的朋友，比如說可能有碩班同學在國外唸書，那他的同學很多都是用Twitter，因為Twitter的起家比Facebook早，所以他可能就把這樣子的社交經驗，在他回台灣之後就保留下來了。另外也有可能是ACG的社群，他們要追日本的東西的時候，他們用Twitter其實是非常方便的，因為日本Twitter的覆蓋率是比Facebook還高。所以跟他們網路的使用習慣有關。
我就鎖定來講這兩個，因為大家對Facebook比較熟悉。那為什麼我特別留下Google呢？蠻有趣的就是這兩家公司，其實知道所有人在想什麼。那Facebook不行喔，為什麼？比如說你可以想像，Facebook資訊的傳播的流程跟Google是完全相反甚至互補。那Facebook大部分都是「自我揭露」，比如說像，假設我今天跟我老婆感情很好，啊不是假設，比如我會在Facebook上面曬我跟我老婆出去玩的照片，但相反的，如果我懷疑他有小王的話，我會去Google上面搜尋徵信社，但我不會在Facebook上面說，請朋友推薦我徵信社給我，我懷疑我老婆最近有外遇之類的。不會這麼做。
可是你就發現這兩個行為，他就覆蓋了我們所有人在想的事情：你想炫耀的，跟你需要，但你不想讓別人知道的事情。所以在社群媒體上，當你先知道了使用者在想什麼之後，你才有可能去制定出他們想看的內容。而不是怎麼寫要讓大家知道，這真的是其次。
那講到Facebook，大家就會比較好奇，就是演算法。剛才伯崧有提到，他非常的苦惱。他就是有兩條路線，一個就是接受它，不然就是辭職。演算法是什麼呢？當過小編的就會知道，其實演算法這三個字就是哈利波特遇到佛地魔一樣，就是非常可怕，噢不要跟我講這三個字。那演算法他出現的目的是在解決一個問題，就是當你在Facebook上面的用戶越來越多，你的資訊量肯定會越來愈多，所以Facebook他必須有一套機制去過濾什麼訊息是這個用戶他最感興趣的，因為這樣對用戶干擾來講是最小的。
那演算法他不是一開始就有，他是在2012年九月才出現，那我是在2011年的時候就開始透過Facebook經營媒體。那個時候很爽，你擁有多少粉絲，你的貼文就是多少人看，有沒有就是Amazing、超棒美麗的時代？當然我們已經不能緬懷那個黃金美麗時期，就像是以前買報紙會抽汽車一樣，我們現在也不能懷念他了，因為現在印報紙印一份是賠一份這樣。
好那，演算法，不小心再緬懷一下。那時候還沒有演算法的時候，你按F5去滑你的臉書的時候，每按一次，每一次看到訊息都不一樣。就是如果比較資深的用戶，他們大概都會偷偷點頭這樣。那大概就是2009年到2012年九月之前這樣。後來就不是這樣，那我來解釋他是怎麼運作的。比如說我的粉絲有十八萬人，就是180K，那我貼一則文章出來之後呢，其實可能一開始只有一千八百人看到，就是1%，好這是很棒的理想值，因為基本上現在就是不到1%這樣，很慘。那這一千八百人看到之後呢，有人喜歡有人不喜歡，就跟哈味一樣。有人喜歡，Facebook就會判定這個貼文是有價值的，他就會給這個貼文一個分數，那分數達到一定門檻之後，就會讓第二群人看到，可能是五千人，那一樣五千人看到之後，有人會跟這群貼文互動，有人不會；那會的話，就是再讓這個貼文加分往外擴散、再往外擴散。所以我不知道大家有沒有一個經驗就是，你在滑Facebook的時候，可能會看到某一則貼文是你第一次看到，但是，他是七小時前發布的。為什麼呢？因為這表示你是粉絲團的邊緣人，你不是核心用戶。所以延伸一個問題就是，這一千八百人，第一時間會看到的用戶，是誰？跟（這個）粉絲團最熟的這群人，懂我意思嗎？你先不要想粉絲團好了，你想朋友可能會比較接近。你可能有三百位Facebook朋友，但是你塗鴉牆怎麼滑，都是那六十位朋友的。不是說剩下的兩百多位朋友不發文，他有發文你可能還是看不到，為什麼？因為你平常不會去點他的東西、不會讚他的東西、不會分享他的東西，就不會互動，所以Facebook就會認為說，你可能對他沒什麼興趣。那所以當你們沒有互動的時候，然後它被判斷成比較沒興趣，這樣的話，一發文你就看不到了。你把朋友換成粉絲團，也是一樣的狀況。那就是為什麼很多粉絲團他需要一直刷存在感，一直吸引你跟他的互動，就是這個原因，他希望去維持住最基本的這群用戶。
好那這個概念呢，我們實際在操作Facebook的時候，就是會有個應用的小手法，比如說，我今天要辦一場講座，那我要發布一則訊息「欸我要辦這個講座囉，希望你們來參加！」你想，這樣的訊息跟「獼猴」的議題相比，大家會比較想點哪一個？獼猴嘛，因為講座這個就是跟我比較沒有關係，然後獼猴可能就是我感興趣的。所以當我要分享這個，我預期比較少人點擊的內容的時候，我在那之前，就會先弄一些比較浮誇的東西，來吸引大家點擊。比如說，我可能在前面先貼一個撩妹語錄，科學家撩妹之類，最近撩妹很紅，那為什麼要這麼做？當大家被你的話題吸引時候，他會增加互動，接下來你再貼一個比較沒有人看的內容的時候，Facebook還是會讓他出現在user的牆上。
那線下的概念你就比較好想像，比如說你在上理化課的時候，不小心睡著了，那老師會做什麼事呢？就是一班四十個，有三十個人睡著，老師這時候會講一個跟理化沒有關係的笑話，他為什麼會想這麼做？因為他想重新跟同學建立這個連結，那他講完這個笑話，可能三十幾個裡面又有二十幾個醒來，那他接下來在講的理化概念，就會有比較多人聽到，這就是類似的作法。所以我們在社群上面，就會很講求互動，就是這個原因，如果你是透過這樣性質的渠道去傳播你的資訊，那你如果沒有互動，其實你的內容就很難傳播出去。這個是社群很重要的特色。那在社群上面，除了互動，互動是我們常見的行為嘛，剛剛講Facebook的讚、留言、分享，你還可以收藏文章和點擊，點擊也算是一個互動喔。
好那講到裡面最簡單的行為，大家覺得是哪一個？按讚還有點擊，就是門檻最低的嘛。那我們要先達到最低的門檻，才可能吸引大家做其他更深入的行為。在網路上，我們自己都會調侃說，其實大家會看的內容都是三小內容。這不是在勉勵讀者也不是罵髒話，這三小是哪三小？小模、小貓、小寶寶。小模是什麼？就是網路上一些網紅啊，像前陣子有一個空姐出事，大家都很關心，那關心他幹嘛？沒幹嘛就是會關心，那他就算是一種小模；那小貓，也不只是小貓啦就是毛寶寶，大家就會比較感興趣。像前面幾場也有提到金門水獺，牠雖然不是寵物，可是因為牠也是毛寶寶、哺乳類，所以坦白說我自己還蠻喜歡的，然後像日本就很愛貼水豚君啊或是什麼的；那小寶寶的話很難克服一個本能，就是你不得不被小寶寶給吸住，你貼小寶寶，通常大家還是會去關注。這些內容雖然跟我們要操作的議題未必有關係，可是你可以有一些包裝方式，待會會有些例子。這個是點擊，那我們比較貪心，我們希望在社群上面，有人可以分享。如果你想要問我說，大家會分享什麼內容？首先你要問自己你平常都分享什麼內容。如果你今天寫的東西你自己都不願意分享，那讀者怎麼會分享呢？很多媒體的出版都這樣，你寫完東西、你要分享啊，你怎麼不分享？然後就會說那你分享啊這樣⋯就不要（笑）那為什麼不要待會會講。
我之前操作泛科學的時候我也是會希望大家分享。鼓勵大家分享有很多種方式，這邊我列出五個，是操作起來比較正向的，比較不會起爭議的五個特色。這五個特色其實只要包含其中一個，通常就會比較吸引到用戶分享。第一個是時事。時事就不用想像，就可以預期大家都會比較關心時事，所以只要是時事的內容，當然就比較容易分享。但時事有很多切入角度，比如說最近發生的新聞，肯定是時事，那最近像流行文化、電影啊、前陣子的金曲獎，還有世足賽；（有些）時事是那種循環性的，比如說像是暑假，指定考科、畢業，就是這也算是當下會發生的事情，這種東西通常就蠻容易吸引大家去分享。但這有個很大的困境，這也是我之前做內容做到乏了，後來決定不做了的原因：你要做時事會非常的累。懂我意思嗎？就是你如果不是在事情發生的四十八小時內去操作的話，就遜掉了。像這兩天的撩妹內容我就覺得很無聊，但是前幾波操作的有什麼古人撩妹、政客撩妹就很好笑，到後面就是硬扯，就覺得算了你不如不要做。所以時事就是，你如果沒有辦法掌握到波段的話，我會建議大家不要硬著去操作，這很難。
那如果說我們不要去追時事、感覺很累的話，其實還有其他方式可以操作，我是比較推薦的。我先講倒數第二個好了，這個很理所當然，大家看到很酷的內容本來就會想要分享，比如說什麼猴界的陳冠希，這是一個很炫的內容，所以大家本來就會分享。那撇除這個之外，另外有三個就是大家也可以多留意，像第二個跟第三個，這個很常見，在大家那種家族的LINE群組裡面，有很多什麼…一天要喝幾次水？香蕉要怎麼吃？辦公室要放什麼虎尾蘭，可以抗輻射跟防小人？就是爸媽為了關心你，會傳這些東西，即便他是偽科（學）⋯後來我沒有加家族的LINE群組也蠻慶幸的，因為你知道就是身為前科學主編，看到那些東西，然後你又要維持家族的和諧，這是蠻辛苦的，就是人生的價值觀的糾結這樣。
然後另外一項，生活經驗跟心理有關，他其實就是常常混在一起啦。最後一個很重要，就是大家可能沒有意識到一件事，你可能有想過，可是你沒有辦法很清楚的注意到這件事。就是你在Facebook的形象其實不是你的形象，你希望你朋友覺得你的形象是什麼的形象。稍微講到這邊有些朋友就會「對欸…」那這有什麼好應用的？你產出的內容，最好是對user分享之後，對於他的形象有加分。通常這些形象會是什麼呢？就是一些比較正向的形容詞，像是説知性、比如說他講道理、成熟，有不一樣的觀點，然後時尚，就是類似這些比較正向的形容詞。所以當你產出的內容可以有助於他增加這幾種形象的話，你的內容就會被分享；相反的，我其實之前在做泛科學，因為科學範圍很廣，有一些是比較跟性有關的科學，那點擊率都都超高，你可以從Google分析去看，廢話，大家都對這個有興趣。但是那則貼文的互動率超低，為什麼呢？因為如果他公開互動了，他朋友會說「唉噁你怎麼在看這種東西？」但默默的自己又點進去。好吧，這個是有損他形象的，他會有很高的點擊，沒錯，但是我們要求、我們希望他可以達成的是他可以分享。這時你就要思考說，有什麼是對他的形象有加分。
那像是狂新聞，卡提諾、加藤鷹2.0，那也是我們的客戶。然後我們就會去分析報表，你會發現點擊率表現都超好，但是他的互動率都超低，因為你知道，這種互動是比較害羞的。好那我們另外再舉幾個例子，時事要怎麼去做包裝？大家可以參考看看。我不知道大家有沒有看過這個圖，他是在鳥離巢的季節，有時候會在路上撿到掉下來的小鳥，他就做了一張圖，怎麼去處理，如果你撿到這種雛鳥的話。那他就埋了一個哏，我覺得很好笑，就是他其中一個行為的判斷是，欸你可能發現了迅猛龍，他還有下面的行為分支是「欸他看到你了嗎？那就快跑」、「否、慢慢退」那這個圖在散播的過程中，其實剛好有遇到侏羅紀公園，所以他其實是有搭著時事去做擴散的。這個其實是要多提醒一點，就是你想要透過媒體，不管是廣義的媒體，就是包含行銷，或是狹義的媒體，其實很重要的是，你要有東西去做擴散。那這個東西是什麼呢？就是哏，除非你不想你的東西透過網路擴散，你就不要去想哏，不然你絕對要想哏在裡面，否則沒事user幹嘛幫你分享這個東西，對不對？
那另外像，這部電影大家都看過，就是十二夜，那時候我在泛科學就做了另一張圖，就是這個，因為那時候侏羅紀公園，設計的東西很接近有沒有，就是動物、在籠子裡、然後細明體在角落，然後那時候，因為這張圖，因為這個電影大家已經看過，也知道他在講什麼，可是你搭新的時事的時候，會有重新包裝，大家會覺得耳目一新、會覺得好像，所以這張還是會有很強的擴散。那擴散之後，有什麼新的效果？坦白說我不知道，因為這也不是我的工作。但我只是希望說，透過更大的觸及規模，裡面有一小撮人，開始關心這個議題，其實你就功德圓滿了。再講這些內容時，我覺得很重要的一個概念，就是你得走心，就是你得知道說，user在想什麼、喜歡什麼、不喜歡什麼、他的習慣是什麼。這樣子的話，你的內容才可能被大家喜歡，甚至近一步擴散。有時候你的內容如果沒有人去點擊或擴散，坦白說你也不用太灰心，因為我從內容跳到做行銷，我發現一個很重要的點，就是沒有不好的內容，也沒有不好的受眾，只有就是適不適合，愛情也是如此。就是一對情侶談戀愛，他們好像不太合，他們也沒有誰對誰錯，只是兩個人不適合。
其實內容也是這樣，你可能會覺得我在講幹話。舉個例子好了，在網路上，我不知道大家有沒有看過個品牌叫做unipapa，他這個品牌很酷，就是他專門蒐集白色的商品，把他重新包裝，然後來賣。比如說這張的banner，他是賣這個好神拖，就是離心力拖把，你手不用擠的那種。那這拖把很明顯他包裝是賣文青嗎？你不可能説你身為文青你就不用拖地，所以你還是需要拖把。但是文青買拖把會有很多考量，他會考量說這個擺在我全部是MUJI的家具裡面，他如果是橘色的這樣很突兀，所以我要找一個白色的拖把。然後他這樣子一包裝，馬上就打中了點。可是你要想，今天是我媽看到這個包裝，他看到這個他會怎麼想？喔白成這樣這很容易髒。然後字那麼小，是在幹嘛？他就會選這個。然後有優惠、再升級、紫色，耐髒這樣，不覺得很厲害⋯那相反的，如果這張文青看到會是怎樣，喔這個顏色對我來講家裡很突兀、然後紫色根本就是其他意涵，這個跟我個人風格不合。所以你會發現，同樣商品沒有好或不好，他只是重新的包裝然後看去跟誰去對話。那很重要的，前面提到很在意的是說，你要怎麼寫出好的內容，可是有時候內容就不是好或壞，而是你，寫給誰看，這很重要，然後這個人他看不看的懂，喜不喜歡。
另外，這個人大家應該也認識吧？厭世姬，她的畫風我也很喜歡。你要想，你今天是一個傳統企業，然後你花兩百萬，請厭世姬來幫你代言，然後產出這個東西你會多生氣？噢就兩個顏色然後幾筆而已，要收兩百萬。所以如果是她接傳統企業的話可能會變成這樣：有漸層、超過五個顏色， 然後六種字型以上，然後又有蓮花，感覺非常和平。所以這樣才會被傳播出去。那，她談的內容，跟她畫的東西，都一模一樣，只是她重新包裝，但她重新用的這種東西，你覺得會在哪裡傳播？就是LINE群組裡面嘛，對不對？「早安你好，認同請分享。」所以了解受眾非常的重要。了解受眾有很多的方法，這邊推薦一個方式，我覺得大家只要今天聽了這個，大家就會有一個新的世界觀。
這個工具超好用的，叫做「廣告動作洞察報告」，他免費，是Facebook的，那這個東西要幹嘛呢？這個東西是他左邊要輸入的條件，然後右邊就會跳出相對應的統計。那我來實際操作一次，大家就會知道。比如說我在地點輸入台灣，右邊就會reflash，那最上面的這排就會告訴我說，如果我沒有設定其他條件，只有設定在台灣，然後年齡是十八歲以上到任何年齡，然後性別是全部，沒有任何興趣，那在台灣，就是每個月有超過一千五百萬到兩千的用戶，好那這個你就能去想像說，你今天透過臉書這個渠道去做傳播的話，那你總共最大，可以觸及到多少人。當然可以做更細的，假設，我前陣子有個彩妝客戶來找我，然後我就想你真的要來找我嗎？我又不是彩妝用戶，但是她非常的堅定，我就想說，好吧還是不要潑人家冷水，就當然還是要賺錢啊（笑）她那個是眼線筆，然後她是要賣小資女，那，它是開架式美妝。然後我就想說我又不是小資女，我要怎麼幫她賣？好沒關係，你有這個工具後，你就能有大概一個方向去想小資女在想什麼。怎麼做呢？我這邊的年齡就能輸入說，比如說22歲一直到小資28號，然後女性，然後這邊就會跟著跳，所以，以這邊的規模來講，我就知道是一百五十萬到兩百萬，那這樣我知道說，如果我今天預算沒有上限的話，老闆最愛講幹話說，預算不是問題，然後最後你開報價單之後，預算就是問題。那除了你知道人口統計之外，我覺得最有參考價值的是，第二個tap，叫做粉絲專業的讚，你點了以後，他就會跳出你設定的用戶裡面，最多人按讚的是什麼粉絲團。
那這個跟我們寫作有什麼關係呢？很簡單的是，假設你今天是要寫給小資女看的，你根本不知道她們喜歡什麼、在看些什麼，那你怎麼知道要寫什麼東西給他們看？所以，我今天不是這個族群，可是我今天從這裡看之後，大概也可以知道說，噢，她們的意見領袖可能是大饅大力，然後可能是，超直白、雖然媽媽說我不能嫁去日本。你如果這些粉絲團──因為不是我的同溫層，所以很好奇他裡面到底是什麼東西，沒關係，你這時就用力的把他點開，然後就可以知道這粉絲團大概在幹嘛。那這裏有一個進階的小bug，因為這裡排序的都是粉絲數而已。那很多粉絲團它灌水，就是它可能粉絲數很大，但是不活躍，所以，有時候比較進階的小提醒是，你必須每一個去看，然後大概稍微判斷說這個粉絲團活不活躍，在思考說，這真的去想是不是你想要感興趣的內容。有時候你知道在做這種研究時，都可以讓我的世界觀更大，比如說我今天想知道阿北在想什麼，那很簡單，我來設定，阿北大概是五十五歲好了，五十歲以上到所有年齡，比如說最近在反年改，我想知道這一群男生在想什麼，他就會跳出很多政治的議題，噢他們真的很關心公共時事，青天白日正義力量、反蔡英文聯盟、然後台北市議員誰誰誰，都是政治人物居多，然後TVBS戰情室（等等）。我相信在座大家可能很少看時事，但是，也不要小看他，五十歲到六十五歲的男性用戶很在意，所以這時候，他們講什麼就是一個很重要的重點，然後「魚夫」你可能不知道是什麼，怎麼捕魚會是一個興趣，然後他是一個漫畫家，他專門畫一些政治的內容。那這個什麼點讚添好運，我在想說，是什麼港式點心添好運嗎？所以你把他點開，然後你會發現另外一個新宇宙。這個粉絲團，欸你不要笑他，我知道你們經營粉絲團很努力，但是他也很努力，他的東西是什麼呢？就是一張圖，然後你看一千三百多個讚，一千多分享，所以你在LINE裡面，很多圖都是從這裡面分享，我怎麼會知道呢？我也是做了研究才知道。
所以我們才會在一開始就問大家嘛，假設你想要走出同溫層，你都沒有認識你同溫層的朋友，那你怎麼會知道你要走去哪裡呢？那這裡就提供一個方向，你也許可以去裡面，看看這個粉絲到底是誰怎麼會幫他按讚，然後你就大力的點進他送出好友邀請。沒有啦，不要這樣，你點進來之後，其實是你要看一下他牆上都分享什麼？他好友多不多？然後他都去哪些粉絲團？都去哪裡打卡？你看久了以後，你就會大概對這些你想要理解的受眾有一定的了解。所以這是一個推薦給大家一個參考的方式，推薦給大家去了解受眾。那這個工具是免費的，而且大家都有，所以大家可以回去找一找、自己玩一玩，然後就玩不同的年齡層，看看他們都看什麼粉絲團。
那另外還有一個方式，剛剛來說是整個臉書的用戶的了解，當然大家可能會更想要去觸及年輕人，所謂的年輕人可能也不太年輕啦，就是大概三十歲到二十二歲之間，那這群人在台灣很多人會用IG。那IG他是另外一個世界，如果要理解IG的用戶的話，可能沒有那麼方便的工具。那這時候就是要下苦功，在IG上，隨便點一個帳號之後，這邊有一個箭頭，不知道大家有沒有注意過？就是追蹤的右邊，按了這個帳號之後，他會秀出，跟這個帳號接近的其他的帳號。另外是你可以去點一下他追蹤中的其他帳號，或者是他的粉絲是誰，然後你會花非常多的時間，可是你看完之後也會知道說，誒，這一群人，他們在IG上的使用習慣是什麼？關心什麼？那整個流程大概就是這樣。
另外我覺得一個很重要的是這個，剛剛講的是了解受眾，那受眾有這麼多，我怎麼樣能知道他們大致的輪廓？我自己是有個經驗是「十小時法則」，也就是當我今天想要了解一個新的受眾或是渠道的時候，我大概會花至少十小時去了解他。那這個十小時呢，不是說我今天想要了解阿北，我就一整天花十小時去了解阿伯，不行。我要花五天，每天至少兩個小時。為什麽要這樣呢？因為在粉絲團上面，很多內容的經營，他是以週為一個循環。所以當你今天看了花了十小時，你很認真，但是你不能今天就結束了，而是你最好是每天都花一點時間，那你這樣才能知道說禮拜五他經營的內容大概是什麼，禮拜一是什麼？假日又是怎麼樣？才可以抓出那一定的temple。那像我從泛科學去聯合報有一個最大的衝擊，就是使用者的習慣真的變非常的多，以前在泛科學，熱門的上線習慣，就是晚上八點一直到凌晨一點兩點才會開始消退，但在聯合報的話，你GA一打開，就是早上六點到八點是熱門時段，你就會傻眼，這個時間會上網，我們都在睡覺，但是聯合報的用戶就是在那個時候接收資訊。那為什麼是八點前？因為很多比較傳統的公司是八點上班，所以他可能六點就起床了，在中間通勤或是什麼的，他就會去滑臉書。他有個非常不一樣的節奏，這些就是你必須花以週為一個循環，你才可能去看得出他這樣。
其實還有一個比較簡單的方式。比如說我想要知道阿伯在看什麼，我就會找一個阿伯，問他說你的臉書都看什麼內容？追蹤哪些網紅？看哪些粉絲團和內容？這種叫做焦點訪談，他可以問到一些，你從大數據或是工具沒辦法看出的細節。我覺得這也蠻推薦大家去做，總之就是，走出你的生活圈多交朋友。我記得泛科學的作法是比較像，我希望觸及的用戶是喜歡科學的人，那我自己就要先是一個喜歡科學的人。所以當我今天看到一個很炫，我自己都覺得很棒，我分享給讀者，那就會吸引到跟我一樣喜歡科學的人來按讚或分享。這是一個初期比較好用的方式，但他就會落入我們剛剛一直在講的，容易有一個無法突破的同溫層。大概的步驟就是這樣。
好今天很重要的是，你前面得知道你要寫給誰看，然後這些人喜歡什麼、不喜歡什麼。他們會有一些特定的表達方式，比如說，在座有人用Dcard嗎？可以默默舉個手嗎？有一位超年輕的，舉手後悔了。就是我之前，Dcard也是大概過年的時候，你知道在家很無聊，就是五天，除夕到初四，然後初五就回家所以還好，就五天，一天兩個小時去滑Dcard。Dcard很有趣喔，它雖然是新的社群平台，可是它跟大家想像的不一樣，它圖片不多，大部分是文字。那Dcard的表達方式，大部分很特別，就是它有特定的句型。它特定不用標點符號，你標點符號只能打全形驚嘆號，你不能打半形喔，會被人家生氣，然後你用刪節號，也不用三個為倍數，但是也不能太長，你不能用逗號，你句子大概七八個字就要換行。這就是所謂Dcard體。
我們公司有個小妹妹，24歲，有一次我們接到一個案子，他是美妝用戶，他想要在Dcard上面寫業配。然後我就說你有在用Dcard，你還有在操作一些傀儡帳號，那我就請你寫好了。他寫一篇文章給我，我看了一下皺眉頭，想說哪有人這樣寫文章，但我想說基於尊重專業，我還是讓他發了，發了以後點擊率超好，從此我就不吭聲，知道這是另一個專業，這叫Dcard體，就是我們講新詩、散文絕句一樣，他有一定的格式。所以當你在Dcard上面寫了非常嚴謹、標點符號正確，然後段落，有起承轉合，這樣不行，這樣沒人看。所以呢，希望大家不要太拘泥於一些對自己的要求，你唯一要要求的東西就是，我寫的東西有人看。
好所以在Dcard，假設你的受眾是喜歡這個句型，你就要順便注意。再來就是你要去模仿，然後試試看他們的語氣跟寫法，最後就是，你可以找這個用戶來給你一些建議，比如說，「啊沒有人這樣寫啦」，或者是像，啊Dcard還有一個特色，就是他裡面故事很多，那故事裡面就一定會有對白嘛，然後他們對白就是，比如說我跟伯崧對話，那通常他們會在對話前先做一件事，就是選一個表情符號，比如說子鈞，然後冒號一隻貓，伯崧冒號一個人這樣。接下來的對話，我的部分呢，他就會不會寫「子鈞：」，而是「貓：」你懂我意思嗎？你們就滑一下就知道了，所以就是如果你把你的文章給他們看，他們就會給你建議。
最重要的就是後面，你不要想太多，就是你發了以後去測試，你就會知道你寫的東西別人到底喜不喜歡，就是你在那邊想半天，在那邊修了又改、改了又修，你就把它發出去，之後優化、練習再練習。我記得在泛科學寫過一篇文章，在講免疫系統，免疫系統人的過敏反應。那你會覺得這麼無聊的東西，可是超多人看，為什麼，因為我那時搭上一個風潮是〈來自星星的你〉，有看的朋友就知道，其實他裡面的設定很奇怪，就是一個外星人居然會喜歡上地球人，而且年齡落差很大，老少配。都教授他是四百年前來的外星人，然後他愛上了一個現代的小資女。那他裡面還有一個設定，就是當他們兩個一接吻，都教授就會昏迷。因為我是學生物學的，我馬上聯想到就是，這根本就是免疫反應啊！因為，他親了以後會過敏。那他後面還有一個設定是他親了幾次之後，好像他本來發燒三天，然後親第二次之後發燒兩天就好，然後親第三次好像一個下午過後就恢復精神，你知道嗎？免疫反應裡面有個療法就是這樣，就是你持續的接受過敏源，你身體就會習慣。所以整篇其實在講很硬的免疫群，但是他包裝的話題是大家有興趣的，特別是，如果我有辦法寫到喜歡這部劇的讀者，他也會覺得有共鳴，這樣他也很容易散播出去。至於我看不看劇？我不看，所以我的同溫層絕對很少看這部片的人，但我的文章能夠跨出去同溫層這樣。
最後呢，給大家一句很重要的話，社群其實都是人跟人之間的組合，你可能在網路上，就會看到一個酸民，或是一個讀者喜歡你、或討厭你，不管是黑粉或是鐵粉，那他背後其實都是一個真實的人。我覺得這是一個，希望大家可以謹記的。簡單的分享到這邊，謝謝大家。
